PlayOJO Casino UK - Spelarens konto har stängts utan någon förklaring.

Jag registrerade mig och fick besked från ledningen om att blockera mitt konto utan någon förklaring. Jag öppnade inte ens appen, bara för att registrera mig och skriva att jag ignorerade att jag ville att mitt konto skulle raderas och att uppgifterna skulle tas bort. Det är hemskt. Jag får fortfarande e-post från detta hemska företag, medan en annan dörr stängs och en bättre öppnas.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med PlayOJO Casino UK.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du förtydliga om du bad casinot att stänga ditt konto? Var det casinots ensidiga beslut att stänga ditt konto?
• Har du gjort några insättningar? Fanns det någon spelaktivitet på ditt spelarkonto?
• Håller casinot inne något saldo på ditt konto?
• Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation? (nyhetsbrev/annonser)

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kan du förtydliga om du bad casinot att stänga ditt konto? Var det casinots ensidiga beslut att stänga ditt konto?

Har du gjort några insättningar? Fanns det någon spelaktivitet på ditt spelarkonto?

Håller casinot inne något saldo på ditt konto?

Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation? (nyhetsbrev/annonser)

MITT SVAR ÄR

NEJ, JAG HAR INTE BETT DEM ATT STÄNGA NÅGOT KONTO. JAG ÖPPNADE DET OCH ANVÄNDE INTE ENS APPEN OCH NÄR JAG FÖRSÖKTE ANVÄNDA DEN FICK JAG DET MEDDELANDET BIFOGAT. SÅ VAR CASINOTS BESLUT ATT STÄNGA DET, MEN VARFÖR OCH JAG HAR ALDRIG ANVÄNDT DET? INGEN INSÄTTNING ELLER AKTIVITET. VAD FINNS PÅ KONTOT? NEJ, DE HÅLLER INTE IN NÅGOT SALDO OCH NEJ, JAG HAR INTE AVPRENUMERERAT MIG FRÅN MARKNADSFÖRSLAGNINGSKOMMUNIKATION. SNÄLLA TITTA I DETTA ELLER HJÄLP MIG ATT HÄNDAS TILL NÅGON SOM KAN HJÄLPA MIG. TACK.

Tack för ditt svar och ditt tålamod.

Observera att vi anser att kasinon kan stänga spelares konton när som helst och oavsett anledning. Vi kan endast hjälpa till när saldot innehålls eller vinster konfiskeras.

Eftersom casinot beslutade att stänga ditt konto utan att hålla tillbaka något saldo, finns det inte mycket vi kan göra.

Om du vill gå vidare med ärendet rekommenderar vi att du slutför casinots klagomålsprocess. Den beskrivs här:

https://www.playojo.com/terms-conditions/ punkt 22. Kundklagomål

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.