Spelaren från Tyskland hade begärt att hennes konto skulle stängas flera gånger, med hänvisning till sitt spelberoende, men möttes av motstånd och inget svar från kasinot. Trots hennes situation hade kasinot föreslagit att skicka en gåva till henne istället för att tillmötesgå hennes begäran. Hon hade också gjort flera insättningar på totalt 4 500 €, som hon förlorade, och begärde då återbetalning och radering av kontot. Problemet löstes genom att stänga hennes konto den 23 mars efter att hon begärt självuteslutning, men klagomålsteamet kunde inte hjälpa ytterligare med hennes begäran om återbetalning på grund av bristen på väsentliga bevis angående hennes självuteslutningsprocess.
PlayMojo Casino - Spelarens begäran om stängning av konto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 4 500 €
PlayMojo Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDen 17 mars bad jag casinot flera gånger att stänga mitt konto. Jag fick veta att detta inte var möjligt via support och fick en e-postadress.
Jag skickade sedan ett kort e-postmeddelande till kasinot och bad dem att ta bort mitt konto. Tyvärr svarade de inte och jag fick veta att de ville skicka ett paket godis till mig som ett tecken på uppskattning och att jag inte kunde radera mitt konto för annars skulle jag inte få min present.
Det framgår tydligt av mitt spelbeteende att jag är spelberoende och ingen hänsyn togs till detta.
Jag gjorde sedan flera insättningar på totalt €4 500 och förlorade allt.
Jag begär återbetalning av mina insättningar och radering av mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Suki21,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej Dominika,
Jag är väl medveten om det. Jag har meddelat min VIP-chef flera gånger att jag vill stänga mitt konto på grund av många förluster. Detta tyder tydligt på ett spelproblem.
Men supporten bryr sig inte alls och du blir hela tiden "distraherad" med belöningar, som sedan leder till ytterligare insättningar.
Jag bifogar bevisen från chatten. Du kan se att jag, trots min beskrivning av problemet, fick rådet att inte stänga mitt konto! Annars skulle jag inte få presenten.
Först efter att jag begärde tillbaka mina insättningar stängdes mitt konto den 23.03 (självuteslutning)
Jag har faktiskt satt in €8 650 sedan jag ansökte. Men eftersom kasinot behöver några dagar på sig att behandla min förfrågan, begär jag mina 4 500 €, som jag satte in den 22 mars.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningKasinot hävdar att raderingen inte längre var giltig efter att jag accepterat bonusen, men jag bad casinot att ta bort den direkt efter att jag förlorat bonusen.
Det konstiga här är att det är samma person via e-post och WhatsApp och påstår att jag helt enkelt accepterat det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Suki21, har ditt casinokonto stängts eller inte?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSom nämnts ovan stängdes kontot den 23 mars, varefter jag kontaktade chefen och begärde återbetalning av mina insättningar.
men mina insättningar återbetalades inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Suki21,
Jag är ledsen, men vi kommer inte att kunna hjälpa dig i den här frågan. Begäran om självuteslutning där du tydligt angav spelproblemet är det väsentliga beviset som spelaren måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett fall som detta. Jag kan bara rekommendera hur man begär självuteslutning korrekt i framtiden.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt skälet till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Jag skulle också vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det lättare för dig att blockera dina kasinokonton på flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
