Spelaren från Tyskland hade väntat i femton dagar på att ta ut totalt 3 811 euro från Won PLAYIO, med pengarna uppdelade i tre utbetalningar på 500 euro vardera. Hon var orolig för potentiella ytterligare dokumentförfrågningar som kunde ha försenat hennes uttag ytterligare, trots att webbplatsen uppgav att ingen verifiering var nödvändig vid den tidpunkten. Spelaren fick så småningom en begäran om kontoverifiering, skickade in de nödvändiga dokumenten, och efter en lång fördröjning utan feedback bekräftade casinot att verifieringen pågick. Delbetalningar på 1 500 euro gjordes, och spelaren fortsatte att ta ut det återstående saldot i omgångar på grund av en uttagsgräns på 500 euro per 24 timmar. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat mottagandet av betalningarna.
PlayiO Casino - Spelarens uttag är försenat.
Ärende avslutat
Belopp: 3 811 €
PlayiO Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej kära Casino Guru-teamet,
Jag har totalt 3811 € på
Vann PLAYIO.
Femton dagar har nu gått.
Jag har väntat sedan den 3 juni 2026 på mina tre utbetalningar på 1 500 euro, uppdelade i tre belopp på 500 euro vardera, eftersom detta är den maximala utbetalningen per transaktion enligt era regler.
Enligt webbplatsen behövs ingen verifiering för närvarande.
Jag befarar att ytterligare dokument kan begäras in senare, vilket ytterligare skulle försena betalningen.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig i det här fallet.
Tack på förhand!
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Sanne25753,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du dela en skärmdump av dina väntande utbetalningar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej Tomas,
Nej, det här är mina första utbetalningar.
Nej, det finns ingen aktiv bonus.
Jag har bifogat en skärmdump av de utestående betalningarna.
Det kan inte vara så att jag redan har väntat i 15 dagar på mina utbetalningar.
I livechatten får jag alltid standardsvaren.
Jag hoppas att betalningarna snart kan ske med er hjälp.
Med vänliga hälsningar
Susanne
ÖversättningGod dag
Det har nu gått 20 dagar och jag har fortfarande inte fått någon betalning.
Jag finner detta mycket besvikande och ber därför snarast om ert stöd och att ni kontaktar Playio direkt.
Med vänliga hälsningar, Susanne
ÖversättningGod dag
Jag ville ge en uppdatering; det har nu gått 21 dagar.
Idag fick jag äntligen ett mejl där jag ombads verifiera mitt konto.
Jag har nu laddat upp alla nödvändiga dokument.
Jag ska hålla dem uppdaterade.
lg
ÖversättningTack för uppdateringen.
Vänligen meddela oss om dina dokument har godkänts och om dina utbetalningar fortfarande behandlas.
Om det finns några hinder som du inte kan lösa med support, vänligen dela alla detaljer med mig, så hjälper vi dig.
Ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej Tomas,
Tack så mycket för ditt stöd.
Jag ville ge en till uppdatering:
Totalt 23 dagar har nu gått. Jag har laddat upp alla nödvändiga dokument, men tyvärr har mina betalningar fortfarande inte behandlats.
Sedan uppladdningen har det inte kommit någon feedback om huruvida dokumenten har godkänts eller om något fortfarande saknas.
Eftersom processen drar ut på tiden utan resultat ber jag er att involvera en representant från Playio Casino i det här fallet för att slutligen påskynda utbetalningen av mina pengar.
Tack så mycket för din hjälp!
Med vänliga hälsningar
Susanne
ÖversättningGod dag
28 dagar har nu gått.
Det finns fortfarande inga nyheter sedan mitt senaste meddelande.
Sedan uppladdningen har det inte kommit någon feedback om huruvida dokumenten har godkänts eller om något fortfarande saknas.
Eftersom processen drar ut på tiden utan resultat ber jag er att involvera en representant från Playio Casino i det här fallet för att slutligen påskynda utbetalningen av mina pengar.
Tack så mycket för din hjälp!
Med vänliga hälsningar
Susanne
ÖversättningKära Sanne25753,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för PlayiO Casino att delta i denna diskussion.
Bästa PlayiO Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
ÖversättningGod dag
Jag ville ge en till uppdatering.
32 dagar har nu gått.
Det finns fortfarande inga nyheter sedan mitt senaste meddelande.
Sedan uppladdningen för två veckor sedan har det inte kommit någon feedback om huruvida dokumenten har godkänts eller om något fortfarande saknas.
Utbetalningarna har fortfarande inte behandlats.
Med vänliga hälsningar
Susanne
ÖversättningKära spelare,
Vi kontaktar dig för att informera dig om att kontoverifiering krävs innan vi kan utbetala dina pengar.
Den relevanta avdelningen granskar för närvarande dina inskickade dokument. Så snart granskningen är klar kommer dina pågående uttag att behandlas och vi kommer att uppdatera dig omedelbart.
Tack för ditt fortsatta tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Playio Casino-teamet
ÖversättningBästa PlayiO Casino,
Tack för ditt svar.
Kan ni vänligen meddela oss om spelarens inlämnade dokument är tillräckliga och ange en uppskattad tidsram för att slutföra verifieringen och behandla de pågående uttagen?
Spelaren har redan väntat i över en månad och har inte fått någon uppdatering sedan de begärda dokumenten skickades in.
ÖversättningGod dag
Jag ville informera dig om att jag nu har mottagit tre betalningar på 500 euro vardera.
Nu ska jag få resterande pengar utbetalda.
Men eftersom du bara kan ta ut 500 euro var 24:e timme kommer det förmodligen att ta lika lång tid igen.
Jag meddelar dig när jag har mottagit de återstående 2311 eurona.
Bästa Playio Casino, är det möjligt att ta ut de återstående 2311 € i en enda betalning?
Jag har väntat så länge på de andra 3 utbetalningarna.
Hälsningar, Susanne
ÖversättningKära spelare,
Stort tack för ditt tålamod, din förståelse och ditt samarbete. Vi uppskattar det verkligen.
Vi har nöjet att meddela att ditt konto har verifierats och att de senaste uttagsförfrågningarna har vidarebefordrats till relevant team. När de har behandlats kommer vi att meddela dig.
Med vänliga hälsningar,
Playio Casino-teamet
ÖversättningGod dag
Jag ville ge en till uppdatering.
Jag har nu fått totalt 5 utbetalningar på 500 euro vardera.
Vi behöver bara 1311 euro nu.
Jag har nu delat upp mitt återstående saldo i tre utbetalningar.
Jag meddelar dig så snart jag har mottagit de 3 betalningarna.
Med vänliga hälsningar, Susanne
ÖversättningGod dag
Jag ville informera dig om att det bara saknas en betalning till.
Efter det fick jag tillbaka alla mina pengar.
Hälsningar, Susanne
ÖversättningHej Sanne25753,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
