Spelaren från Sydafrika förlorade R10 000 efter att ha blivit anklagad för "bonusmanipulation" för att ha använt funktionen "köp bonus" under satsningsprocessen efter att ha vunnit från gratissnurr. Hon hävdade att denna regel inte stod i kasinots villkor och hade eskalerat problemet utan någon lösning. Klagomålet avslogs till slut på grund av att hon inte svarade på förfrågningarna från klagomålsteamet, vilket förhindrade ytterligare utredning.
PlayLive Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: R10 000
PlayLive Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningEfter att ha vunnit från gratissnurr och under omsättningsprocessen använde jag mig av funktionen "köp bonus" i ett av spelen. Efter att ha slutfört omsättningsprocessen togs alla pengar från mitt konto och jag anklagades för "bonusmanipulation".
Jag visste verkligen inte att man inte kan använda sig av alternativet "köp bonus" under satsningsprocessen och INGENSTANS i deras villkor anger de detta.
Jag förlorade R10 000 och eskalerade detta så långt upp som möjligt. Jag fick precis höra att de inte kan kreditera mitt konto.
Så i grund och botten, när det kommer till att de måste betala ut vinster från gratissnurr efter att ha gått igenom omsättningsprocessen, kan de göra upp vilken regel som helst och stjäla pengarna från ditt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Lizzie19851,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med onlinekasinot angående din senaste upplevelse.
För att bättre förstå din situation kan du ge oss följande information:
- Vilket specifikt spel spelade du när du använde funktionen "köp bonus"?
- Har du fått någon skriftlig kommunikation från casinot angående deras anklagelser om "bonusmanipulation"? Om så är fallet, skicka det till mig på veronika.f@casino.guru .
- Fanns det några meddelanden eller varningar om funktionen "köp bonus" medan du satsade?
- Har kasinot specificerat vilken del av villkoren du påstås ha brutit mot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
