Spelaren från Japan hade begärt ett uttag för två veckor sedan, men det förblev obehandlat på grund av ett systemproblem med betalningsföretaget. Trots flera förfrågningar fick han konsekvent samma svar utan en lösning eller en tidsram för när uttag skulle återupptas. Klagomålsteamet hade försökt medla men mött upprepade gånger uteblivna svar från casinot, som drivs utan giltig licens. Som ett resultat markerades klagomålet som "olöst" och spelaren rekommenderades att beakta recensioner och betyg när han väljer casinon i framtiden.
PlayWorld Casino JP - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 81
Belopp: 276 $
PlayWorld Casino JP
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDen 11 juni ansökte jag om ett uttag, men det behandlades inte, så jag frågade supporten. De sa helt enkelt: "Uttag är försenade på grund av ett systemproblem med betalningsföretaget, och datum och tid då uttag kommer att återupptas är fortfarande obestämt. Vi beklagar verkligen att vi inte kan informera er om datum och tid då uttag kommer att återupptas, men vi ber er att vänta tills uttag återupptas." Oavsett hur många gånger jag frågade på olika dagar, hände samma sak och uttaget gjordes inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära bok,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med PlayWorld Casino JP.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några framgångsrika utbetalningar från casinot tidigare?
- Har du klarat kontoverifieringen på casinot?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du förklara vilken betalningsmetod du har använt för insättningar och utbetalningar på detta online casino?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har gjort uttag tidigare.
KYC har också slutförts.
Inga bonusar användes.
Både insättningar och uttag görs i den virtuella valutan USDT.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
Lyckades casinot kringgå problemen med betalningsombudet, och har casinot behandlat din utbetalning sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Problemet med betalningsmyndigheten har inte lösts och inga uttag har gjorts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att PlayWorld Casino JP ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära bok,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har försenats.
Jag kommer nu att kontakta PlayWorld Casino JP utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.
Tack för att du har tålamod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära bok,
Kan du ge oss en uppdatering? Har du fått dina uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningInget uttag har gjorts.
Om en vecka är det två månader sedan jag ansökte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag beklagar verkligen att höra det..
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Martina Bennett
Automatiskt översatt:
