Spelaren från Finland har väntat på sina vinster i över 2 veckor. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Pocket Play Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 649 €
Pocket Play Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningJag registrerade mig och spelade på Pocket Play casino 22.8.2022. Jag vann snabbt 3649 euro och gjorde en begäran om uttag. De bad mig skicka verifieringsdokument och jag skickade dem. Efter det skickade de mig ett e-postmeddelande om att mitt konto är fullständigt verifierat (25.8.). Sedan dess har jag väntat på att få pengar till mitt bankkonto, men det har inte kommit några pengar.
Jag kan logga in på mitt Pocket Play-konto och saldot är 0 euro. Jag kan se min spelhistorik där, men om jag försöker se historik för pengaröverföring visar den ingenting och "laddar" för alltid. Jag har skickat 2 mail (30.8., 4.9.) till deras support, men de har inte svarat på varken. Dessutom finns det ingen livechatt på deras sida så jag kan inte fråga dem på det sättet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKära JukeJ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Kan du snälla posta här (eller vidarebefordra mig) en skärmdump av din laddningsuttag/kassörhistorik? Har du fått någon bekräftelse eller meddelande från casinot om att ditt uttag behandlas?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningHej Kristina! Jag mailade dig skärmdumpar. Tack för hjälpen. 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningHej, Pocketplay casino betalade ut vinsterna till mig idag. 🙂 🙂 🙂 🙂 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningFantastiska nyheter, JukeJ. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
