PlayMojo Casino - Spelaren står inför oavsiktliga förluster på grund av systemfel.

Jag hade $60 000 AUD i väntande uttag och hade proaktivt ställt in en daglig uttagsgräns föregående dag och fick en tidsstämpelbekräftelse för denna justering. Trots detta kunde jag oväntat ta ut och satsa hela mitt utestående saldo på en enda dag, och kringgå gränsen jag hade tillämpat.

Jag hade implementerat uttagsbegränsningen specifikt för att jag var på ett bröllop, och jag visste att efter att ha druckit kunde jag kämpa för att kontrollera mina spelbehov. Systemets misslyckande med att respektera den dagliga gränsen resulterade i betydande oavsiktliga förluster.

Kära jwmdhl,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med PlayMojo Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Förklarade kasinot varför omsättningsgränsen inte fungerade i din situation?
• Vilket svar har du fått på din begäran om återbetalning?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .

Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Hej, nej, de förklarade inte att de bekräftade i skärmdumpen nedan och sedan frågade jag igen, de bekräftade det och sedan fortsatte de med att försöka säga att det inte finns några uppgifter men jag har skärmdumparna och en tidsstämpel

bilden där de bekräftade var igår 23:00 sa att den var på plats eftersom jag har en tidsstämpel från 1:an som frågade efter det och bekräftelse i samma chatt

de sa sedan att de skulle undersöka bara för att bli ignorerade eftersom jag sedan fick ett e-postmeddelande 3 timmar senare efter konstant kontakt att min insatsgräns var aktiv med tanke på att jag inte kontaktade någon när jag fick meddelandet de har lagt till det för att täcka sig själva

Jag har också redan begärt transkriptioner av chatten eftersom de inte hjälper. Jag skickade in deras begäran för 24 timmar sedan och de har aktivt kommunicerat så jag förstår inte vad som tar dem så lång tid och som du kan se skickade de mig formuläret för begäran om information innan min satsning ens gjordes och jag hade bekräftelse dagar innan

Vänligen agera

jag mailade utskriften

??

Tack för ditt tålamod.

Jag gick igenom chattutskrifterna du angav. I en av utskrifterna hänvisar ombudet till ett beslut om att din begäran om återbetalning avvisades. Fick du något officiellt mejl med en förklaring av beslutet?

nej men oavsett problemet sa de bekräftade min insatsgräns på 500 Aud den 1 april

Tyvärr gavs inget svar på varför det avvisades.

Och jag tror att avvisad är ett stavfel jag avbröt alla och satsade saldo när jag inte borde ha kunnat

Till*

Tack för ditt tålamod.

Kan du vänligen förtydliga vad du menar med att avbryta omsättningsgränsen?

Jag tror att du sa att insatsgränsen var aktiv när kasinot tillät dig att spela ner pengarna.

När gjorde du det?

Skärmbilderna du angav visar en aktiv insatsgräns. Kan du snälla förklara tidslinjen för händelserna?

det stämmer helt enkelt, gränsen fungerade inte. Jag kunde spendera över min gräns utan någon anmälan eller varning och jag satte den specifikt eftersom jag hade ett bröllop för att delta i. Jag är en dålig spelare när jag är påverkad av alkohol.

Mitt saldo bör återställas. Och beloppet jag satte för satsningsgräns dras av.

Jag anger en insatsgräns inte en uttagsgräns. beskrivningen av klagomålet är felaktig

medlen spelades ner den 2 april.

Tack så mycket, jwmdhl, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej jwmdhl,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa PlayMojo Casino ,

Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

De har inaktiverat mitt konto

Uppdaterade bevis från chattranskription skickade till e-post

Kära Michal,

Tack för ditt meddelande. Vi förstår att Jnwmdhls senaste erfarenhet har orsakat oro, och vi uppskattar möjligheten att behandla klagomålet i detalj.

