Spelaren från Ontario hade svårt att ta ut pengar från casinot, eftersom hans konto var låst "av säkerhetsskäl" trots att han hade skickat in flera dokument för verifiering. Han ifrågasatte orsaken till att han inte kunde ta ut pengar samtidigt som han fortfarande fick spela och sätta in pengar. Han fick sina ID-handlingar godkända, men casinot begärde sedan bevis på bankägande och avvisade bankkortet och kontoutdraget han skickade, samtidigt som de inte svarade på hans förtydligandemejl. Vi bad honom att följa casinots instruktioner, och klagomålet löstes efter att han bekräftat att han hade mottagit sina pengar.
PlayOJO Casino - Spelarens konto har begränsats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$3 000
PlayOJO Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag förstår inte vad jag måste ange för att göra ett uttag. Jag kan inte "bevisa bankägande" trots att jag skickat in mitt bankkort och ett kontoutdrag, men får fortfarande meddelandet "det går inte att verifiera dokument". Nu verkar det som att de har spärrat mig från mitt konto "av säkerhetsskäl" när jag försöker komma åt uttagslänken, men de tillåter mig fortfarande att spela och sätta in pengar (???).
Jag har redan skickat in enligt deras krav....
Körkort
Kreditkort
Telefonräkning
Bankkort
andra kreditkortet
Jag satte in pengar via Interact, spelade några spel och vill nu ta ut pengar. Allt detta gjordes lagligt och i god tro för att de ska kunna hantera mina pengar.
Jag har avbokat från andra webbplatser smidigt och utan förseningar eller problem och har inga andra dokument att skicka till dem.
Jag är 75, pensionerad och en välutbildad och respekterad medlem i vår gemenskap. Jag är verkligen inte en penningtvättsgangster och börjar tro att jag har blivit lurad av OJO????
Hoppas du kan hjälpa mig. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering? Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag skickade in dokument för min identifiering … körkort, kreditkort, telefonräkning, bankkort, ett andra kreditkort och alla godkändes.
När jag försökte ta ut pengar bad de om "bevis på bankägande" så jag skickade foton på mitt bankkort (som inte har något foto), en kopia av mitt kontoutdrag och båda avvisades!
Sedan bad jag om ett förtydligande om exakt vad de behöver som bevis, med hjälp av deras kundtjänstmejl. Efter många veckor och försök har de aldrig svarat. Mina mejl är artiga och diplomatiska och inte oförskämda eller nedsättande, så jag förstår inte varför de inte svarar?
Det är därför jag inte förstår vad de kräver! Hoppas du kan hjälpa till!
Tack till dig och ditt team för vad ni gör!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej, varför är svaret från PlayOJOs support dolt?
svaret är tydligt och spelaren hänvisades till villkoren
mer specifikt, för att lägga till detta, anger klausul 37.3
Om vi har rimliga skäl att tro att du har deltagit i eller varit kopplad till någon form av förbjuden praxis (antingen upptäckt av oss eller av våra spelpartners och våra andra leverantörer) eller bedrägerier, fusk och samverkansmetoder som används inom spel- och spelbranschen (inklusive men inte begränsat till "Wonging", "Opposite Betting", "Perfect Pair"-korträkning, Dragon Tiger "Suited Tie"-korträkning eller andra korträkningstekniker)
Vi kommer inte att gå in i någon ytterligare diskussion i detta fall
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Med vänliga hälsningar, Casino Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.v@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej mike613,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Bästa PlayOJO Casino ,
Jag respekterar ditt beslut att inte delta i klagomålsprocessen. Utan att kunna tillhandahålla några bevis kommer jag dock att tvingas avsluta detta klagomål som olöst, vilket kommer att ha en negativ inverkan på ditt säkerhetsindex. Därför ber jag dig att ge mig allt som kan klargöra situationen. Vänligen skicka allt till michal.v@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej, spelaren har blivit informerad av supporten om att tillhandahålla bevis på bankägande, vilket kan vara en ogiltig check som visar bankkontonumret. Den ska laddas upp till deras konto.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära mike613,
Vänligen fortsätt enligt casinots instruktioner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Hej mike613,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära PlayOJO Casino
Vi har fått bekräftelse från spelaren att han mottagit sina pengar.
Kära mike613,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal V
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
