Spelaren från Tyskland försöker få sitt konto raderat på grund av spelproblem, men trots flera förfrågningar fortsätter casinot att öppna hans konto igen och skicka erbjudanden. Han upplever förseningar med uttag, sänkta uttagsgränser och oönskade bonuskrediter, vilket leder till ytterligare förluster. Han begär återbetalning för sina förlorade pengar och har dokumenterat sin e-posthistorik.
PlayiO Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäranden om borttagning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 9h 33m 27s
PlayiO Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKort sagt, problemet är att jag upprepade gånger begärt, bevisligen via e-post, att mitt konto skulle raderas eftersom jag spelat bort en betydande summa pengar. Jag fortsatte att få samtal och e-postmeddelanden från dem med erbjudanden som uppmanade mig att stanna. Enligt dem raderades mitt konto i december. Det dök dock upp igen i januari, och jag fick återigen erbjudanden via sms och telefonsamtal. Jag begärde upprepade gånger skriftligen att mitt konto skulle raderas, eftersom jag aldrig ville spela igen. Eftersom allt var försenat satte jag in mer pengar och förlorade mycket pengar igen. När jag vann lite försenade de mina uttag och sänkte min uttagsgräns. Allt jag ville var att mitt konto skulle raderas. Bonuspengar krediterades mitt konto utan mitt samtycke, förmodligen för att locka mig och ytterligare underblåsa mitt beroende. I mitt senaste e-postmeddelande fredagen den 6 februari 2026 bekräftade jag återigen att jag ville stänga mitt konto, men de ignorerade min begäran. Så jag satte in mer pengar och förlorade mycket mer... Jag begär att mina förlorade pengar återbetalas. Jag har skärmdumpat e-posthistorik och alla insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Nullneuner90,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har kommit fram till:
Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@playio.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.
Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag använde samma e-postadress. Jag kan gärna skicka e-posthistoriken med en begäran om stängning och radering av mitt konto. KYC-verifiering har aldrig ägt rum, och casinot har aldrig mottagit några identitetshandlingar från mig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningMitt konto granskas för närvarande. Det har aldrig hänt förut. Jag vet inte varför. Jag hoppas att min betalningshistorik inte bara raderas, trots att jag har tagit skärmdumpar av den. Jag vill inte bara att den raderas; jag vill också ha återbetalning för pengarna jag förlorade eftersom kontot aldrig stängdes, trots mina upprepade förfrågningar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningTrots att jag upprepade gånger har begärt att kontot ska stängas fortsätter jag att få samtal och bonusutbetalningar. Mitt konto är för närvarande under granskning och oåtkomligt. Jag är förbryllad över detta. Jag vill inte längre spela.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Det är numret som ringde mig från Schweiz.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Och igen…
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Nullneuner90, tack för ditt svar. Kan du skicka vidare din ursprungliga begäran om självavstängning tillsammans med din transaktionshistorik? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej, jag skickade in den här begäran i mitten av november. Den har dock inte behandlats. Tyvärr har jag inte längre kvar e-postkorrespondensen.
Det jag tycker är väldigt orättvist är att jag vann en relativt stor summa (runt 5 000 euro) i början av december, och den fanns bevisligen på mitt spelkonto. På grund av min uttagsgräns på 800 euro per dag skulle hela processen ha tagit väldigt lång tid.
Utbetalningarna tog vanligtvis 3 dagar. Utbetalningarna (max 3 åt gången) togs ut upprepade gånger tills jag började spela bort allt igen och därmed förlorade 5000 euro och mer.
Det är orättvist mot mig! Det blev medvetet försenat.
Mina förluster som uppkommit efter den 18 december har redan ersatts.
Jag är fortfarande inte nöjd med detta, eftersom det bara representerar en bråkdel av förlusterna. Före den 18 december hade jag redan förlorat mer än 10 000 euro, delvis på grund av att mitt konto inte stängdes som begärt, jag fortsatte att få erbjudanden via e-post, sms och telefonsamtal, och mitt uttag försenades.
Därför skulle jag vilja få en ersättningsutbetalning från Playio.
Livechatten avråder alltid spelare med samma förberedda svar.
Jag uppmanar dig att kontakta företaget och hjälpa mig. För närvarande kan jag bara ge dig den fullständiga insättningshistoriken, vilken tydligt visar hur uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Nullneuner90,
Tack för svaret. Kan du förklara varför du inte längre har tillgång till e-postkorrespondensen? Jag vill förstå att det utan nödvändiga bevis kan vara ganska svårt att hantera situationen med casinot. Kan du dessutom vidarebefordra din transaktionshistorik?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
