Spelaren från Spanien rapporterade att casinot hade beslagtagit deras pengar utan någon förklaring och vägrade att ge några detaljer om beslutet. Spelaren uppgav att de hade samlat vinster genom casinospel och sportspel utan att använda en bonus och hade genomfört en fullständig KYC-verifiering. Casinot stängde spelarens konto och konfiskerade vinsterna med hänvisning till påstådda brott mot deras villkor relaterade till bedrägerier, men lämnade inga specifika bevis. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet eftersom frågor relaterade till sportspel låg utanför deras hjälpområde.
PlayJonny Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 848 €
PlayJonny Casino
Säkerhetsindex 6.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKasinot har, utan någon förklaring, helt enkelt beslagtagit mina pengar genom ett administrativt beslut och vägrar att ge mig någon form av förklaring om det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag ska svara på dina frågor:
Vilka typer av spel spelade du för att samla vinster? Spelautomater, live casinospel eller sportspel?
Genom kasinospel och sportspel.
Har du samlat på dig dina inkomster med eller utan bonusen?
Jag samlade in inkomsterna utan bonus.
Har du slutfört KYC-verifieringsprocessen eller åtminstone skickat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag har klarat hela verifieringen, jag har skickat mitt ID, bevis på insättning och bevis på identitet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du fick från casinot när ditt konto blockerades på veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera all efterföljande kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående deras beslut. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag skickar den till dig direkt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDu har den redan i din e-post!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Gaenicus
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att om ärendet enbart handlar om sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig, eftersom vi inte har en avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Play Jonny Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Play Jonny Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Gaenicus,
Vi vill informera dig om att ditt konto har stängts och dina vinster har konfiskerats på grund av ett brott mot våra villkor, särskilt klausulerna 12.1 och 12.2, som anger:
"Företaget har en strikt policy mot bedrägerier och använder olika verktyg och tekniker för bedrägeribekämpning."
Om spelaren misstänks för bedrägliga handlingar, inklusive, men inte begränsat till: deltagande i någon form av samverkan med andra spelare, bedrägliga handlingar mot andra onlinekasinon eller betalningsleverantörer, återbetalningstransaktioner med ett kreditkort, eller nekande av vissa gjorda betalningar, skapande av två eller flera konton, andra typer av fusk, eller går i konkurs i sitt hemland, förbehåller sig företaget rätten att säga upp ett sådant konto och avbryta alla utbetalningar till spelaren.
Detta beslut fattas av företaget helt och hållet och spelaren kommer inte att meddelas eller informeras om skälen till sådana åtgärder.
Företaget förbehåller sig också rätten att informera tillämpliga tillsynsmyndigheter om bedrägliga handlingar som utförs av spelaren, att fördröja spelrundor i vilket spel som helst, inklusive gratissnurr och bonusfunktioner, till en senare tidpunkt när du inte har några omsättningskrav, att lämna stora insatser på bordet, till exempel i blackjack, och att återvända till spelet efter att bonusomsättningen har slutförts, att spela spel med bonuspengar för att bygga upp värde i spelet, att förlora bonuspengarna och sedan ta ut det uppbyggda värdet under spel med riktiga pengar, med hjälp av strategier som utnyttjar eventuella programvarufel eller fel.
Kära Romi,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information. Vänligen granska det så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
PlayJonny Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDet är den ursäkten du alltid använder. Jag har bara placerat vad och spelat på casinot som en vanlig person. När jag vann pengar blockerade du mitt konto och konfiskerade mina pengar. Du har inte ens återbetalt min insättning, och istället för att behålla vinsterna som andra casinon gör som en "gest av god vilja", har du behållit allt direkt och konfiskerat allt i ond tro. Nu räcker det inte för dig att säga att du kommer att återbetala min insättning. Nu vill jag ha tillbaka allt, och rättvisa måste skipas. Du påstår att det finns tusen ursäkter i dina villkor, men ändå utnyttjar du det och behåller pengarna från ärliga, hårt arbetande människor som jag som tjänar dem i sitt anletes svett, och nu stjäl du dem bara för att du känner för det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack, Play Jonny Casino, för ditt e-postmeddelande och informationen vi tillhandahöll.
Bäste användare,
Tyvärr hanterar vi inte frågor om sportspel här, och därför måste jag avsluta det här klagomålet nu.
Om du upplever några problem med casinospel i framtiden, finns vi här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
