PointsBet Casino Ontario - Spelarens bonusmedel är försenade.

Jag slutförde pointsbets välkomsterbjudande (125 % matchning av insättning upp till 500 dollar) och när jag slutförde insatsen på 7 500 dollar stod det "slutfört" men mina bonuspengar konverterades inte till kontanter. Det finns en 7-dagars timer för att bonusen ska försvinna men det finns inget sätt att göra anspråk på bonuspengarna eller något liknande. Jag har kontaktat supporten och de sa att de försöker lösa det men det har gått över 2 dagar och jag börjar tro att de försöker skjuta upp det här "problemet" tills timern går ut så att de inte behöver betala det återstående saldot. Kontantsaldot är 3 708 dollar och bonussaldot är 3 758 dollar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med PointsBet Casino Ontario.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto verifierat?
• Förstår jag rätt att casinot för närvarande inte tillåter att man begär en utbetalning?
• Har du provat att komma åt casinot från en annan enhet eller använda en annan webbläsare?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot när du kontaktade dem angående problemet och casinots svar? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Ja, mitt konto är verifierat,

Så jag kan begära en utbetalning på 3708 dollar, men om jag tar ut "bonusbeloppet" kommer det att annulleras vilket leder till förlusten på 3700 dollar.

Jag har också försökt komma åt den från en annan enhet men samma problem.

*uppdatering* bonusen säger nu (-1 dagar), detta är ett tydligt fel i deras system och jag får inget svar från supportmejlen.

Kära Summerk,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Summerk,

Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från PointsBet Casino Ontario att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.

Bästa PointsBet Casino Ontario,

Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?

Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Summerk,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Ontario iGaming Authority ( https://igamingontario.ca/en/player/player-support ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( stefan.m@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Stefan

Casino.Guru