Spelaren från Schweiz hade betydande problem med PlayJonny gällande godkända uttag på totalt 7 900 CHF, vilka hade annullerats efter förseningar. Efter att ha begärt pengarna på nytt i mindre belopp förblev cirka 6 400 CHF obetalda. Spelaren bestred casinots upprepade tidslinjeomställningar och begärde omedelbar lösning för det återstående saldot. Vi medlade genom att begära att casinot tillhandahöll korrekt transaktionsdokumentation och internationellt erkända spårningsnummer för att spåra de saknade pengarna. När casinot inte tillhandahöll dessa och annullerade de utestående uttagen, tilläts spelaren göra uttag via Skrill men ställdes inför restriktioner och kontot stängdes av. Efter att ha klargjort att avstängningen var tillfällig och inte begränsade uttag, skickade spelaren in nya uttagsbegäranden och 3 000 CHF betalades så småningom ut. Klagomålet markerades sedan som löst efter spelarens bekräftelse på mottagandet.
PlayJonny Casino - Spelarnas uttag har försenats och annullerats.
Ärende avslutat
Belopp: 6 400 CHF
PlayJonny Casino
Säkerhetsindex 6.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningPlayJonny, Godkända uttag på totalt 7 900 CHF annullerades av casinot efter förseningar, klockan återställdes och nya uttag är nu försenade igen.
-Kasinonämn: PlayJonny
-Tvistat belopp: Cirka 6 400 CHF (Återstående obetalda saldo på de ursprungliga 7 900 CHF)
Beskrivning av klagomål:
Kära Casino Guru-teamet,
Jag lämnar in ett formellt klagomål mot PlayJonny angående systematiska uttagsförseningar, otillbörliga återställningar av tidslinjer och dålig supporthantering av mina vinster.
Historien:
Mellan den 27 maj och den 2 juni gjorde jag totalt 11 godkända uttag, vilket sammanlagt uppgick till 7 900 CHF. Alla dessa var markerade som "Betalda" i min casinotransaktionshistorik, men pengarna kom aldrig fram. Efter att ha väntat ut den första tidsramen på 5 arbetsdagar och tillhandahållit mina bankdokument som bevis på att jag inte hade mottagit pengarna, erkände casinots supportteam den 4 juni att transaktionerna hade misslyckats från deras sida.
Istället för att behandla en manuell transaktion eller eskalera den misslyckade batchen, annullerade casinot alla mina godkända uttag, återförde 7 900 CHF till mitt spelbara kontosaldo och tvingade mig att begära pengarna igen under strikta dagliga transaktionsgränser.
Den nuvarande situationen:
Enligt deras instruktioner begärde jag återigen att pengarna skulle delas upp i flera mindre uttag den 4 juni via banköverföring och Skrill. Av dessa nya förfrågningar gick endast en enda transaktion igenom (mottogs på mitt konto den 5 juni). Det återstående saldot på cirka 6 400 CHF saknas helt och är utestående.
Idag, den 8 juni, kontaktade jag VIP-supportteamet igen för att spåra de återstående betalningarna. Supportmedarbetaren ignorerade helt det tidigare dramat, de tidigare processorfelen och det faktum att dessa pengar har stått fast sedan slutet av maj. Istället behandlade de detta som en helt ny förfrågan och sa att jag måste vänta ytterligare 5 arbetsdagar på betalningsleverantören.
Varför jag bestrider detta:
Kasinot använder sina egna tekniska betalningsfel för att ständigt återställa väntetiden på 5 arbetsdagar. Mina pengar har varit borta från mig i nästan två veckor. Det är helt oacceptabelt att en VIP-supportavdelning helt raderar historiken för en misslyckad transaktionsbatch och tvingar en spelare att börja väntetiden om igen.
Önskad upplösning:
Jag vill att PlayJonny omedelbart ska lösa in och betala ut det återstående saldot av mina vinster utan ytterligare fördröjningstaktiker, kopiera-klistra in supportskript eller återställningar av tidslinjer. Jag har alla relevanta oredigerade skärmdumpar av transaktionshistorik, ursprungliga godkännanden, avbokningar och supportloggar redo att tillhandahållas Casino Guru-teamet via privata bilagor.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Varle007,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du tidigare har använt med framgång?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningKära Varle007,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej Varle007,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa PlayJonny Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
ÖversättningHej Lucia,
Jag har en viktig uppdatering angående Playjonnys stopptaktiker, men eftersom jag inte kunde ladda upp alla bilagor till den här forumsidan skickade jag just ett fullständigt e-postmeddelande direkt till lucia.s@casino.guru .
