PlayOJO Casino UK - Spelarens konto stängdes på grund av oro för sårbarheter.

En viktig del av omständigheterna var ett byte av medicinering.

I juli fick jag duloxetin utskrivet medan jag redan tog quetiapin som en del av min befintliga behandling. Efter att jag började ta duloxetin försämrades min psykiska hälsa avsevärt. Jag upplevde därefter svår depression, perioder av psykos, missade tidsperioder och perioder då jag inte kände mig kapabel att ordentligt förstå, kontrollera eller samtycka till vad som hände.

Jag väntar på vidare behandling för att fastställa om duloxetin orsakade eller bidrog till denna försämring, och det påståendet gör jag inte. Tidpunkten för medicinbytet och den efterföljande försämringen av mitt psykiska tillstånd är dock viktiga omständigheter som jag anser bör beaktas vid bedömningen av min sårbarhet under den period då spelandet förekom.

Jag fick redan behandling för bipolär sjukdom med quetiapin, men under denna period blev jag allvarligt psykiskt dålig och mitt beteende förändrades dramatiskt. Detta inkluderade att jag återgick till spelandet efter ungefär fem år utan spelande, öppnade nya spelkonton och öppnade flera nya bankkonton utan till synes oklar anledning.

Jag vill också lägga fram ytterligare bevis gällande mitt psykiska tillstånd. Under den här perioden, när jag kontaktade Virgin för att få mitt konto avblockerat, berättade jag för personen jag pratade med i telefon att jag har bipolär sjukdom. Jag känner mig allvarligt sviken av de personer som ska se till att just detta inte händer. Jag nämner detta enbart för att det ger en oberoende dokumentation om att jag under den aktuella perioden identifierade och diskuterade min bipolära sjukdom med ett företag medan jag upplevde betydande svårigheter.

Kombinationen av mitt underliggande tillstånd, försämringen efter medicinbytet, mina perioder av psykos och frånvaro av tid, och den plötsliga förändringen i mitt tidigare stabila spelbeteende visar att jag var i ett exceptionellt sårbart tillstånd.

Jag hade tidigare använt GAMSTOP och hade framgångsrikt förblivit spelfri i ungefär fem år. Spelandet som förekom under denna period var därför en betydande och plötslig avvikelse från mitt etablerade beteende.

Innan den här episoden hade jag hanterat min ekonomi och haft tillgång till kredit och "köp nu och betala senare"-tjänster. Jag står nu inför allvarliga ekonomiska konsekvenser till följd av spelandet som ägde rum medan jag var psykiskt sjuk och sårbar.

Jag ber er därför att behandla detta som ett formellt klagomål gällande sårbarhet och säkrare spelande och att genomföra en fullständig utredning av mitt konto.

Jag ber er särskilt att undersöka:

Varför tillämpades gränserna på 100 pund först efter att jag hade satt in nästan 500 pund, under förevändning att de alltid hade funnits där.

datumet och omständigheterna under vilka mitt konto öppnades;

min fullständiga insättnings- och spelhistorik;

hastigheten och omfattningen av förändringen i mitt spelbeteende;

om min spelaktivitet borde ha utlöst kundinteraktion eller åtgärder för säkrare spelande;

eventuella kontroller av överkomlighet, sårbarhet eller ansvarsfullt spelande som utförts;

all information som jag lämnat till dig om mina omständigheter;

alla register, meddelanden eller interventioner från kundinteraktioner;

huruvida några indikatorer på sårbarhet eller spelskada identifierades;

och om lämpliga och snabba åtgärder vidtogs som svar.

Jag skulle också vilja be er att överväga om omständigheterna motiverar en återbetalning eller annan lämplig ersättning för de spelförluster som uppstod under den period då jag var allvarligt sjuk och sårbar.

Vänligen förse mig även med kopior av relevanta uppgifter relaterade till mitt konto, inklusive min spelhistorik, insättningar och uttag, information om kontoöppningar, kontroller av överkomlighet, bedömningar av säkrare spelande och register över kundinteraktioner.

Jag försöker för närvarande förhindra ytterligare ekonomisk skada och behöver lämpligt stöd. Jag ber därför att detta klagomål hanteras med min sårbarhet och nuvarande ekonomiska situation i åtanke.

För att ytterligare stödja mina påståenden kommer jag att använda Gamstop igen på obestämd tid.

Vänligen bekräfta detta som ett formellt klagomål och lämna ditt svar skriftligen.

Med vänliga hälsningar,

Jade Todd

29/05/1994

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Jay94,

Tack så mycket för att du tillhandahållit denna information. Jag beklagar verkligen att höra om de svåra omständigheter du har upplevt.

För att bättre förstå aspekten av ansvarsfullt spelande i ditt ärende, kan du förtydliga följande:

• Kan du visa upp bevis på din tidigare avstängning från GAMSTOP, inklusive den e-postadress du använde för att registrera dig hos GAMSTOP och, om tillgänglig, bekräftelsen som visar när din avstängning började och hur länge den skulle gälla?
• Vilket datum registrerade du ditt konto hos casinot?
• Har du någonsin direkt begärt självavstängning eller informerat casinot om att du upplevde spelrelaterade problem? Om så är fallet, vänligen bifoga en kopia av denna begäran och eventuella svar du mottagit.
• Var du, förutom GAMSTOP, föremål för någon annan självavstängning som gäller för operatörer licensierade av UK Gambling Commission när du registrerade dig och spelade på casinot?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.