PokerStars Casino - Spelarens konto har frysts.

Hej. Jag hade ett konto på det här casinot för flera år sedan som stängdes på min begäran år 2022. Idag kontaktade jag deras supportchatt och bad dem öppna mitt konto igen eftersom jag bestämde mig för att ge dem en andra chans efter flera år. En kille där berättade för mig att han hade vidtagit de nödvändiga åtgärderna så att jag kunde skapa ett nytt konto med samma e-postadress och allt.... Och det gjorde jag... Jag följde deras instruktioner på allvar och agerade inte ensam... Jag skapade det nya kontot... Jag gjorde en insättning och sedan frystes mitt konto som ett dubbelt konto. Jag frågade honom specifikt innan jag skapade det nya kontot om det skulle hända eftersom jag nu känner till casinots system och han sa specifikt att jag inte skulle få några problem... och om jag gjorde det borde jag kontakta supporten. Mitt konto är nu fryst, ingen svarar på e-postmeddelandena och supporten säger att de vidarebefordrar ärendet och att jag borde vänta på en e-postuppdatering som aldrig kommer... så...

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange när du öppnade ditt andra konto?
• Kan du bekräfta orsaken till att ditt ursprungliga konto stängdes 2022?
• Har du använt några bonusar på något av dina konton?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Jag minns inte ens att det har gått flera år sedan jag öppnade mitt första konto, men som de såg i sitt system stängde jag det 10/2022. Jag skapade det nya kontot efter deras vägledning igår. Hur som helst, de öppnade det andra kontot till slut, men mitt uttag var mindre än vad jag satte in.....hälften av deras spel spelades inte. Hur som helst, den sidan är inte värd min tid så jag kommer inte att spela mer. Tack för att du försöker hjälpa till, du kan överväga detta som löst.

Vi har avslutat detta klagomål i enlighet med spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde erbjuda mer hjälp i just detta fall, men vi respekterar spelarens beslut fullt ut.

Kom ihåg att du alltid är välkommen att kontakta oss igen i framtiden. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, oavsett om det gäller uttag, verifiering, kontoåtkomst eller något annat, är vårt team redo att hjälpa dig.

Om du ändrar dig eller känner att du behöver vårt stöd, finns vi här för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Attila