Spelaren från Tyskland satte in totalt 1 100 euro och vann 3 000 euro men stötte på ett kontoblockering när han försökte ta ut 500 euro. Trots att han kontaktade supporten fick han inga svar och han var osäker på möjligheten att återuppta spelet eller ta ut sina vinster. Klagomålsteamet undersökte problemet och fann att casinot erkände ett missförstånd angående kontostängningen. Som ett resultat initierade casinot en återbetalning av spelarens insättningar, vilket senare bekräftades som slutfört. Spelaren bekräftade avtalet, vilket ledde till att klagomålsteamet markerade ärendet som löst.
PlayiO Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 000 €
PlayiO Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej gott folk,
Jag måste hålla med er alla om de negativa upplevelserna. Jag satte in runt 300 euro på måndagen och sedan ändrade jag mig och bestämde mig för att jag ville stänga kontot. Jag skrev till supporten och bad dem stänga kontot. Ungefär en timme senare ringde ett österrikiskt nummer mig. Han sa att han var min chef på casinot och frågade om jag ville ändra mig. Jag sa ja och fick lite cashback. Jag fortsatte att sätta in 800 euro, vann 3 000 euro, och när jag ville ta ut de första 500 eurona blockerades mitt konto. Sedan dess har jag inte fått några svar på e-postmeddelanden från supporten, och livechatten hänvisar mig tillbaka till supporten. Min fråga: Finns det en chans att spela där igen och kanske ta ut några vinster? Kan någon hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att vi bättre ska förstå situationen, kan du vänligen ge oss följande information?
- Vilka specifika skäl angavs för att blockera ditt konto?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Vad var anledningen till att du ville stänga ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
God dag Veronika,
Jag fick inga specifika skäl. Jag antar dock att mitt konto blockerades på min begäran innan administratören ändrade mig.
Det fanns spelautomater som Book of Tut och Pig Farm.
Fram till dess var ingen KYC-verifiering nödvändig.
Jag vann utan bonus.
Jag ville stänga kontot på grund av licensen, som är helt okänd för mig.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Hej Veronica,
Jag fick precis detta svar från livesupporten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Har du fått några e-postmeddelanden från casinot efter att ditt konto stängdes? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra dem till mig på [email protected] Vi behöver verifiera om ditt konto stängdes på grund av din begäran eller om det blockerades på grund av ett påstått brott mot de villkor som rör din uttagsbegäran.
Vänligen dela även med dig av andra bevis eller kommunikation som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Veronica,
Jag skickade just mejlet till dig.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för dina mejl.
Baserat på kommunikationen med casinots kundsupport verkar det som att ditt konto stängdes den 30 juni.
För att vi bättre ska förstå situationen, kan ni förtydliga följande:
- När exakt fick du telefonsamtalet från din VIP-chef?
- När var det senast du lyckades få åtkomst till ditt casinokonto?
- När gjorde du din senaste insättning på ditt casinokonto?
Tack på förhand för ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Veronica,
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Prokalis ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från PlayiO Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Bästa PlayiO Casino ,
Kan du ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till stängningen/blockeringen av spelarens konto? Dina detaljerade insikter kommer att hjälpa oss att gå vidare med en rättvis och välgrundad lösning.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för att du uppmärksammar oss på denna fråga.
Vi kommer att behöva lite tid för att genomföra en grundlig utredning och återkommer till dig när vi har samlat in all nödvändig information.
Ditt tålamod uppskattas mycket.
Med vänliga hälsningar,
PlayIO-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Kubo,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med mer information om ärendet. Vänligen granska det och ge oss ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
PlayIO-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bästa PlayiO Casino,
Tack för ditt mejl.
Spelaren hade tidigare vidarebefordrat hela konversationen till oss, så jag var medveten om att han uttryckligen hade gått med på att hans konto skulle stängas och hans saldo skulle annulleras. Han hävdar dock att han fick ett samtal från en VIP-manager som övertygade honom att ändra sig och erbjöd honom en cashback, vilket han accepterade – och därefter satte in ytterligare 800 euro.
Kan du vänligen ta itu med den här situationen och ge mer information? Har du mer specifikt en inspelning av det här samtalet och en bekräftelse på att cashbacken erbjöds och behandlades?
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för ditt tålamod under den här tiden.
Vid ytterligare granskning drog vi slutsatsen att det förekommit ett missförstånd från vår sida, och därför tog vi beslutet att återbetala spelarens insättningar strax innan kontot slutligen stängdes.
Vi ber Prokalis att svara på mejlet vi skickade honom igår så att vi kan fortsätta.
Med vänliga hälsningar,
PlayIO
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bästa PlayiO Casino,
Tack för ditt svar.
Ärligt talat kämpar jag med att förstå resonemanget bakom förverkandet av spelarens rättmätiga vinster . Kan du förklara varför du anser att spelaren endast är berättigad till återbetalning av sina insättningar, medan vinsterna undanhålls – trots att du erkänner ett misstag från din sida?
Din förklaring i denna fråga skulle uppskattas mycket.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Kubo,
Tack för din input.
Vi svarar gärna på eventuella frågor eller funderingar som kan uppstå, men vi väntar fortfarande på svar från spelaren.
Vi ber vänligen Prokalis att granska e-postmeddelandet vi har skickat honom och svara så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
PlayIO-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Prokalis ,
Tack för ditt mejl. Jag förstår att du inte har fått någon ytterligare kommunikation från casinot. Kan du vänligen dubbelkolla alla möjliga mappar, inklusive din skräppostmapp, för att säkerställa att meddelandet inte har hamnat fel?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Kubo,
Jag har inte fått några ytterligare e-postmeddelanden från casinot, varken i min skräppostmapp eller i min spam-mapp.
Jag ber casinot att skicka e-postmeddelandet igen till den kända adressen.
Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Prokalis ,
Vi har precis skickat om mejlet, förhoppningsvis har det nått dig.
Ser fram emot ditt svar!
Med vänliga hälsningar,
PlayIO-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej kära Playio Casino-personal,
Jag har svarat på ditt e-postmeddelande.
Din verifiering är dock felaktig. Enligt din kollegas telefonsamtal var insättningarna högre än vad du uppgav i mejlet.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Vi kan med glädje bekräfta att återbetalningen har initierats.
Vårt team granskade ärendet noggrant och drog slutsatsen att beloppet är korrekt.
Vi skickar en bekräftelse när återbetalningen har betalats ut.
Med vänliga hälsningar,
PlayIO-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Vi kan med glädje bekräfta att återbetalningen nu är slutförd.
Om den klagande är nöjd med resultatet ber vi vänligen att markera ärendet som Löst.
Med vänliga hälsningar,
PlayIO-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Prokalis ,
Enligt den senaste informationen har du nått en överenskommelse med casinot angående din återbetalning. Kan du vänligen bekräfta när du har mottagit den?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Kuba,
Jag bekräftar avtalet.
En liten del av insättningarna betalades ut.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Prokalis ,
Jag är glad att höra att ditt ärende har lösts. Jag kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system.
Tack för ditt samarbete! Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns här för att hjälpa dig!
Vi hoppas att din upplevelse med våra tjänster var positiv. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot dricks, är din feedback otroligt viktig för oss. Vi skulle uppskatta om du kunde ta en stund att dela dina tankar på Trustpilot (länk här) . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess, skulle vara oerhört värdefull. Dina insikter kan hjälpa andra som kan ha liknande problem.
Tack på förhand för ditt stöd och hjälp med att förbättra våra tjänster!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
