Spelaren från Chile hade svårt att ta ut sina pengar efter spelförluster. De försökte validera en banköverföringsmetod genom att göra flera insättningar på totalt 100 000 dollar, men kunde fortfarande inte komma åt uttagsalternativet. Trots att de kontaktade supporten via chatt och e-post hade ingen lösning erbjudits. Spelaren bekräftade att de hade satt in pengar i CLP, slutfört sin profil, verifierat sitt konto den 2 augusti och inte hade använt ett VPN. Vi eskalerade ärendet till casinot för ett förtydligande, men innan ytterligare svar behövdes markerade spelaren klagomålet som löst, så ärendet avslutades som löst.
PlayUZU Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
PlayUZU Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, sedan fredag den 4:e har jag försökt begära ett uttag från mitt konto. Jag hade över 1 miljon pesos som jag inte kunde ta ut eftersom jag spelade och förlorade. Efteråt rådde livechatten mig att göra en liten insättning för att validera en annan uttagsmetod via banköverföring. Jag gjorde en överföring på 5 000 dollar och det fungerade inte. De sa att det måste vara ett stort belopp. Jag gjorde en insättning på 100 000 dollar, sedan två på 50 000 dollar, och jag har fortfarande ingen lösning. Kontot har fortfarande inte möjlighet att ta ut via banköverföring. Jag har skickat e-postmeddelanden och pratat med chatten, och det finns ingen lösning. De säger att jag ska göra uttaget i CLP, men det alternativet är inte tillgängligt eftersom jag inte har ett konto. Jag har bifogat information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilken valuta använde du för att sätta in pengar på ditt casinokonto? Har jag rätt i att du gjorde dina insättningar i CLP, men att denna valuta inte är tillgänglig som uttagsalternativ?
- Använder du någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinot?
- Har du fyllt i din casinoprofil med all din personliga information, inklusive att du valt Chile som ditt bosättningsland?
- När kontaktade du kundsupporten angående det här problemet senast, och vilket svar eller vilka förslag gav de?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, ja, jag satte in pengar från CLP via överföring. Nej, jag använder inget VPN eller något liknande. Jag fyllde i all min information och verifierade mitt konto den 2 augusti. Jag ville bara fråga om jag satte in pengar med CLP.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Det säger mig att landet är Chile
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära perotoben
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära perotobene,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från PlayUZU Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa PlayUZU Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, jag har inte fått några uppdateringar från casinot, inga e-postmeddelanden, ingenting. Igår kontaktade jag kundsupporten och de sa bara att mitt ärende är under granskning och att jag skulle vänta, vilket nu har gått över 10 dagar, på en lösning på varför jag inte kan göra uttag. Jag tycker att casinot redan borde ha gjort ett tillkännagivande för att förklara orsakerna och erbjuda en lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej, casinot kontaktade mig och uppdaterade mitt konto, vilket aktiverade banköverföringar. Tack, Casino Guru, för din hjälp med att lösa detta problem. Tveka inte att kontakta mig om ytterligare problem uppstår. Jag har fullt förtroende för dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej perotobene,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Hej perotobene,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
