PokerStars Casino PA - Spelarens uttag är försenade på grund av kontoproblem.

Hej,

Jag satte mig själv på en uteslutningslista för kasinon i PA och kunde spela på Pokerstars, trots att jag var på listan, i cirka 2 månader tills de flaggade mig. Jag fick ett e-postmeddelande om att de skulle återbetala min totala insättning till mig eftersom de var tvungna att göra det eftersom jag är på uteslutningslistan. De fortsatte att återbetala mig till ett bankkonto som jag inte längre har och inte har använt på den webbplatsen på över ett år. Varför skulle de inte sätta in pengarna på det senaste kontot jag använde? Nu är det som att dra i tänderna för att få tag i någon bara för att se till att min kontoinformation är korrekt innan Pokerstars slarv slår till igen. Jag vill bara ha klarhet och en tidsram för när jag kommer att få mina pengar, det är allt.

Bästa 8k7hcnr5pk,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför. För att bättre förstå din situation skulle jag vilja ställa några klargörande frågor:

• När exakt fick du e-postmeddelandet från casinot som informerade dig om att dina insättningar skulle återbetalas?
• Har casinot bett dig att välja en föredragen betalningsmetod för att få din återbetalning?
• Har alla betalningsmetoder du använde för att sätta in på detta casino verifierats?
• När skickade casinot återbetalningen till bankkontot som inte längre är aktivt?
• Har du kontaktat kundsupport för att informera dem om att du inte längre använder bankkontot de skickade pengarna till?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Så jag fick e-postmeddelandet den 19/3/2025 kl. 9:45. I mejlet stod det att de skulle sätta in pengarna på en av de tillgängliga betalningsmetoderna men frågade mig aldrig vilken metod jag föredrog. Jag har aldrig haft problem med uttag eller insättningar tidigare med pokerstars (de är faktiskt en av de snabbaste utbetalningssidorna jag någonsin har hanterat) samma dag (2025-03-19) ca 14:34 fick jag e-postmeddelandet om att det hade satts in på ett bankkonto som slutar på bla bla bla och skulle ses inom 3-10 arbetsdagar. Jag har inte längre det bankkontot, det är stängt. Jag har hört av mig flera gånger och jag kontaktar bara ständigt eftersom jag sedan det insättningsmeddelandet inte har fått någon hjälp om någonting, bara någon som säger till mig att någon är i mitt ärende. Jag vill bara försäkra mig om att de fick rätt information och att pengarna sätts in på rätt konto så att vi inte stöter på det här problemet igen.

*Uppdatering* 22/3/25

Alla chattagenter jag har pratat med hjälper inte till med någonting och har varit väldigt oförskämda. Varje mejl jag får ser ut som ett automatiskt meddelande. Jag har försökt nå någon bara för att bekräfta att pengarna sätts på ett kort/konto som är öppet. Jag fick ett e-postmeddelande i morse (bifogat till den här tråden) banken de "insatte" pengarna på är inte längre öppen och routingnumret finns inte längre.

Behöver inte stängt hjälpärende

Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.