Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående ytterligare verifiering. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
PlaYouWin Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 400 €
PlaYouWin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningDamer och herrar
Jag har försökt verifiera mig själv (KYC) i några dagar.
Jag borde skicka allt till deras e-postadress. Jag gjorde. Det kom dock ett felmeddelande om att e-postmeddelandet inte kunde levereras.
Livechatten kan inte hjälpa mig och betalningen kan inte godkännas på detta sätt.
Jag skickar gärna skärmdumpar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKära Klaus91,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att skicka de begärda personliga dokumenten verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Kan du berätta vilken e-postadress du försökte skicka dem till?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningDet var det grundläggande problemet. Men jag fick information från casinot just nu. Beloppet har betalats.
Hur som helst tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningEftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Klaus91, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
