PokerOK Casino - Spelarens konto har stängts med väntande uttag.

Mitt konto på PokerOK (pokerok.com, den ryska/OSS-versionen av GG Poker Network) frystes den 31 januari 2026. Mitt saldo är 4 726,43 dollar, varav 1 998,52 dollar (2 000 USDT enligt rummets växelkurs, bekräftad med skärmdump) sattes in av mig.

VIKTIGT SAMMANHANG: Jag registrerade mig på PokerOK den 5 januari 2026 och slutförde standard KYC-proceduren den 6 januari 2026 (identitetshandlingar och adressbevis verifierade i pokerklienten). Mitt konto verifierades och var i gott skick från början. Jag har skärmdumpar som bekräftar min verifierade status.

Trots att denna första verifiering slutfördes, låstes mitt konto bara några veckor efter registreringen för ytterligare en "profiluppdatering", och jag tvingades genomgå YTTERLIGARE TRE verifieringsrundor inom samma månad, alla bekräftade framgångsrika av PokerOK:

31 jan: Passfoton, selfievideo med pass + aktuellt datum, kontoutdrag.

14 feb: Video utanför min byggnad (gatunamn och nummer syns).

28 feb: Uppdaterat kontoutdrag med aktuell adress.

Efter varje steg bekräftade PokerOK skriftligen:

"Informationen du lämnade har verifierats."

Den 28 februari eskalerade de till ett fjärde steg med krav som överträffade alla rimliga säkerhetskontroller. De begärde en spelinspelning med ALLA följande villkor samtidigt:

- Minst 3 timmars oavbruten, kontinuerlig inspelning — inga pauser tillåtna

- Visa passet på kameran innan du startar; öppna och visa alla pågående processer i Aktivitetshanteraren

- Webbkameran måste fånga ansikte, tangentbord, mus och alla skärmar hela tiden

- Spela in allt ljud — ingen bakgrundsmusik, inga hörlurar, inga ljudenheter av något slag

- Ladda upp filmmaterialet – som innehåller passdata och fullständig datormiljö – till tredjeparts fildelningstjänster som inte är anslutna till PokerOK: transfiles.ru och dropmefiles.com (Det är värt att notera att transfiles.ru officiellt är blockerad i Ryssland av Roskomnadzor, vilket gör det tekniskt omöjligt för ryska spelare att följa reglerna).

Dessa krav överträffar alla standardiserade KYC/AML/CDD-ramverk och har ingen regleringsgrund enligt Anjouan Gaming Control (riskbaserat CDD-ramverk), FATF-rekommendationer eller någon annan erkänd regleringsstandard. Inget sådant ramverk kräver inspelning av spel, utlämnande av uppgifter i Task Manager eller uppladdning av identitetshandlingar till oberoende tredjepartsplattformar. Min identitet och adress bekräftades redan skriftligen flera gånger inom några veckor efter att kontot öppnades – det finns ingen legitim grund för denna eskalering.

Jag vägrade att efterkomma detta, eftersom dessa krav går utöver standardkraven för KYC/AML/CDD och strider mot principerna för dataminimering.

Jag begärde ett uttag på 4 726,43 dollar till USDT ERC20 (samma betalningsmetod som användes för insättningen) och permanent stängning av kontot. PokerOK vägrade: "uttag är omöjligt under verifieringsfasen", med hänvisning till avsnitt 1.6 i deras säkerhetspolicy utan att specificera någon faktisk överträdelse från min sida.

Detta är ett dokumenterat mönster som påverkar flera spelare på PokerOK, vilket framgår av ett flertal klagomål på det största ryskspråkiga pokerforumet (GipsyTeam.ru). Nedan följer länkar till några representativa trådar av många, med motsvarande skärmdumpar bifogade (filer 10–12):

- Tråd #181306 (senaste vågen, 2026): forum.gipsyteam.ru/index.php?viewtopic=181306 — skärmdump: fil 10

- Tråd #179382 (massavstängningar med omöjliga verifieringskrav, 2025): forum.gipsyteam.ru/index.php?viewtopic=179382 — skärmdump: fil 11

- Tråd #180507 (permanenta avstängningar GGPokerOK, 2025): forum.gipsyteam.ru/index.php?viewtopic=180507 — skärmdump: fil 12

I alla fall är mönstret identiskt: standard KYC bekräftad → gatuvideo begärd → 3-timmars OBS-spelvideo begärd → uttag blockerat på obestämd tid.

Jag begär medling från Casino.guru för att återkräva mina 4 726,43 dollar. Jag begär svar inom 14 dagar. Stödjande dokument bifogas (filerna 01–12).

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Katastrofdrottning,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever.

Vänligen förstå att KYC (Know Your Customer) är en avgörande process, under vilken casinot säkerställer att pengar skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom casinon inte fysiskt kan se alla spelare för att verifiera identitet och dokument, är denna procedur det enda sättet som licensierade spelinrättningar kan genomföra en grundlig verifiering. Inget välrenommerat, licensierat casino tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra. I vissa fall genomförs verifieringssamtal eller videokontroller specifikt för att bekräfta äktheten hos de tillhandahållna dokumenten och spelarens identitet, där spelarna är skyldiga att presentera och förklara dokumenten i detalj.

