Spelaren från Irland fick sitt konto stängt efter att ha begärt ett andra uttag på 2000 euro, trots att han tidigare framgångsrikt hade tagit ut 2000 euro. Han lämnade information om källan till förmögenhet som begärts, men casinot hävdade att informationen var otillräcklig och vägrade att specificera vad som behövdes, vilket resulterade i att kontot stängdes. Vi försökte kontakta casinot för en lösning men stötte på upprepade kommunikationsproblem. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst".
Plexian Casino - Spelarens konto stängdes.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 2 745
Belopp: 10 000 €
Plexian Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag gick med i Plexian casino den 23/12/2024. Jag lyckades vinna en stor summa pengar och begärde ett uttag. Jag har framgångsrikt tagit ut €2000.
Problemen började dock när jag begärde ett nytt uttag för €2000, samtidigt som jag lämnade €8000 på mitt casinokonto.
Även om jag klarade det inledande verifieringsstadiet bad kasinot om Source of Wealth-information, som jag skickade till dem. De svarade med att säga att jag inte gav dem den information som krävs och att de har stängt mitt konto "enligt kasinots regler och villkor".
Jag bad dem att inte stänga mitt konto utan istället ange exakt vad de kräver. De var ganska vaga i sitt svar och efter flera e-postutbyten (där jag tillbringade många timmar med att sammanställa och förse dem med dokument och detaljerade förklaringar) sa de till mig att mitt konto kommer att förbli stängt. Se bifogad textfil för mer info.
Jag känner att jag har blivit extremt orättvist behandlad. Ärligt talat är det oacceptabelt att använda SOW/AML-förfrågningar som skydd för att slippa betala.
Snälla hjälp mig med mitt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa dsp99RF,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Plexian Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Förstår jag rätt att du bland annat tillhandahållit stödjande kontoutdrag från 2022 som representerar dina fiat-överföringar till krypto, och på liknande sätt bevis på insättningar gjorda 2015 på den handelsplattform du valt?
- Kan du berätta hur mycket du totalt sett satte in på kasinot, såvitt du vet?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Tomas
Tack för att du försöker hjälpa mig. För att svara på dina frågor:
Jag lämnade ett kontoutdrag från 2022 som visar mina insättningar i krypto. Insättningarna till handelsplattformen skedde faktiskt 2013. Även om jag inte lämnade något uttalande för detta (endast tillväxten), skulle jag gärna göra det om det skulle behövas.
Min första och enda insättning till kasinot var på €3000 den 23 december 2024, för vilken jag tog del av välkomstbonusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, dsp99RF, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej dsp99RF,
Jag har tittat på ditt ärende och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Plexian Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära dsp99RF,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacaos spelmyndighet (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
