Spelaren från Indien hade satt in 10 000 och framgångsrikt tagit ut 12 000, men hade inte fått pengarna. Efter att ha kontrollerat sitt konto fann de att det var blockerat utan någon tydlig anledning till stängningen, och deras vinster och uttag ogiltigförklarades på grund av en granskning av riskteamet. Spelaren bekräftade att vinsterna var utan bonus och att inga dokument hade begärts in innan kontot blockerades. Trots flera försök svarade casinot inte på frågor om kontostängningen. Klagomålet löstes som olöst på grund av casinots bristande samarbete och avsaknad av en giltig licens eller tillsynsmyndighet.
PlayKaro Casino - Spelarens konto stängs och vinster konfiskeras.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 118
Belopp: 12 000 INR
PlayKaro Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningIdag, efter att ha tittat på betyget i Casino Guru, skapade jag ett konto på plattformen, satte in 10 000 kr och tog ut 12 000 kr efter att ha spelat ett tag. Efter en tid kontrollerade jag transaktionshistoriken i casinot, den visade lyckade uttag men pengarna hade jag inte mottagit, så jag kontaktade chattsupporten. De sa att det skulle ta 24–72 timmar. Nu försökte jag logga in på mitt konto och det visades att du är blockerad, inga regler jag bryter mot, men de säger att vi ogiltigförklarar dina vinster och uttag. Som en del av vår kundvalideringsprocess har ditt konto granskats och flaggats av vårt riskteam för brott mot våra villkor och policyer, av vad jag inte vet någon anledning. Jag förstår inte varför Casino Guru tillåter att ge sådana bedragarcasinon högre betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Har du skickat några identitetshandlingar till casinot för verifiering innan ditt konto blockerades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag spelar mest slots, den vinsten var utan bonus och efter att jag omsatt hela insättningen, vilket är 1x, frågade de inte om några dokument. För andra förtydliganden, se skärmdumparna jag har bifogat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära SHIV7448
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej där,
Tack SHIV7448 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be PlayKaro Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och deras vinster konfiskerades.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