Efter att noggrant ha granskat hans kontoaktivitet och de framförda påståendena vill vi beskriva flera viktiga resultat:

Duplicerade konton

Vårt system har identifierat att han har mer än ett konto hos oss, vilket är ett direkt brott mot våra villkor. Enligt våra villkor är det skäl för omedelbar kontostängning, ogiltigförklaring av vinster och återbetalning av insättningar att ha dubbla konton: https://www.playmojo.com/terms-and-conditons

Brott mot bonusvillkor

Även om vi skulle bortse från problemet med dubbla konton, så har vinsterna i fråga ackumulerats med hjälp av en insättningsbonus och en tredje välkomstbonus. Våra bonusvillkor anger tydligt att maximalt tillåtna insatser vid omsättning av en bonus är begränsade (t.ex. till 7,50 AUD). Våra register bekräftar flera insatser som överstiger detta belopp under spelets gång medan omsättningskravet fortfarande var aktivt. Detta utgör ett brott mot våra bonusregler och gör dessa vinster ogiltiga enligt de accepterade villkoren: https://www.playmojo.com/bonus-terms-and-conditions

Tidpunkt och felaktig framställning av gränsförfrågningar

Vi noterade också att Jnwmdhls begäran angående spelgränser kom efter att förlusterna hade inträffat – inte tidigare. Han begärde spelgränser den 3 april och den sista insatsen från hans insättning och tredje insättningssession var den 2 april. Vi vill bekräfta att vi tar ansvarsfullt spelande och skyddet av våra spelare på största allvar. Vi har dock också ett ansvar att upprätthålla integriteten på vår plattform och se till att alla spelare följer de regler och policyer de godkänner vid registrering.

Baserat på ovanstående beklagar vi att kravet inte kan bifallas och kontot har avslutats i enlighet med våra villkor.

Om du har ytterligare frågor eller vill begära en kopia av våra utredningsresultat för dina register, tveka inte att meddela oss.

Med vänliga hälsningar,

Play Mojo-teamet

Kära jwmdhl,

Kan du kommentera de punkter som casinot tog upp?

Det stämmer inte, jag bröt inte mot något krav medan bonusen fanns på mitt konto, hur skulle jag kunna få en uttagsbegäran i flera dagar innan den annullerades? Om du inte läste transkripten en enda gång, sa du att jag hade brutit omsättningsgränsen.

Det enda problemet var att er webbplats inte lyckades implementera den insatsgräns jag hade satt

Jag hade inte heller några flera konton förrän efter att jag lämnade in detta klagomål och jag hade problem med mitt konto. Ni stängde mitt konto för bara två dagar sedan.

Allt de säger är bara en ursäkt för att täcka över sina misstag, man kan tydligt se i transkriptet att det hade gått ett hål, två veckor, och det här är enda gången de nämner att jag brutit mot några villkor.

De säger att kravet inte kan bifallas eftersom mitt konto är stängt, de stängde bara mitt konto innan de svarade på detta. Jag fick bokstavligen en bonus utan insättning tidigare samma dag och det skulle jag inte ha fått om mitt konto var en dubblett.

Jag vill tillägga att det har varit 3 veckor av kontinuerliga chattranskript med mig och de säger bara att jag har brutit mot dessa villkor för två dagar sedan, händelsen i fråga är en månad sedan.

Det enda problemet som har nämnts är att jag har transkriptioner av att de satte en insatsgräns, men de satte den inte.

@PlayMojo, alla poäng du har listat är ogiltiga. Beloppet i fråga kommer från ett uttag jag gjorde den 28 mars och jag hade satsat min gräns helt innan jag ökade min insats. Det finns transkript som visar att mitt uttag är i sitt slutskede och alla kontroller är slutförda.

Jag avbröt mitt ursprungliga uttag den första jag vann en bonus, sedan satte jag en gräns på mitt konto och behandlade uttagen. Jag hade 60 000 pågående.

Jag kunde omsätta hela mitt saldo efter datumet för min ursprungliga bekräftelse av omsättningsgränsen. Det har också gått en månad sedan jag pratade med dig varje dag.

Du har helt enkelt fabricerat en lögn om att jag brutit mot dessa villkor och du är uppenbarligen skyldig till att du bara stängde mitt konto en timme eller två innan du kommenterade här.

