Spelaren från Finland hade stängt sitt konto hos Playoro för att undvika att förlora sina vinster, men begärde senare att få öppna det igen och satte en daglig insättningsgräns på 200 euro. Trots detta, när hans konto öppnades igen, verkställdes ingen insättningsgräns, vilket ledde till att han förlorade 4000 euro. Han lämnade in två klagomål till kasinot utan att få något svar. Problemet löstes när kasinot återbetalade honom 3600 euro efter ytterligare kommunikation med klagomålsteamet. Spelaren uttryckte tillfredsställelse med resultatet och var villig att rekommendera kasinot till andra.
Playoro Casino - Spelarens begäran om kontobegränsning ignoreras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 800 €
Playoro Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag spelade på Playoro och vann en bra summa pengar. Pengarna fanns på mitt bankkonto efter 3 dagar och allt var bra. Efter det skickade jag ett meddelande till kundtjänst att jag vill stänga mitt spelkonto. Jag ville inte förlora mina pengar tillbaka till kasinot. Kundtjänstrepresentanten sa att jag kunde sätta insättningsgränser, men jag bestämde mig för att stänga mitt konto ändå. Men några dagar senare bad jag kundtjänstrepresentanten att öppna mitt konto och meddelade samtidigt att jag vill sätta en daglig insättningsgräns på 200 euro. Kontot öppnades, men när jag fick smaken på att spela fanns det ingen insättningsgräns på grund av mitt krav på press. Jag skulle inte ha öppnat ett konto utan en insättningsgräns. Sedan började jag spela och förlorade till slut 4000 euro. Insättningsgränsen hade inte satts trots mitt krav. Jag har skickat två klagomål till casinot, men de har inte svarat mig något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Hanapexi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför, och jag skulle vilja hjälpa till att klargöra situationen.
Kan du bekräfta om du begärde den dagliga insättningsgränsen från kasinokundsupport mer än en gång, eller om det bara nämndes i din begäran om återöppning?
Om du kontaktade kundsupporten flera gånger angående denna begäran, kan du skicka meddelandet till mig " rel="noopener noreferrer" target="_blank">på [email protected] eller dela skärmdumpar här?
När kontaktade du kundsupport senast angående den saknade insättningsgränsen?
När jag har mer information ska jag göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet.
Tack för ditt tålamod och jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Hej Veronika,
Jag nämnde den insättningsgränsen när jag öppnade mitt konto igen. Mitt konto stängdes innan dess och jag trodde att jag inte kommer att spela längre. Det finns två bilagor, där du kan hitta dessa e-postmeddelanden till Playoro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack för ditt mejl och ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra mejlet som du fick från Casino Support och informera dig om att du kan sätta en insättningsgräns på ditt konto?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Jag försökte hitta det mejlet, men tyvärr tog jag bort det samma dag som jag stängde Playoro-kontot och bestämde mig för att sluta spela. Jag försökte återställa e-postmeddelandet med Googles support, men de sa att det är omöjligt att returnera e-postmeddelanden som raderas permanent från papperskorgen. Skulle du tro att Playoro har räddat konversationen? Eller är de inte samarbetsvilliga?
Sedan dess har jag spelat på Playoro 2 gånger och båda gångerna har insättningsgränsen fungerat! Det är konstigt att det nu fungerade, men förra gången gjorde det det inte och jag kunde förlora 4000e.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Har du fått något meddelande när din insättningsgräns aktiverades? När märkte du för första gången att din insättningsgräns fungerar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag har inte fått något meddelande om att det har aktiverats. Det fungerade 2.3.2025 och 3.3.2025.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Hanapexi, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Hanapexi,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Playoro Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej,
Playoro svarade mig äntligen i går och återbetalade mig 3600 euro. Jag är nöjd med situationen och kan fortsätta rekommendera casinot till andra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Hanapexi,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal V
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