Mejlet innehåller alla detaljer, skärmdumpar av mina "Avbrutna" uttag, Telegram-chatten där VIP-chefen falskeligen påstår att de är "betalda" och mina officiella kontoutdrag som bevisar att pengarna aldrig kom fram.
Vänligen kontrollera din inkorg för den fullständiga beskrivningen och bevisen så att vi kan begära in förvärvarens referensnummer (ARN) från casinot.
Tack så mycket, Varle007
ÖversättningKära Varle007,
Vi vill informera dig om att en del av din transaktion misslyckades från betalningsleverantörens sida. Trots att förfrågningarna behandlades från vår sida, förblev de väntande hos leverantören och avbröts därefter manuellt för att lösa problemet och tillåta att nya uttagsbegäranden skickades in.
Dessutom kan vi bekräfta att du skickade in flera uttagsbegäranden kvällen den 17 juni, vilka behandlades av oss dagen därpå. Observera att en standardbehandlingsperiod på upp till 5 arbetsdagar gäller för att banköverföringar ska krediteras ditt konto.
Angående de två tidigare transaktionerna som du nämnde som inte mottagna har vi fått bekräftelse från vår betalningsleverantör att pengarna har behandlats. Officiell dokumentation har redan skickats till dig så att du kan följa upp med din bank. Vi bekräftar ditt senare meddelande där du beskriver vad din bank kan kräva. Vi ber dig dock att ge oss ett officiellt skriftligt svar från din bank, så att vi kan granska och hjälpa till ytterligare om det behövs.
Observera också att vi inte är ett finansinstitut, vilket anges i våra villkor, och vi förlitar oss på tredjepartsbetalningsleverantörer för att underlätta transaktioner. Vi har vidtagit alla nödvändiga åtgärder för att åtgärda problemen med dina senaste uttag så snabbt som möjligt. Vi tillämpar inga förseningstaktik och beklagar eventuell frustration som denna situation kan ha orsakat.
Vi vill också betona att majoriteten av era uttagsförfrågningar har behandlats framgångsrikt från vår sida, och vi fortsätter att arbeta med leverantören för att säkerställa att eventuella återstående problem löses så snabbt som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt tålamod. Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
PlayJonny Casino
ÖversättningHej Lucia och PlayJonny Casino,
Tack för ditt svar, men det misslyckas helt med att lösa de pågående problemen och introducerar ännu fler motsägelser.
1. Saknad dokumentation för FEM "betalda" uttag
Ni påstår er ha tillhandahållit "officiell dokumentation" så att jag kan följa upp med min bank. Min casinoprofil visar dock för närvarande FEM uttag markerade som "Betalda" mellan 16 juni och 17 juni, totalt 4 000 CHF. Ändå skickade ni mig bara två betalnings-PDF-filer för transaktionerna från den 16 juni. Var finns betalningsbekräftelserna för de andra TRE transaktionerna från den 17 juni? Jag kan inte initiera en ordentlig, omfattande spårning med min bank om ni undanhåller majoriteten av dokumentationen. Jag behöver betalningsbekräftelserna för alla fem transaktioner samtidigt.
2. Otillräckliga spårningsnummer
Som jag redan har nämnt är de två PDF-filerna du tillhandahöll bara interna kvitton från din betalningsbehandlare, Via Payments UAB. Min bank, PostFinance, har uttryckligen bekräftat att de inte kan spåra inkommande internationella medel med hjälp av interna betalningsuppgifter. Att kräva ett "officiellt skriftligt svar" från min bank angående dina interna kvitton är bara ytterligare en förhalningstaktik. Jag behöver standardiserade, internationellt erkända UETR- eller SEPA End-to-End-ID:n för alla fem överföringar.
3. Bevis på ett fullt fungerande bankkonto
Ditt påstående att banköverföringar tar "upp till 5 arbetsdagar" eller att problemet kan ligga hos min bank är helt felaktigt. Som jag redan har bevisat för Casino Guru med officiell dokumentation fungerar mitt PostFinance-konto perfekt. Den 17 juni! exakt samma dag som du påstår att mina överföringar behandlades! Jag fick ett SEPA-uttag på 1 500 EUR från ett annat casino inom bara några timmar efter att jag begärde det. Det finns inga problem eller förseningar med att min bank tar emot internationella SEPA-överföringar.
