Spelaren från Chile har svårt att ta ut sina pengar efter spelförluster. Hon försökte validera en banköverföringsmetod genom att göra flera insättningar på totalt 100 000 dollar, men kan fortfarande inte komma åt uttagsalternativet. Trots att hon kontaktat supporten via chatt och e-post har ingen lösning erbjudits.
PlayUZU Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 19h 18m 11s
PlayUZU Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej, sedan fredag den 4:e har jag försökt begära ett uttag från mitt konto. Jag hade över 1 miljon pesos som jag inte kunde ta ut eftersom jag spelade och förlorade. Efteråt rådde livechatten mig att göra en liten insättning för att validera en annan uttagsmetod via banköverföring. Jag gjorde en överföring på 5 000 dollar och det fungerade inte. De sa att det måste vara ett stort belopp. Jag gjorde en insättning på 100 000 dollar, sedan två på 50 000 dollar, och jag har fortfarande ingen lösning. Kontot har fortfarande inte möjlighet att ta ut via banköverföring. Jag har skickat e-postmeddelanden och pratat med chatten, och det finns ingen lösning. De säger att jag ska göra uttaget i CLP, men det alternativet är inte tillgängligt eftersom jag inte har ett konto. Jag har bifogat information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilken valuta använde du för att sätta in pengar på ditt casinokonto? Har jag rätt i att du gjorde dina insättningar i CLP, men att denna valuta inte är tillgänglig som uttagsalternativ?
- Använder du någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinot?
- Har du fyllt i din casinoprofil med all din personliga information, inklusive att du valt Chile som ditt bosättningsland?
- När kontaktade du kundsupporten angående det här problemet senast, och vilket svar eller vilka förslag gav de?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
