Playoro Casino - Spelarens vinster konfiskerades efter bonusuttag.

Hej! Registrera dig på detta casino från CasinoGuru, på grund av ett betyg på 8+. Idag erbjöd en supportagent mig en bonuskod för 100 % bonus + 100 gratissnurr. Jag frågade om maximal utbetalning, och svaret var att det inte fanns något maxtak för vinster för denna specialkod. Efter att omsättningen var klar drogs 266,40 EUR från mina vinster bort. Jag frågade varför, väntade i chatten i 40 minuter på svar, och blev ombedd att vänta på ett e-postmeddelande. Nu har jag fått ett e-postmeddelande som säger att denna bonus har ett maximalt utbetalningsbelopp på 5x. Så jag tycker att jag borde få tillbaka mina vinster, eftersom bonuskoden inte finns listad på webbplatsen och bara supporten känner till villkoren.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Kan du vänligen meddela mig exakt vilket bonuserbjudande du fick från supportmedarbetaren? Bifoga en länk till bonuserbjudandet eller villkoren för denna kampanj, om sådana finns – eller eventuella skärmdumpar som visar vad som kommunicerades till dig.

Jag ber dig också vänligen att vidarebefordra hela chattkonversationen med supportmedarbetaren där de uppgav att det inte fanns någon maximal uttagsgräns för denna bonus. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Dominika

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Hej!

Jag bad supporten igår att skicka mig chattranskriptet, men har fortfarande inte fått det. Innan jag diskuterade den här bonusen fanns chatthistoriken tillgänglig; nu ingen historik, men igår tog jag en skärmdump där man kan se agenten svara att detta är en undantagsbonuskod utan maximal utbetalning. Den här koden erbjuder mig en supportagent. Jag vidarebefordrade e-postmeddelandet från Playoro till dig.

Kära spelare, kan du vänligen kontrollera om det finns någon länk, skärmdump eller detalj i din bonushistorik som visar det exakta namnet eller beskrivningen av bonusen du fick? Tyvärr har vi fortfarande inte tillräckligt med information för att helt identifiera just denna kampanj.

Har du också fått hela chattranskriptet från casinosupporten än? Om ja, vänligen vidarebefordra det till dominika.l@casino.guru eller ladda upp den här.

Kära spelare,

Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Hej! Jag får fortfarande inte min chatthistorik. Idag kontaktade jag casinot igen och fick detta svar:

Vi väntar fortfarande på svar från ansvarig avdelning.

När de gör det kommer vi att kontakta dig omedelbart via e-post, så vänligen vänta.

Jag har väntat sedan den 16 juli.

Hej. Kontaktade casinot igen idag, varför skickas inte chatthistoriken. Svar:

Jag kontrollerade kommunikationen med vår ansvariga avdelning och den senaste förfrågan skickades den 18:e, men vi fick inget svar.

Jag begärde just chatthistoriken igen.

Kära spelare, jag beklagar verkligen situationen och jag förstår fullständigt hur frustrerande det måste kännas när förväntningarna inte överensstämmer med slutresultatet. Jag ser att du har gjort avsevärda ansträngningar för att kommunicera med casinot och få den information som behövs.

Låt mig dock förklara att om bonusvillkoren är tydligt skrivna och offentligt tillgängliga, är det de regler som i slutändan gäller, oavsett vad en supportmedarbetare kan ha sagt. Supportmedarbetare är mänskliga och tyvärr kan misstag eller missförstånd ibland uppstå. Även om vi förstår att detta är en besvikelse, ogiltigförklarar inte ett felaktigt uttalande från supporten de officiella villkor som gäller.

I det här specifika fallet anger casinots bonusvillkor tydligt följande:

2.10. Om inget annat anges är det maximala bonusbeloppet som kan konverteras till kontanter 5 gånger bonusbeloppet. (Till exempel, om en spelare sätter in 100 € och får en bonus på 100 €, kan hen konvertera upp till 500 € till kontanter).

Vi förstår att du informerades om annat av en supportmedarbetare, vilket är beklagligt. Men om inte detta undantag bekräftades skriftligen eller genom ett officiellt erbjudande med ändrade villkor är casinot fortfarande bundet av sin vanliga bonuspolicy.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.