**Medeln i fråga är från insatsgränsen den 1:a, inte den 3:e. Jag avbröt mitt uttag för att spela med mitt saldo. Mitt konto var helt tömt den 2:a.**

De listade också saker som inte är relevanta för att avleda dem från den faktiska frågan om min insatsgräns, de svarade fortfarande inte på mina bevis.

Bästa PlayMojo Casino,

Bevisen som spelaren hade försett oss med visar att han faktiskt satte gränsen den 1 april. Förstår jag rätt att du påstår att gränsen sattes senare än detta datum?

Kära Michal,

Ja, det stämmer. Efter att ha granskat de framlagda bevisen anser vi att det kan finnas inkonsekvenser i materialet. Ur vårt perspektiv verkar bevisen i fråga inte stämma överens med de faktiska händelserna på ett korrekt sätt.

Vi tillhandahåller gärna ytterligare information som behövs för att belysa situationen.

Med vänliga hälsningar

Play Mojo-teamet

Du vet inte ens tidslinjen för någonting "inte tidigare. Han begärde bettinggränser den 3 april och den sista insatsen från hans insättning och tredje insättningssession var den 2 april." Du är uppenbarligen väldigt förvirrad eller bara spelar dåren. Jag begärde den första och flera gånger efteråt.

Jag skulle vilja tillägga att Play Mojo var det första casinot de släppte sedan Lucky7even eller vad det nu heter, det skulle vara nästan 2 år sedan de ägdes av Rooster Partners.

Jag är orolig att de har släppt tre nya sajter sedan jag öppnade det här klagomålet. Jag har en känsla av att de inte kommer att samarbeta eftersom det inte spelar någon roll om det här casinot får en svart markering eftersom de har tre till.

Kära jwmdhl,

Jag har gått igenom allt du har angett. Jag kan dock inte se några bevis som skulle innehålla både transkriptionen och kontots namn. Att du hade flera konton komplicerar situationen. Skulle du kunna ge mig bevis som också visar namnet på ditt konto? Så att vi kan vara säkra på vilket konto transkriptionerna tillhör.

Min e-postadress står i transkriptet precis innan han bekräftar att jag inte hade flera konton när problemet togs upp. Jag skapade ett konto med deras vetskap efteråt eftersom jag bevisade för dem att ett specifikt spel inte fungerade på mitt konto.

Mitt namn visas tydligt i transkripten jag skickade, och jag har verifierat mig fullständigt för att få dessa transkript, detta borde inte vara ett problem.

Jag har lämnat alla bevis jag behöver. De kan inte bara hitta på skäl som inte är relaterade till det här fallet, så de kan eventuellt få det nekat eller försenat. Faktum är att mina utskrifter visar att jag konverserade upp till fyra veckor efter att problemet togs upp här innan de stängde mitt konto. Jag laddade också upp eller mejlade er chattranskriptet från den dag de stängde mitt konto. De kunde inte ge mig någon anledning. Jag frågade flera gånger. De funderade uppenbarligen ut vilka villkor de kunde försöka bryta mot mina villkor.

Kära jwmdhl,

Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Jag behöver mer tid för att undersöka och diskutera detta ärende med mina kollegor. Jag kommer att informera dig så snart jag har en uppdatering. Ditt tålamod uppskattas mycket.

😕 okej

Kära jwmdhl,

Jag beklagar att jag inte kan hjälpa dig i den här frågan. Baserat på de bevis jag granskat fanns det ingen kommunikation angående några kontogränser den 1 april eller tidigare. Meddelanden från den 2 april visar dock att du kontaktade casinot för att begära gratissnurr och nämnde att du förlorade dina vinster på grund av att du inte kunde ta ut dem. Dessa meddelanden hänvisade inte till några kontogränser.

Dessutom kompliceras situationen av att du har flera konton hos PlayMojo Casino. Detta gör det svårt att korrekt matcha de skärmdumpar du tillhandahöll med motsvarande konton. Det verkar också finnas skillnader mellan dina skärmdumpar och uppgifterna från casinots system. Det är värt att notera att casinots bevis tydligt visar vilka meddelanden som tillhör vilket konto, medan den skillnaden är otydlig i det material du skickade in.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.