Spelaren från British Columbia bestred resultatet av ett roulettespel på Play Ojo och hävdade att kulan hade landat på 11, vilket var ett FIRE-nummer. Trots att han uppgett flera sessions-ID:n och försökt kommunicera med supporten under 18 dagar, hade han inte fått någon lösning och krävde sina vinster. Klagomålsteamet granskade ärendet men fann att de framlagda bevisen inte tillräckligt stödde påståendet, vilket ledde till slutsatsen att klagomålet avslogs på grund av brist på tydlig dokumentation av händelsen.
PlayOJO Casino - Spelarnas vinster är omtvistade och försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: C$1 000
PlayOJO Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDen 27 april mellan 22:00 och 22:30
I en omgång mega fire blaze roulette landade kulan på 11 och var också ett FIRE-nummer.
Värden kallade det en 30.
Det har gått typ 18 dagar och jag har gjort stora ansträngningar för att nå Play Ojos support och få ersättning. De senaste två dagarna har de ignorerat mig.
För 3 dagar sedan skickade jag dem bara ett sessionsnummer och de avfärdade händelsen genom att säga att rundan var en 29:a, utbetald för 29.
Jag svarade genom att skicka dem 9 olika I'd-nummer under en tidsram på mindre än 10 minuter.
Jag vill att mina vinster ska spela ojo.
Det var 11, inte 30, och det var en bonusrunda.
Jag satsade en rejäl summa på 11. Jag vill ha min vinst. Precis som alla andra vid roulettebordet den kvällen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära J0nthan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att vi bättre ska förstå situationen, kan du ge oss lite ytterligare information?
- Kan du bekräfta exakt datum och tid för händelsen?
- Tog du några skärmdumpar eller inspelningar från matchen som visade bollen landa på 11:an? Om så är fallet, skicka dem gärna till mig på veronika.f@casino.guru .
- Kan du ange sessionsnumren eller annan identifierande information relaterad till dina spel?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag mailade dig sessions-ID:na
Jag tog ingen skärmdump eller spelade in
Det hände för fort
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Tyvärr visar inte skärmdumparna du tillhandahöll numren som värden ringde eller numren som bollen landade på. De fungerar därför inte som tillräckliga bevis för att vi ska kunna driva ditt ärende vidare.
I situationer som den du beskrev är det avgörande att ha en tydlig dokumentation av händelsen – helst i form av videobevis – så att vi kan kontakta kasinot och utreda ärendet ordentligt.
På grund av ovanstående skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Vi uppskattar verkligen din förståelse och beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp i just detta fall.
Tveka inte att kontakta oss igen om du upplever några problem med detta eller ett annat casino i framtiden – vi hjälper dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru-teamet
Automatiskt översatt:
