Spelaren från Tyskland har problem med att ta ut sina vinster, eftersom casinot uppger att han måste omsätta sin första insättning innan han kan göra ett uttag, trots att han redan har vunnit.
PlayiO Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av omsättningskrav.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 274 €
PlayiO Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVarje gång jag försöker ta ut min insättning dyker det upp ett fönster som säger att jag måste omsätta pengarna innan jag kan ta ut dem, men jag har redan vunnit! Varför ska jag fortsätta spela bara för att kunna ta ut mina pengar? Snälla hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära SaSo86,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med uttaget av dina pengar från casinot.
Baserat på casinots villkor är detta vad jag fann om uttag av pengar:
6.8 Minsta omsättningskrav före ett uttag är x1 (ett). Om insatsen av medlen (beloppet av placerade spel) är mindre än insättningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att annullera alla vinster och behålla provisionen på 10 % (tio procent) (men inte mindre än 0,5 EUR (femtio cent) av beloppet för den senaste insättningen som betalningskostnader, och provisionen på 15 % (femton procent) om ditt kontosaldo har debiterats med ett bankkort eller en banköverföring.
För att bättre förstå din situation, vänligen ge oss mer information genom att svara på följande frågor:
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Är det totala beloppet av satsade medel (beloppet av placerade spel) lika med insättningsbeloppet?
- Kan du ange beloppet på din insättning?
- Har du fått någon kommunikation från casinot angående din uttagsbegäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej SaSo86,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
