Spelaren från Tyskland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren upplevde förseningar med flera uttagsbegäranden på totalt 3 700 euro, trots att hans konto var fullständigt verifierat och inga bonusar hade använts. Efter kontinuerlig kommunikation och uppdateringar bekräftade spelaren att han mottagit alla begärda uttag, inklusive de sista 200 eurona. Problemet löstes och klagomålet markerades som "löst" i vårt system.
PlayiO Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 700 €
PlayiO Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej MVienna!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa klagomålshanteringscentralen,
Jag förstår att vissa förseningar kan förekomma, men jag vill förtydliga följande:
Mitt konto är helt verifierat.
Jag använde inga bonusar.
Jag har bara spelat ett spel.
Det har nu gått 7 dagar sedan jag begärde mitt första uttag, och absolut ingenting har hänt – inga framsteg, ingen bekräftelse på betalningen. Casinot lovade initialt utbetalningar inom 3 arbetsdagar, vilket uppenbarligen inte har uppfyllts.
Det som oroar mig ännu mer är att jag nu har ytterligare två uttag pågående, och med tanke på den nuvarande erfarenheten tvivlar jag starkt på att dessa kommer att betalas ut överhuvudtaget.
Jag är också förvånad över att detta casino fortfarande har ett så högt säkerhetsindex på er plattform, medan flera spelare rapporterar exakt samma problem: försenade eller helt obetalda uttag, vaga supportsvar och brutna löften.
I nuläget verkar situationen spegla ett mönster av utebliven betalning, inte en isolerad försening. Det börjar mer likna ett systematiskt problem eller ännu värre – en bluff.
Jag hoppas att ert team tar detta på allvar och fortsätter att övervaka den här operatören noggrant.
Tack för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Wien
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningFör att förtydliga:
Jag har för närvarande tre aktiva uttagsförfrågningar daterade 2 juni, 6 juni och 7 juni, vardera på 500 €, totalt 1 500 €.
Utöver det har jag fortfarande ett saldo på 1 000 euro på mitt konto som jag avser att ta ut när de nuvarande uttagen har behandlats, eftersom plattformen bara tillåter tre uttagsförfrågningar åt gången.
Alla dessa pengar vanns från en enda insättning på 200 €. Ingen bonus användes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDag 9, Chatta "Support" med samma generiska kopiera-klistra-svar. Jag tvivlar på att jag någonsin kommer att få något. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDag 10 – Fortfarande ingen betalning
Det har nu gått 10 dagar sedan mitt första uttag (2 juni) – det är 7 arbetsdagar.
Igår fick jag veta att alla tre uttag (från 2, 6 och 7 juni) kan komma att behandlas idag.
Men återigen, bara samma generiska svar i chatten: "Var snäll och ha tålamod."
Ingen tidslinje, inga framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningPositiv uppdatering - Jag fick de första 1000 €. 1500 € kvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej MVienna!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har fått 1 500 euro av totalt 2 550 euro hittills.
Jag har dock fortfarande tre väntande uttag: två på 500 euro och ett på 50 euro, som ännu inte har behandlats.
Eftersom casinot bara tillåter tre aktiva uttagsförfrågningar åt gången, är den äldsta återstående väntande begäran nu från den 11 juni 2025.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa MVienna, kan du vänligen tillhandahålla en skärmdump av din uttagshistorik som tydligt visar de tre pågående uttagen, inklusive deras datum och belopp?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära MVienna, har du fått några uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJa, jag fick uttaget på 500 euro från den 11 juni.
Idag begärde jag ytterligare ett uttag på 500 euro, och jag planerar att begära ytterligare 500 euro imorgon. På söndag kommer jag att begära de återstående 250 eurona.
Totalt uppgår min vinst till 3 250 euro. Jag har redan fått 2 000 euro, och resterande är 1 250 euro.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, MVienna, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, MVienna,
Mitt namn är Romi, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja be om att en representant från casinot närvarar i detta samtal.
Bästa PlayiO Casino,
Skulle du eventuellt kunna ge ytterligare information angående utträdet och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningJag ville följa upp mina senaste uttag. Jag fick de tidigare utbetalningarna jag begärde – även om det tog lite längre tid än utlovat.
Sedan dess har jag haft ytterligare några vinster och skickat in tre nya uttagsförfrågningar, vilket du kan se på de bifogade skärmdumparna. Jag väntar fortfarande på att dessa ska behandlas.
Jag hoppas att dessa nya uttag också kommer att betalas ut, tillsammans med de 200 euro jag fortfarande har som kontosaldo. När allt det är klart kommer allt att vara i ordning från min sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära MVienna,
Tack för ditt meddelande och för att du delar uppdateringen med oss.
Vi kan med glädje bekräfta att alla dina tre väntande uttagsförfrågningar för närvarande behandlas med prioritet. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och vill även uppriktigt be om ursäkt för de förseningar du upplevde tidigare.
Du kan vara säker på att vi gör vårt bästa för att säkerställa en smidig och snabb handläggning framöver.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Playio-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen. Jag hoppas att de behandlas så snart som möjligt så att vi kan avsluta ärendet.
Jag bekräftar när jag har mottagit uttagen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningDe tre uttagen på 500 euro har behandlats. Nu är det bara ett sista uttag på 200 euro som väntar, som du kan se på den bifogade skärmdumpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack alla för ert samarbete i detta fall.
Kära MVienna,
Kan ni vänligen meddela oss det totala beloppet som vi mottagit så att jag kan ändra det till rätt belopp i ert fall?
Meddela oss också gärna när du får den sista.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Romi,
Totalt har jag tagit ut 3 700 euro efter att ha gjort en insättning på 200 euro. För två dagar sedan fick jag det sista återstående uttaget.
Tack alla för er hjälp och ert samarbete – det här ärendet kan nu avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack, MVienna, för att du bekräftade och för att du använde Casino Gurus klagomålshanteringscenter. Jag är väldigt glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
