Spelaren från Tyskland stötte på problem med uttag då han anklagades för bonusmissbruk efter att ha använt alla välkomsterbjudanden och lyckats ta ut 3 av 4 bonusar. Han instruerades att begära ett uttag på 200 €, varefter hans konto skulle blockeras. Spelaren slutförde kontoverifieringen och hade endast spelat med bonuspengar på Pragmatic-slots. Klagomålet löstes på grund av casinots bristande samarbete, och spelaren rekommenderades att kontakta Curaçao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
Playmax Casino - Spelarnas vinster konfiskeras.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 328
Belopp: 1 256 €
Playmax Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag använde alla välkomsterbjudanden där och tog ut 3 av 4 bonusar. Nu anklagas jag för bonusmissbruk och jag kan inte få tillbaka mina pengar. Jag ska begära mitt uttag på 200 €, varefter mitt konto kommer att blockeras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Playmax Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du tillgång till din insättnings- och bonushistorik? Skulle du kunna ta en skärmdump så att vi kan se tidslinjen för händelserna?
- Har du slutfört kontoverifieringen på casinot?
- Kan du berätta vilka spel du spelade som ledde till den största vinsten?
- Fanns det något spelande när endast insättningar med riktiga pengar var möjliga?
- Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej. Jag är verifierad på casinot, och det gick smidigt. Jag har fortfarande alla pengar på mitt konto, men jag kan inte ta ut dem, bara 200 euro, som sagt. Efter det blockeras mitt konto. Jag spelade bara med bonuspengar, inga riktiga pengar. Jag spelade en mängd olika Pragmatic-slots. Mina högsta vinster var på Dog House, Wild West Gold, Wild West Duels, etc. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag ber om snabb behandling så att mitt konto inte stängs i förtid. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära polorider,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej där,
Tack polorider för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Playmax Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJa, och vad händer med mina pengar? Så att jag inte får tillbaka dem om de avslutar ärendet som olöst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta Playmax Casino upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt.
Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du ändå vill försöka kontakta dem kan du göra det på: complaints@cga.cw .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller informera mig om hur de reagerade om du väljer att kontakta dem på egen hand ( peter.c@casino.guru ).
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
