PlayiO Casino - Spelarens uttag begränsas av förvirrande termer.

Hej allihopa, jag har nyligen haft en dålig upplevelse av att spela på Playio Casino. Jag satte in 20 euro med en insättningsbonus på 100 %. Så jag satte in 20 euro och fick 20 euro som insättningsbonus. Efter att jag förlorat mitt riktiga saldo på 20 euro aktiverade jag de andra 20 eurona. Det står 1400 euro att satsa och efter att jag satsat allt går mitt saldo från 520 euro upp till 200 euro och det står att pengarna du kan ta ut är 200. Jag läser alltid villkoren innan jag skapar ett konto eftersom jag vet att det kan vara knepigt. Jag öppnade casinochatten och frågade dem varför allt detta hände. Efter många minuter sa de att det maximala beloppet du kan ta ut är X10 av beloppet, något som de inte anger i villkoren. Det var på Playio Casino, du kan kontrollera det och de säger inget liknande, de skickade mig ens check paragraf 7 och en skärmdump av den. Jag sa till dem att jag redan vet var jag ska kolla och den här skärmdumpen du skickar mig visar något annat och du ger mig ett svar utan bevis... Vet du vad det handlar om, det handlar egentligen inte om 500 euro... det är att de vill råna dig till sista öret även när du förlorar mycket! SPELA INTE, BLUFFVILLKOR

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära anastasisP,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat bonuspolicyn och det här är vad jag hittade:

"17. Det maximala beloppet som kan frigöras från bonusen kommer att vara lika med 10 gånger det ursprungliga bonusbeloppet. Till exempel: det maximala beloppet som kan krediteras till det verkliga saldot från en bonus på 10 EUR / 45 PLN / 100 NOK / 15 AUD / 60 BRL / 15 CAD/CHF 11/10 000 CLP / 250 CZK / 4 000 HUF / 20 NZD / 50 PEN / 160 ZAR / 10 USD kommer att vara 100 EUR / 450 PLN / 1 000 NOK / 150 AUD / 600 BRL / 150 CAD / CHF 110/100 000 CLP / 2 500 CZK / 40 000 HUF / 200 NZD / 500 PEN / 1 600 ZAR / 100 USD."

Såvitt jag förstår finns det fortfarande specifika maximala uttagsgränser kopplade till individuella bonusbelopp efter att omsättningskraven är uppfyllda. Det betyder att vinster som samlats in från bonusspel fortfarande kan vara begränsade enligt bonusvillkoren som gäller för kampanjen du aktiverade.

Jag vill också betona att vi, enligt vår Fair Gambling Codex, anser att införda vinstgränser endast är orättvisa och rovgiriga när de tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från bonusvinster.

Du kan läsa mer om vår ståndpunkt här: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits

Om det finns ytterligare information eller bevis som du anser kan stödja ditt ärende ytterligare, tveka inte att kontakta oss. Annars kan jag bli tvungen att avvisa ditt klagomål baserat på den information som för närvarande finns tillgänglig.

Tack så mycket för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Petra