Spelaren från Tyskland hade flera klagomål mot en kasinooperatör på grund av att konton öppnades igen utan hans samtycke efter självuteslutning. Trots att han begärt stängning av sitt konto flera gånger efter att det öppnats igen, fick han inget svar från kasinots support. Problemet löstes när kasinot framgångsrikt behandlade hans återbetalning på €100 efter att ha verifierat spelarens förfrågningar och kontostatus. Spelaren bekräftade mottagandet av återbetalningen, vilket gjorde att klagomålet kunde markeras som löst.
PlayiO Casino - Spelarens konto har öppnats igen utan samtycke.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 100 €
PlayiO Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag har för närvarande flera öppna klagomål mot kasinon från samma operatör eftersom mina konton på flera kasinowebbplatser öppnades igen utan mitt ingripande efter att jag redan själv exkluderat dem. Så var det även på Play.io, där jag fick mitt konto stängt i december 2024, men det öppnades automatiskt igen mot slutet av januari.
Jag har redan bett flera gånger om att mitt konto ska stängas igen efter att det öppnats igen, men hittills har det inte kommit något svar från casinot. Mitt konto förblir öppet och jag kan fortsätta att göra insättningar. Jag gjorde redan operatörerna medvetna om mitt spelproblem när jag ursprungligen begärde självuteslutning, men tyvärr har Play.io support inte svarat på några av mina e-postmeddelanden. Jag skrev det första mailet efter återöppningen den 24 februari 2025, men sedan dess har jag inte fått något svar från casinot.
Något sådant här får aldrig hända, särskilt inte om de ansvariga känner till ett existerande spelberoende.
Tack så mycket på förhand!
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära lolseinsohn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
Begäran om självuteslutning: du kan kontakta supportteamet via e-post: support@playio.com , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om andra konton spelaren kan ha och lova att inte öppna några andra konton. Vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra att nya konton öppnas, men det är spelarens ensamma ansvar att se till att inga andra konton skapas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton;
Kan du snälla vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kristina,
Tack så mycket för hjälpen igen!
Jag kommer att vidarebefordra alla mejl mellan mig och Playio.
Med vänlig hälsning!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, lolseinsohn. Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto? Kan du vänligen förtydliga tvistens värde (100 €)? Är det det här beloppet du satte in efter att ditt konto öppnades igen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Playio har sedan dess stängt mitt konto, men bara efter upprepade förfrågningar. Jag satte in exakt 100 euro efter att mitt konto öppnades igen på sajten, och jag dubbelkollade detta specifikt innan kontot avaktiverades permanent.
Stort tack och bästa hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, lolseinsohn, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej lolseinsohn,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Playio Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt, Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära lolseinsohn,
Vi ber om ursäkt för förseningen.
Vi vill informera dig om att vi strävar efter att slutföra verifieringen av din begäran så snart som möjligt.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Playio Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Playio-lag,
Tack för ditt svar och din hjälp med att lösa problemet!
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Playio Casino Team,
Tack för uppdateringen. Vi väntar på att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära lolseinsohn,
Vi är glada att kunna meddela att du har återbetalats den 04.04.2025.
Med vänlig hälsning,
Playio Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Playio Casino,
Tack för uppdateringen.
Kära lolseinsohn,
Kan du bekräfta att du har fått din återbetalning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Michal, kära Playio-lag,
Tack för din hjälp, återbetalningen lyckades! Klagomålet kan därför avslutas, tack igen!
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära lolseinsohn,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal V
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