För att hjälpa dig ytterligare, kan du förtydliga följande:

• Vilka verifieringsdokument har du redan lämnat in, och när skickade du in den senaste?
• Har du skickat in alla nödvändiga dokument snabbt och i rätt format, och har du något bevis på att casinot har godkänt dem?
• Kan du specificera exakt vilka meddelanden eller svar du har fått från PokerOK angående din kontoverifiering och uttagsförfrågningar?

Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka ärendet och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Kära Petra,

Tack för ditt svar. Vänligen se mina svar på dina frågor nedan.

1. Vilka verifieringsdokument har jag redan lämnat in, och när var den senaste inlämningen?

Initial KYC — 5 januari 2026: passscanning (identitetshandling), kontoutdrag (adressbevis) och SMS-kodbekräftelse (telefonnummerverifiering). Bekräftad som framgångsrikt verifierad den 6 januari 2026.

[skärmdump: 01_Jan06_KYC_verified_confirmation_email]

[skärmdump: 02_Current_account_verified_status_screenshot]

Steg 2 — 31 januari 2026: foton på både inhemskt och internationellt pass, selfievideo med pass och en handskriven lapp som visar aktuellt datum, kontoutdrag.

[skärmdump: 03_Jan31_stage2_documents_request]

Steg 3 — 14 februari 2026: PokerOK bekräftade att steg 2-dokumenten var verifierade och begärde samtidigt en video utanför min byggnad med gatunamn och nummer synliga. Jag förtydligade att jag för närvarande bor på en annan adress än min registrerade adress, tillhandahöll ett uppdaterat kontoutdrag som återspeglar min nuvarande adress och skickade in den begärda gatuvideon. Den 28 februari 2026 bekräftade PokerOK att allt inskickat material var verifierat.

[skärmdump: 04_Feb28_KYC_confirmed_then_OBS_demand — avsnittet Verifiering bekräftad]

2. Har jag skickat in alla nödvändiga dokument i tid och i rätt format? Har jag bevis på att jag har godkänt ansökan?

Ja. Efter varje steg bekräftade PokerOK skriftligen: "Informationen du lämnade har verifierats." Skärmdumpar av alla bekräftelser finns infällda ovan.

3. Vilka exakta meddelanden har jag fått angående verifiering och uttag?

I samma e-postmeddelande den 28 februari 2026 – omedelbart efter att ha bekräftat den lyckade verifieringen – begärde PokerOK en 3 timmar lång kontinuerlig, oavbruten spelinspelning via OBS Studio, vilket krävde samtidig webbkameraövervakning av mitt ansikte, tangentbord, mus och skärmar, visning av alla pågående processer i Aktivitetshanteraren, visning av mitt pass på kameran och uppladdning av filmmaterialet till tredjeparts fildelningstjänster (transfiles.ru och dropmefiles.com) som inte är anslutna till PokerOK. Det är värt att notera att transfiles.ru officiellt är blockerad i Ryssland av Roskomnadzor.

[se föregående skärmdump — OBS-efterfrågan]

Jag avslog denna begäran, eftersom den går utöver alla vanliga KYC/AML-förfaranden.

När jag begärde uttag av mitt saldo (4 726,43 USD) svarade PokerOK att " uttag är omöjligt under verifieringsfasen " med hänvisning till avsnitt 1.6 i deras säkerhetspolicy utan att specificera någon överträdelse från min sida.

Med vänliga hälsningar,

Anna (Katastrofens drottning)

Tack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, QueenOfDisaster.

• Finns det en specifik deadline som PokerOK nämner gällande kontoverifieringsprocessen?
• Kan du tillhandahålla ytterligare bevis/kommunikation du hade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka mig alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Kära Petra,

Tack för din uppföljning.

1. Sista datum för verifiering:

Ingen specifik deadline har nämnts av PokerOK vid någon tidpunkt. Kontot har varit fryst sedan den 31 januari 2026, utan någon tidslinje för en lösning. Baserat på rapporter från andra drabbade spelare på GipsyTeam.ru (det största ryskspråkiga pokerforumet), upplevde även de som gick med på begäran om spelinspelning förseningar med kontolösning på 4 till 6 månader – utan garanti för uttag.

2. Ytterligare bevis:

Jag skickar två filer till petra.h@casino.guru i ett separat e-postmeddelande inom kort:

01_Jan06_Initial_KYC_Confirmation.pdf — bekräftelse av den initiala KYC-verifieringen

02_PokerOK_Support_Correspondence_Full.pdf — fullständig e-postkorrespondens med PokerOK-supporten

Med vänliga hälsningar,

Anna

Kära Katastrofdrottning

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Hej Katastrofdrottningen,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Hadi och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.

Med vänliga hälsningar

Hadi

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Katastrofdrottningen ,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Tyvärr finns det inte mycket som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer nu att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Licensing Authority och skickar in ett klagomål via deras webbplats på https://anjouangaming.com/submit-dispute/. De har ytterligare verktyg och alternativ för att hjälpa spelare i dessa situationer. För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten kan du hitta användbar information på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att maila mig på ( hadi.a@casino.guru ). Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.

Med vänliga hälsningar,

Hadi