PlayOJO Casino - Spelarens konto har begränsats.

Jag förstår inte vad jag måste ange för att göra ett uttag. Jag kan inte "bevisa bankägande" trots att jag skickat in mitt bankkort och ett kontoutdrag, men får fortfarande meddelandet "det går inte att verifiera dokument". Nu verkar det som att de har spärrat mig från mitt konto "av säkerhetsskäl" när jag försöker komma åt uttagslänken, men de tillåter mig fortfarande att spela och sätta in pengar (???).

Jag har redan skickat in enligt deras krav....

Körkort

Kreditkort

Telefonräkning

Bankkort

andra kreditkortet

Jag satte in pengar via Interact, spelade några spel och vill nu ta ut pengar. Allt detta gjordes lagligt och i god tro för att de ska kunna hantera mina pengar.

Jag har avbokat från andra webbplatser smidigt och utan förseningar eller problem och har inga andra dokument att skicka till dem.

Jag är 75, pensionerad och en välutbildad och respekterad medlem i vår gemenskap. Jag är verkligen inte en penningtvättsgangster och börjar tro att jag har blivit lurad av OJO????

Hoppas du kan hjälpa mig. Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering? Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila