Spelaren från Portugal hade inte kunnat ta ut sina pengar på tre veckor sedan sitt första försök den 30 april 2025. Hon stötte på upprepade behandlingsfel och hade inte fått någon lösning trots flera förfrågningar via chatt och e-post. Problemet löstes efter att hon angett det nödvändiga lokala IBAN-numret, och hennes uttag behandlades framgångsrikt. Klagomålsteamet bekräftade den lyckade lösningen och markerade klagomålet som "löst" i sitt system.
PlayiO Casino - Spelarnas uttagsförfrågningar är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 200 €
PlayiO Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningMitt första uttagsförsök var den 20/04/2025 och jag har inte kunnat göra det sedan dess. Jag får betalt på samma sätt som jag betalade, jag har provat banköverföringar och ingenting. Jag har kontaktat chatten sedan dess och det är alltid samma ursäkt, bearbetningsfel som aldrig löses. Jag gör uttaget och på den tredje arbetsdagen nekas det. De säger att mitt konto inte behöver verifieras, och ingenting löses, varken via chatten eller via e-post. Jag ber om ett manuellt uttag en vecka och ingen retur.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med PlayiO Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du lyckats ta ut vinster från casinot tidigare?
- Kan du vänligen ange vilken betalningsmetod du har använt för insättningen?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- När diskuterade du ett manuellt uttag med casinosupporten? Har casinot försökt skicka pengar till dig med den här metoden?
- Har casinot erbjudit några andra alternativ för att ta ut vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, bara för att förtydliga, det första uttagsförsöket var den 30 april 2025.
*Jag drog mig aldrig tillbaka.
*Jag provade samma betalningsmetod och sedan banköverföring.
*Livespel och spelautomater.
*Nej, det gjorde jag inte.
Ingen mer väntan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära sheilasantosmarques,
Tack för ditt tålamod.
Vi har vidarebefordrat informationen till relevant avdelning så att de kan undersöka detta vidare. Så snart det finns en uppdatering kommer du att meddelas omedelbart via e-post.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret. Vi kan vara försäkrade om att vi gör vårt absolut bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Playio-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, sheilasantosmarques, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, jag väntar på dig. Den här veckan försökte jag två gånger, en gång på ett nytt konto, och det nekades på samma sätt. Jag kontaktade chatten och de sa att avdelningen hade avbrutit mitt uttag så att jag var tvungen att göra det igen. Det är allt de säger till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära sheilasantosmarques,
Tack för ditt tålamod.
Vänligen observera att för att slutföra och utbetala ditt begärda uttag måste du ange ditt lokala IBAN-nummer från Portugal där du registrerade dig.
När du har försett oss med dessa bankuppgifter från din lokala bank kan vi slutföra uttaget.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Playio-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHälsningar allihopa.
Jag vill tacka er alla för samarbetet i detta ärende.
Kära sheilasantosmarques,
Kan du göra som du begärt och informera oss om eventuella uppdateringar?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, god eftermiddag, jag har redan skickat det portugisiska iban-beloppet sedan i måndags och hittills har jag inte sett något i appen. Uttaget granskas fortfarande men det har inte ens kommit in på mitt konto än och jag kommer inte att gå tillbaka till casinot, vilket är vad som händer den tredje arbetsdagen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, god morgon och tack för att du äntligen gjorde mitt uttag idag. Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack, sheilasantosmarques, för att du bekräftade och för att du använder Casino Gurus klagomålshanteringscenter. Jag är väldigt glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