4. Oberättigade Skrill-avslag och historiska förseningar
Ni uppger att ni inte använder förseningstaktik och att majoriteten av förfrågningarna lyckades. Jag har bifogat min transaktionshistorik till det här inlägget, vilket bevisar motsatsen. Den första bilagan visar en massiv vägg av avvisade banköverföringar som går tillbaka till slutet av maj, vilket bevisar ett långvarigt mönster av betalningsstopp. Den andra bilagan bevisar att när jag försökte använda Skrill för att undvika dessa bankförseningar den 4 juni, avvisade ert system systematiskt även dessa förfrågningar.
5. Inga medel mottagna (bankbevis tillhandahållet till medlaren)
För att vara helt tydlig: Från och med idag har jag fått NOLL pengar på mina bankkonton från dessa fem påstått "betalda" transaktioner, och jag har inte heller fått några framgångsrika bankutbetalningar från PlayJonny sedan denna prövning började den 28 maj.
För att bevisa detta utan att avslöja mina känsliga ekonomiska uppgifter offentligt har jag säkert mejlat mina officiella PostFinance-kontoutdrag direkt till min Casino Guru Resolver, Lucia.
Mitt kontoutdrag i CHF visar tydligt inga motsvarande insättningar för dessa saknade medel. Likaså bekräftar mitt kontoutdrag i EUR att det inte finns några inkommande överföringar från era betalningsleverantörer.
Pengarna finns helt enkelt inte där.
Jag ber Casino Guru vänligen att kräva att PlayJonny:
Ange korrekta, globalt erkända spårningsnummer (UETR/ARN) för de två transaktionerna den 16 juni.
Tillhandahåll den saknade dokumentationen och UETR/ARN-spårningsnumren för de tre transaktionerna den 17 juni.
Förklara varför mina Skrill-uttag systematiskt avvisades.
Tack så mycket, Varle007
1:
2:
3:
ÖversättningBästa PlayJonny Casino-teamet,
Tack för ditt senaste svar och för att du förtydligat uttagsbegärandena i fråga.
Efter att ha granskat informationen som lämnats av båda parter vill jag begära ytterligare information för att vi ska kunna bedöma situationen korrekt och fastställa den aktuella statusen för de omtvistade uttagen.
För att underlätta vidare utredning, kan ni vänligen tillhandahålla:
- Betalningsbekräftelser eller motsvarande transaktionsdokumentation för alla fem uttag markerade som "Betald", inklusive de tre transaktionerna från den 17 juni för vilka ingen dokumentation ännu har tillhandahållits.
- Alla tillgängliga externa transaktionsreferenser kopplade till dessa betalningar, såsom UETR-nummer, SEPA End-to-End ID:n, MT103-referenser eller andra internationellt erkända spårningsidentifierare som kan hjälpa den mottagande banken att hitta medlen.
- Förtydligande gällande den aktuella statusen för vart och ett av de fem uttagen individuellt, inklusive:
- Datum då casinot behandlade det;
- Datum då det skickades till betalningsleverantören;
- Nuvarande leverantörsstatus;
- Huruvida betalningen har betalats, återbetalats, annullerats eller fortfarande är under utredning.
- En förklaring angående spelarens tidigare avvisade uttagsförfrågningar från Skrill, eftersom spelaren har uttryckt oro för att dessa avslag bidrog till den utdragna förseningen i åtkomsten av deras pengar.
Vårt mål är helt enkelt att upprätta en komplett transaktionslogg för varje omtvistat uttag och fastställa var pengarna för närvarande finns. All ytterligare dokumentation eller transaktionsreferenser som du kan tillhandahålla skulle uppskattas mycket och hjälper oss att driva ärendet framåt effektivt.
För effektivitets skull och för att undvika onödiga förseningar kan ni också skicka all begärd dokumentation och eventuella styrkande bevis direkt till mig på lucia.s@casino.guru Detta gör det möjligt för oss att granska materialet snabbt och hjälpa till att verifiera statusen och spårbarheten för de omtvistade uttagen.
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
ÖversättningKära Varle007,
Jag ville vänligen höra av mig eftersom jag ännu inte har mottagit ditt e-postmeddelande. Om du kan skicka det igen så snart som möjligt skulle jag uppskatta det. Tack så mycket för din hjälp.
ÖversättningHej Lucia,
Jag har precis skickat om mejlet direkt till lucia.s@casino.guru .
Jag har inkluderat mina ursprungliga kontoutdrag från den 16 juni, samt nyligen genererade kontoutdrag som laddades ner idag (22 juni).
Dessa nya uttalanden bevisar två saker:
Även om casinots tidsram på "5 arbetsdagar" löper ut idag har pengarna från PlayJonny fortfarande inte anlänt.
Mitt bankkonto tog emot flera andra internationella SEPA-överföringar från ett annat casino (Betprimeiro) den 1, 5, 17 och 18 juni utan några förseningar.
Tack så mycket, Varle007
ÖversättningKära Varle007,
Vi vill förtydliga att det betalningsbevis som tidigare lämnats avser dina tidigare uttag som begärdes för ungefär en vecka sedan, och inte transaktionen som behandlades den 17 juni. Detta framgår av handläggningstiden som visas på själva dokumenten. Vid tidpunkten för vår tidigare kommunikation behandlades dessa uttag fortfarande av betalningsleverantören och låg inom standardperioden på 5 arbetsdagar.
Observera att betalningsbevis innehåller alla standardmässiga och officiella uppgifter som krävs av finansinstitut för att spåra transaktioner. Sådana dokument utfärdas endast efter att ett uttag har utretts fullständigt och bekräftats som icke mottaget, för att underlätta lokaliseringen av medlen. Om din bank behöver ytterligare eller specifik information ber vi dig att tillhandahålla en skärmdump av din korrespondens med dem, där du tydligt anger de begärda uppgifterna.
Om du inte har mottagit uttaget den 17 juni, vänligen bifoga ett kontoutdrag som täcker perioden från 17 juni till idag. När vi mottagit det kommer vårt team att undersöka ärendet och ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Du kan skicka den begärda dokumentationen till support@playjonny.com med ämnesraden "CasinoGuru". Vi kommer att granska ditt ärende och vidta åtgärder utan dröjsmål.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
PlayJonny Casino
ÖversättningHej Lucia och PlayJonny Casino,
PlayJonny, ditt svar ignorerar medlarens direkta förfrågningar från för 6 dagar sedan och verkar vara ytterligare en förhalningstaktik.
1. Kontoutdrag har tillhandahållits Ni begärde ett kontoutdrag från 17 juni till idag. Jag har redan vidarebefordrat en redigerad kopia av mina officiella PostFinance-kontoutdrag (som täcker fram till 26 juni 2026) till er supportmejladress enligt begäran. Jag har också skickat ett CC till Lucia i det mejlet, som redan har de oredigerade originalen. 5-dagarsfristen för alla transaktioner från 16 och 17 juni har helt löpt ut, och kontoutdragen bevisar att absolut inga pengar har anlänt.
2. Dina dokument saknar "standarduppgifter" Du hävdar att dina dokument innehåller "alla standard- och officiella uppgifter som krävs av finansinstitut". Det gör de inte. De är interna kvitton från din betalningsbehandlare, Via Payments UAB. Lucia bad dig uttryckligen för 6 dagar sedan att tillhandahålla "externa transaktionsreferenser... såsom UETR-nummer, SEPA End-to-End-ID:n, MT103-referenser". Min bank behöver dessa globalt erkända identifierare för att spåra internationella överföringar, inte dina interna kvittonummer.
3. De saknade dokumenten från den 17 juni Du medger att du inte har lämnat bevis för uttagen från den 17 juni. Nu när du har mina kontoutdrag som bekräftar att de inte mottagits, och väntetiden har löpt ut, behöver jag dokumentationen för de tre saknade transaktionerna från den 17 juni.
Lucia, vänligen bekräfta för kasinot att du har mina kontoutdrag från den 26 juni som bevisar att jag inte har kvitterat.
Jag ber oss vänligen att hålla casinot i linje med din tidigare begäran om att tillhandahålla de faktiska UETR/SEPA End-to-End-ID:na för alla fem transaktioner, eftersom de helt ignorerade det kravet i sitt svar.
Tack så mycket, Varle007
ÖversättningBästa PlayJonny Casino-teamet,
Kan ni bekräfta om ni har mottagit de dokument som begärts från spelaren och informera oss om vilka åtgärder som för närvarande vidtas från er sida?
I nuläget kan vi inte ge någon ytterligare bedömning, eftersom vi fortfarande inte har fått någon meningsfull information om de saknade transaktionerna, trots våra tidigare förfrågningar. Hittills har svaren inte tagit upp de specifika punkter vi frågade om, vilket gör det svårt att gå vidare med klagomålet. Vi skulle uppskatta om ni kunde tillhandahålla den ytterligare och mer innehållsrika information som begärdes i min tidigare kommunikation så att vi kan utvärdera ärendet korrekt.
Kära Varle007,
Under tiden rekommenderar vi att du förser casinot med alla begärda dokument, tillsammans med all korrespondens du har haft med din bank angående de saknade transaktionerna. Detta kan hjälpa casinot att slutföra sin utredning och eliminera eventuella återstående hinder för att lösa problemet.
Tack båda för ert samarbete.
ÖversättningHej Lucia,
Tack för att du riktar in dig på casinots specifika punkter.
För att bekräfta: Jag har redan uppfyllt kasinots senaste begäran. Jag skickade mina uppdaterade PostFinance-kontoutdrag (som täcker perioden fram till den 26 juni 2026) till support@playjonny.com direkt efter deras meddelande, och jag såg till att skicka dig ett CC-meddelande i det mejlet så att du har en registrering av det.
Angående casinots begäran om "korrespondens med min bank": Jag har pratat med PostFinances telefonsupport vid tre separata tillfällen angående dessa saknade medel. De informerade mig uttryckligen om att en schweizisk bank inte kan initiera en formell internationell spårning ("Nachforschungsauftrag") med hjälp av ett internt 19-siffrigt kvitto från en tredjepartsbetalningsleverantör (Via Payments UAB).
För att spåra inkommande internationella medel kräver PostFinance standardiserade globala identifierare, specifikt ett UETR-nummer, MT103 eller ett SEPA End-to-End ID.
Dessutom undanhåller kasinot fortfarande dokumentationen för majoriteten av dessa utbetalningar. De har bara tillhandahållit två interna kvitton och ignorerar helt din direkta begäran om att tillhandahålla dokumentationen för de tre saknade transaktionerna den 17 juni.
Eftersom jag har tillhandahållit alla begärda dokument som bevisar att kvittot inte har mottagits väntar jag nu på att PlayJonny ska tillhandahålla de faktiska UETR/ARN-numren för alla fem transaktionerna så att min bank äntligen kan spåra vart pengarna tog vägen.
Tack så mycket,
Varle007
ÖversättningHej Lucia och PlayJonny Casino,
Stor uppdatering: Idag, den 1 juli, annullerade casinot helt mina utestående uttag på totalt 4 000 CHF. Pengarna återfördes till mitt casinosaldo och jag fick ett automatiskt e-postmeddelande som informerade om att mina förfrågningar hade avvisats. (Skärmdumpar bifogade).
Denna avbokning bekräftar att banköverföringarna misslyckades från casinots sida och att pengarna aldrig nådde banknätverket. Det är därför casinot inte kunde tillhandahålla de UETR/MT103-spårningsnummer du begärde.
Eftersom deras banköverföringssystem nu definitivt har svikit mig två gånger, försökte jag proaktivt ta ut hela 4 000 CHF via Skrill idag, eftersom den metoden fungerade för mig tidigare. Casinots system begränsade mig dock artificiellt till en daglig gräns på 1 500 CHF.
Jag har bifogat en skärmdump som visar mina första 1 500 CHF som jag begärde via Skrill, och de återstående 2 500 CHF som står orörda på mitt saldo.
För att vara helt tydlig: Jag förväntar mig att detta första Skrill-uttag på 1 500 CHF kommer att behandlas och betalas ut omedelbart. Jag har redan väntat i över en månad på dessa pengar, och jag kommer inte att acceptera att casinot använder denna avbokning som en ursäkt för att starta om en ny vänteperiod på "5 arbetsdagar". Dessutom ber jag casinot att manuellt kringgå sin dagliga gräns så att jag kan ta ut de återstående 2 500 CHF utan att dra ut på det i ytterligare tre dagar.
Lucia, med tanke på att casinot var helt samarbetsovilligt, ignorerade dina uttryckliga begäranden om transaktionsspårning i över en vecka, och bara vidtog åtgärder för att avbryta betalningarna när de blev trängda in i ett hörn, ber jag respektfullt Casino Guru att ompröva och omvärdera detta casinos säkerhetsindex. Deras beteende återspeglar inte en transparent, samarbetsvillig operatör.
Vänligen håll casinot ansvarigt för att behandla denna Skrill-förfrågan utan ytterligare förseningar.
Tack så mycket,
Varle007
ÖversättningBästa PlayJonny Casino-teamet,
Spelaren har informerat oss om den aktuella statusen för sina uttag och har uppgett att en betalning på 500 CHF har behandlats till deras Skrill-konto. Baserat på detta skulle jag uppskatta om ni kunde förklara varför spelaren nu inte kan använda Skrill för att ta ut de återstående medlen.
Kan du förklara varför denna betalningsmetod var tillgänglig för det första uttaget men inte längre accepteras för det utestående saldot? Att förstå resonemanget bakom detta beslut hjälper oss att bättre bedöma situationen och avgöra om det föreslagna alternativet är motiverat.
Tack på förhand för ditt förtydligande.
ÖversättningKära Varle007,
Vi vill informera dig om att vi sedan vårt senaste svar har identifierat ett problem med den specifika leverantören av banköverföringsbetalningar. Som ett resultat av detta har en alternativ leverantör tilldelats ditt konto.
Under tiden har du använt en alternativ uttagsmetod (Skrill), som framgångsrikt behandlade ditt första uttag. Under vidare undersökning upptäckte vi dock ett tekniskt problem med denna leverantör och arbetar för närvarande med att lösa det. Tyvärr kan vi inte ange en exakt tidsram för när detta kommer att vara helt löst.
För närvarande är banköverföringsmetoden fullt fungerande, och vi rekommenderar starkt att du använder det här alternativet för dina uttag. Du kan välja att vänta på att Skrill blir tillgängligt igen; vi kan dock inte bekräfta dess tillgänglighet just nu.
Dessutom nämnde du i din korrespondens "återställning av uttagsperioden", och vi vill förtydliga denna punkt. Varje uttagsbegäran behandlas som en separat transaktion. När en begäran har skickats in placeras den i bearbetningskön och hanteras i motsvarande ordning. Efter att den har behandlats av oss inom den tidsram som anges i våra villkor överförs pengarna sedan av betalningsleverantören.
Observera att standardbehandlingstiden för banköverföringar är upp till 5 arbetsdagar, men i många fall kan det slutföras tidigare beroende på olika faktorer.
Vi förstår din frustration och uppskattar ditt tålamod. Nu när banköverföringsmetoden är fullt fungerande kan du fortsätta därefter. Var säker på att vi kommer att granska och behandla dina förfrågningar så snabbt som möjligt.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
PlayJonny Casino
ÖversättningBästa Lucia och PlayJonny Casino-teamet,
Tack för uppdateringen. Jag är fullt beredd att samarbeta och skicka in en begäran om banköverföring omedelbart, precis som du har rekommenderat, nu när du hävdar att den fungerar fullt ut.
Men er offentliga reaktion står i fullständig motsägelse av de åtgärder er personal vidtar bakom kulisserna.
1. Jag kan inte begära en banköverföring eftersom ni har låst mitt konto.
För mindre än 24 timmar sedan fick jag ett officiellt e-postmeddelande från er supportteam som meddelade att mitt konto var avstängt (se bifogad skärmdump av e-postmeddelandet). När jag försöker logga in för att följa era råd och begära banköverföring blockeras jag av skärmen "GESPERRTES KONTO" (se bifogad skärmdump av låst konto). Hur ska jag gå vidare när ni har spärrat mig?
2. Skrills "tekniska problem" är falskt.
Ni påstår att ni upptäckte ett plötsligt tekniskt problem med Skrill. Min transaktionshistorik (se bifogad skärmdump av historiken) visar tydligt att ert team upprepade gånger och manuellt avbryter ('Abgebrochen') mina Skrill-förfrågningar under dagen innan de slutligen låser mitt konto för att hindra mig från att använda min dagliga gräns.
Jag ber vänligen casinot att omedelbart häva denna oberättigade avstängning så att jag kan logga in och begära utbetalningar via banköverföring exakt som ni har meddelat idag.
Tack så mycket,
Varle007
ÖversättningKära Varle007,
Vi vill informera dig om att ditt konto har stängts av tillfälligt på grund av ett formellt klagomål som lämnats in via vår avdelning. Detta är ett procedurkrav och avstängningen kommer att fortsätta gälla tills granskningen av ditt klagomål har slutförts.
Observera att avstängd status inte begränsar din möjlighet att logga in eller begära ett uttag. Den begränsar endast din möjlighet att sätta in pengar och få tillgång till spel på vår plattform.
Baserat på skärmdumparna du tillhandahöll visas meddelandet på fliken Allmänt i ditt konto och är endast i informationssyfte. Efter att du stängt meddelandet med knappen "X" i det övre högra hörnet, gå direkt till fliken "Plånbok" i ditt konto och fortsätt med din uttagsbegäran. Observera att knappen "Insättning" för närvarande inte fungerar på grund av avstängningen och ger inte åtkomst till plånboken.
Vidare vill vi förtydliga att betalningsmetoden Skrill för närvarande inte fungerar. Som framgår av din transaktionshistorik har alla försök misslyckats ungefär en timme efter att de initierats. Problemet är fortfarande under utredning och vi har ingen uppdatering för närvarande.
Om du fortsätter att ha problem med att komma åt plånboksdelen för att begära ett uttag, vänligen skicka en skärminspelning till oss. support@playjonny.com med ämnesraden "CasinoGuru". Vi kommer att granska ärendet och hjälpa dig så snabbt som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
PlayJonny Casino
ÖversättningBästa Lucia och PlayJonny Casino-teamet,
Tack för att du förtydligade problemet med användargränssnittet. Jag kunde kringgå popup-fönstret för avstängning med hjälp av 'X' och komma åt plånboken enligt instruktionerna.
För att följa din starka rekommendation har jag just skickat in en begäran om banköverföring på 1 000 CHF. Eftersom du i ditt senaste meddelande offentligt har uppgett att den här metoden är "fullt fungerande" förväntar jag mig att den här transaktionen kommer att godkännas och behandlas utan att annulleras manuellt.
För att utnyttja resten av min dagliga gräns köade jag även en Skrill-förfrågan på 500 CHF. Ni uppgav att Skrill-förfrågningar för närvarande misslyckas "ungefär en timme efter att de initierats" på grund av ett tekniskt problem. Jag kommer att övervaka den här specifika transaktionen för att se om den automatiskt misslyckas inom en timme som ni påstår, eller om den avbryts manuellt av er finansavdelning, precis som de andra.
Jag ser fram emot att banköverföringen på 1 000 CHF behandlas snabbt.
Tack så mycket,
Varle007
ÖversättningTack båda för uppdateringarna.
Kära Varle007,
Vänligen meddela mig när du har mottagit dina pengar så att jag kan bekräfta att uttagen behandlas korrekt.
ÖversättningBästa Lucia och PlayJonny Casino-teamet,
Jag är mycket glad att kunna bekräfta att utbetalningen på 3 000 CHF säkert har kommit in på mitt konto idag. Tack, Lucia, för ditt absoluta engagemang och din enorma hjälp med att medla i detta fall.
Det återstår bara ett sista steg innan vi kan markera detta klagomål som helt löst. Som casinorepresentanten uttryckligen angav i sitt tidigare meddelande, stängdes mitt konto endast tillfälligt av på grund av att detta formella klagomål var öppet.
Eftersom jag avser att fortsätta spela på PlayJonny ber jag vänligen casinot att officiellt häva avstängningen och återställa min fullständiga kontoåtkomst.
Lucia, när jag kan bekräfta att mitt konto har avbannats och är fullt fungerande, ger jag dig grönt ljus att officiellt stänga den här supportärendet som Löst!
Tack så mycket,
Varle007
ÖversättningBästa PlayJonny Casino-teamet,
Tack för ert samarbete hittills.
Kan du ge en uppdatering om den aktuella statusen för spelarens avstängning av casinokonto?
Kan ni bekräfta om kontot fortfarande är tillfälligt avstängt på grund av att klagomålet är öppet, och om avstängningen kommer att hävas automatiskt nu när utbetalningen har mottagits? Alternativt, vänligen meddela oss om det finns ytterligare problem eller krav som spelaren behöver åtgärda innan kontoåtkomsten kan återställas.
Tack på förhand för ditt förtydligande.
ÖversättningHej Varle007,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
