Spelaren från Tyskland lämnade in ett klagomål mot PlayMojo Casino för att de inte hade behandlat hennes begäran om självavstängning, trots att de hade skickat flera e-postmeddelanden. Hennes konto hade förblivit aktivt, vilket gjorde det möjligt för henne att sätta in pengar, vilket stred mot casinots policy för ansvarsfullt spelande. Hon begärde återbetalning för alla insättningar som gjorts efter hennes första begäran om självavstängning. Vid granskning förklarades det att casinon har en standardtidsram på 2–3 arbetsdagar för att behandla begäranden om självavstängning, under vilken insättningar och förluster inte är casinots ansvar. Kontot stängdes kort efter begäran, och klagomålet avslutades utan återbetalning. Spelaren informerades om ytterligare verktyg för självavstängning.
PlayMojo Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignorerades.
Annat
Belopp: 400 €
PlayMojo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett klagomål mot PlayMojo Casino angående en misslyckad begäran om självavstängning.
Jag lider av spelberoende och begärde uttryckligen en omedelbar självavstängning och permanent kontostängning via e-post den [DATUM] kl. 12:22. Jag fick inget svar.
Eftersom mitt konto fortfarande var aktivt skickade jag en andra begäran om självavstängning den [DATUM] kl. 10:17.
Trots dessa tydliga förfrågningar stängdes inte mitt konto och jag kunde fortfarande sätta in pengar. Detta strider mot PlayMojos policy för ansvarsfullt spelande, som anger att självavstängning ska tillämpas omedelbart efter att begäran gjorts.
Eftersom casinot inte agerade på min begäran om självavstängning begär jag återbetalning av alla insättningar som gjorts efter mitt första e-postmeddelande om självavstängning.
Jag bifogar en skärmdump.
Jag ber respektfullt Casino Guru att hjälpa till med att lösa denna fråga.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära zeninosillaxxx,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade följande:
För att stödja ansvarsfullt spelande erbjuder vi flexibla personliga gränser. Kontakta bara support@playmojo.com att ställa in någon av dessa gränser. Om du känner för att ta en paus från spelandet kan du begära en självavstängning, vilket blockerar din åtkomst till ditt konto och stoppar alla reklamutskick via e-post. Du kan välja att bli avstängd i sex månader, nio månader, ett år, tre år eller på obestämd tid. Begränsningen träder i kraft direkt.
Om du är självutesluten kommer du inte att kunna logga in på ditt konto eller ta ut ditt saldo om du inte kontaktar vår kundsupport. De kommer att hjälpa dig med uttagsprocessen inom en rimlig tidsram. Tänk på att verifieringsprocedurer fortfarande gäller för uttag.
Om du vill häva begränsningen måste du kontakta vår kundsupport via e-post.
Om du vill sluta spela permanent och oåterkalleligt kan du begära en fullständig självavstängning genom att kontakta Kahnawake Gaming Commission. Efter att du skickat in din begäran kommer de att kontakta dig för att verifiera din identitet och bekräfta dina uppgifter. När självavstängningen har verifierats gäller den för alla kasinon som är licensierade av kommissionen. Avstängningen träder i kraft från och med den tidsstämpel som tillhandahålls av kommissionen.
En begäran om omfattande självavstängning är permanent och oåterkallelig. När du har skickats in och behandlats av Kahnawake Gaming Commission kommer du att uteslutas från alla kasinon som är licensierade av kommissionen, och detta beslut kan inte ångras. Se till att du är helt säker innan du fortsätter, eftersom denna åtgärd inte kan ångras.
För mer information och/eller ansökan, besök
Kahnawake Gaming Commissions webbplats
eller e-post exclusion@gamingcommission.ca .
För att hjälpa dig ytterligare:
- Vilket specifikt datum skickade du din första begäran om självavstängning?
- Kontaktade du supporten eller Kahnawake Gaming Commission med rätt adress?
- Kan du bekräfta om du fick ett bekräftelsemejl eller något svar efter att du skickade in din begäran om självavstängning?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningHej Petra,
Jag skickade det första mejlet den 30 januari 2026 och fick inget svar (se skärmdump).
Jag skickade det andra mejlet den 31 januari. Ja, jag skickade båda mejlen till support@playmojo.com skickat.
Mitt konto stängdes igår, tyvärr bara två dagar efter att jag skickade in min begäran.
Tack, med vänliga hälsningar.
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag förstår hur frustrerande den här situationen är, särskilt med tanke på att du har förlorat din insättning, och jag uppskattar verkligen att du delar med dig av din upplevelse till oss.
Observera att det är standardpraxis för casinon att ha en behandlingstid på 2–3 arbetsdagar för att tillämpa en begäran om självavstängning. Om några förluster uppstår inom detta intervall har vi tyvärr inte möjlighet att bestraffa casinot för dessa belopp.
- För att vi ska kunna granska ditt ärende mer noggrant, kan du bekräfta de exakta datumen och tiderna då du begärde självavstängning och när uttagsbegärandena gjordes?
- Hur många insättningar gjorde du efter din första begäran om självavstängning?
- Fanns det någon annan kommunikation med PlayMojo Casino angående din kontostatus?
Tack så mycket för ditt samarbete. Vi ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej Petra,
För att kunna granska ditt ärende närmare, kan du bekräfta de exakta datumen och tiderna då du begärde självavstängning och när utbetalningsbegärandena skickades in?
Första e-postmeddelandet: 30 januari 2026, 12:22
andra e-postmeddelandet 31.01.2026, 13:55
Hur många insättningar har du gjort sedan din första begäran om självavstängning?
Tyvärr minns jag inte det.
Har du fått ytterligare information från PlayMojo Casino angående din kontostatus?
Jag fick först bekräftelse på kontostängningen den 1 februari klockan 08:50.
tack så mycket!
ÖversättningKära zeninosilla,
Tack för ditt förtydligande – jag uppskattar verkligen att du tog dig tid att förklara situationen.
Som tidigare nämnts får casinon i allmänhet en standardtidsram på 2–3 arbetsdagar för att behandla en begäran om självavstängning. Om några förluster uppstår inom denna period kan vi tyvärr inte hålla casinot ansvarigt för dessa belopp.
Jag beklagar verkligen att vi inte kunde uppnå ett mer gynnsamt resultat för dig i det här fallet. Vänligen observera att om du upplever några problem med detta eller något annat casino i framtiden är du alltid välkommen att kontakta oss – vi gör gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Under tiden kan vårt verktyg för självavstängning vara till hjälp:
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Det låter dig blockera flera spelkonton samtidigt och är utformat för att stödja spelare som vill begränsa sin tillgång till spelande och minska potentiell skada.
Ta hand om dig, och tveka inte att kontakta oss när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Petra
