PlayMojo Casino - Spelarens konto är stängt och uttag är försenade.

Jag är en VIP-spelare på detta casino.

Jag är verifierad och uttag har alltid gått bra.

Om ett uttag är under $100 måste det alltid göras manuellt. Detta har varit casinot från dag 1 på grund av att uttagsalternativet från Mastercard är blockerat i Australien.

Dokumentet jag verifierade mitt konto med gick ut i oktober 2025, mitt körkort, sedan dess har jag gjort flera uttag, det senaste var den 18 maj 2026.

Av någon okänd anledning, efter att ha vunnit 75 dollar (maximalt uttag) från insättningsspinn, fick jag veta att jag måste visa nytt ID.

På grund av mitt kända tillstånd av agorafobi, som jag redan har förklarat för casinot en gång, kan jag inte gå ut för att förnya någon form av fotolegitimation eller digital legitimation i Australien, inte ens med mitt läkar- och psykologintyg, på grund av lagarna i Australien.

De sa att det var okej förra gången, fram till för 8 dagar sedan.

Sedan bad de mig om ett födelsedagsintyg, så jag skickade dem mitt original, de har sagt att det är allt som behövs.

Efter att ha gjort detta, ingenting igen, finansteamet berättade faktiskt för min VIP-chef att jag kunde få ett nytt foto-ID och digitalt ID, vilket var ganska stötande och undergrävde min situation men också felaktigt och antog att jag ljög.

Efter 8 dagar och många samtal via e-post, whatsapp och support får jag bara höra att jag ska "vänta".

Nu när jag vet att jag inte kan göra uttag vill jag inte ha ett uttag på 75 dollar i australiensisk valuta. Jag vill ha återbetalning för alla insättningar jag gjorde efter oktober 2025 eftersom alla insättningar efter detta har varit överflödiga, vilket är orättvist och inte alls rätt.

Jag förstår om casinot inte längre kan göra uttag åt mig även efter lögnerna, men jag förväntar mig verkligen att mina pengar ska kompenseras när jag har satt in pengar utan att veta att de var värdelösa.

Jag har bett om alla mina transaktioner och uttag som bevis åt er och även det sa de skulle ta några dagar.

Jag hoppas att ni kan hjälpa mig i det här scenariot, tyvärr är psykiska tillstånd bara allvarliga om man måste förespråka det mot vanvård, vilket är väldigt olyckligt eftersom jag inte ens gillar att prata om det.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära biginkeaussie,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever de svårigheter du upplever. Jag förstår att din situation är särskilt utmanande med tanke på det tillstånd du har beskrivit, och jag förstår varför upprepade förfrågningar om dina identitetshandlingar kan vara frustrerande och oroande för dig.

Det finns dock några viktiga begränsningar gällande vad vi kan be casinot att göra i den här situationen.

Verifiering av en spelares identitet är ett grundläggande krav i KYC-processen. Om den identitetshandling som tidigare användes för att verifiera ditt konto har löpt ut kan casinot kräva att du tillhandahåller en giltig och aktuell identitetshandling för att slutföra eller förnya verifieringen. Tyvärr kan vi inte kräva att casinot accepterar ett utgånget dokument eller avstår från sina KYC-krav bara för att dokumentet har accepterats för tidigare uttag.

På samma sätt betyder det faktum att du tidigare kunnat göra insättningar och uttag inte nödvändigtvis att casinot är skyldigt att fortsätta acceptera en utgången identitetshandling på obestämd tid. Ett casino kan begära uppdaterad dokumentation i ett senare skede, särskilt när ett uttag eller en annan kontogranskning utlöser en ytterligare verifieringskontroll.

Vänligen bifoga oss därför den korrespondens där kasinot bekräftar vilken dokumentation som för närvarande krävs från dig, samt all kommunikation som visar att ditt födelsebevis har godkänts som tillräckligt. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika