Spelaren från Irland hade verifierat sitt konto en gång och ombads att genomgå processen igen, vilket hade orsakat en försening av hennes uttag. Klagomålsteamet hade förklarat vikten av KYC-processen och standardproceduren för att återverifiera identiteten årligen. Spelaren indikerade senare att hennes konto hade verifierats helt. Men utan en direkt bekräftelse från spelaren om lösningen av problemet hade vi tvingats avvisa klagomålet. Efter att ha öppnat klagomålet på nytt på grund av spelarens begäran bekräftade spelaren att problemet hade lösts och att klagomålet hade stängts som "löst".
PlayOJO Casino - Spelaren upplever upprepad begäran om verifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 320 €
PlayOJO Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej, det handlar om mitt konto, det är helt verifierat men där frågade 2 verifiera det igen, vilket jag gjorde
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära saoirse8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Observera att om du lämnade dina personliga dokument för ett år sedan, är det standardprocedur för kasinot att begära att de skickas in igen för att dubbelkontrollera din identitet.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej saoirse8,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej, jag fick e-post för att säga att det nu är helt verifierat att kundtjänst är hemsk i spel ojo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack, saoirse8, för ditt svar. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts framgångsrikt under tiden? Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål som löst eller finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med? Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej saoirse8,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningÄven om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Spelarens kommentarer:
Mitt problem är med uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack, saoirse8, för att du återkommer till oss. Förstår jag rätt att ditt konto har verifierats helt nu men att du fortfarande inte har fått ditt uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag fick ordning på det, det tar bara tid tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningEftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, saoirse8, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
