PlayMojo Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Den 2 maj 2025 avbröt PlayMojo min begäran om uttag på 1854 EUR. De bad om en selfie med mitt ID och en handskriven lapp, plus en massa extra verifieringsmaterial, 6 månaders bank-/e-plånboksutdrag som visar alla mina transaktioner, bevis på var min inkomst kommer ifrån, ett detaljerat bankutdrag och ett Skrill-utdrag för 6 månader.

Jag skickade selfien och meddelandet den 29 maj 2026. Supporten kontaktade mig den 31 maj och upprepade bara samma lista med dokument, utan någon riktig tidslinje.

Efter det försökte jag logga in igen för att ordna resten av dokumenten, men mitt konto var inaktiverat. När jag kontaktade supporten angående det, sa de att kontot hade stängts genom administrationens beslut, att det inte kunde öppnas igen och att det inte finns något saldo för mig att ta ut eller få återbetalt.

Jag fick aldrig en riktig förklaring till varför kontot stängdes, och jag fick aldrig veta om de dokument jag redan hade skickat ens var tillräckliga. Mina 1854 EUR var fortfarande väntande när de stängde ner allt, och nu får jag bara veta att det inte finns något kvar. Det är därför jag bestrider detta.

Jag har nu de återstående dokumenten som de ursprungligen begärde, och jag vill att ärendet ska återupptas så att jag kan skicka in dem och få tillbaka mina 1854 euro.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med PlayMojo Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas