Spelaren från Tyskland hade avstängt sig själv från flera partnerkasinon och begärt att bli blockerad, men lyckades ändå öppna ett nytt konto och spela. Hennes begäran om avstängning hos Playio förblev obehandlad och hon begärde återbetalning av sina förluster samt omedelbar blockering av sitt konto. Problemet löstes då spelaren bekräftade mottagandet av en återbetalning på 834 euro.
PlayiO Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots självuteslutning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 412 €
PlayiO Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej kära team, jag fick mig själv blockerad från flera partnercasinon i februari och mars, inklusive moderbolaget Novaforgegames, så att jag inte längre kan logga in någonstans. Trots detta kunde jag öppna ett konto och spela. Jag begärde också en självuteslutning från Playio, men denna begäran har hittills inte följts. Jag begär återbetalning av mina förluster och omedelbar blockering av mitt konto.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kikidoof,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Playio Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
- Kan du snälla dela kasinots svar på dina förfrågningar om självuteslutning med mig? Vänligen dela informationen med min e-post på tomas@casino.guru
- Kan du berätta när casinot senast tillät dig att sätta in?
- Har kasinot redan svarat på din begäran om återbetalning? Vad svarade kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Tomas, mitt konto är fortfarande öppet och jag kunde sätta in ytterligare 160 € igår. Jag fick precis ett standardmail där jag bad mig bekräfta att jag skulle förlora mitt befintliga saldo på mitt konto om de blockerade mig. Jag bekräftade detta och skickade samtidigt in min begäran om återbetalning, men jag fick inget svar. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kikidoof,
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat.
Vi kontaktar dig för att bekräfta statusen för ditt konto, som för närvarande är stängt.
I samband med din begäran om återbetalning har vi vidarebefordrat uppgifterna till den relevanta avdelningen för vidare utredning. Du kommer att hållas informerad om uppdateringen.
Du kan vara säker på att vi gör vårt bästa för att lösa detta ärende så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Playio Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, mitt konto är nu stängt, det kom inget svar på min återbetalning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet totala beloppet är 2572 EUR och det finns inget svar på återbetalningen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kikidoof,
Vi vill be dig kontrollera svaret som du fått via post.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Playio Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt mejl och ditt erbjudande, men mitt konto borde aldrig ha öppnats
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kikidoof,
Vi vill be dig kontrollera svaret som du fått via post.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Playio Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag accepterar förlikningen och kontaktar dig när pengarna finns på mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack till båda parter för era svar.
Kära Kikidoof,
Meddela mig när återbetalningen har behandlats eller om det finns några hinder i vägen.
Vi förstår att återbetalningar kan ta lite tid att bearbeta, så vi ställer in timern så att du kan ge uppdateringar i 30 dagar.
Tack för ditt samarbete.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej allihopa, pengarna på 834 EUR har mottagits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kikidoof,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
