Spelaren från Grekland hade öppnat ett konto på playio3 och framgångsrikt gjort ett uttag på 400 euro från sina vinster. Han kunde dock inte logga in eftersom hans konto "behandlades" utan några föregående identifieringsförfrågningar. Spelaren var orolig över företagets stängning och statusen för hans medel. Problemet löstes när casinot bekräftade att en återbetalning hade initierats till spelarens bankuppgifter, och han bekräftade senare att pengarna hade anlänt. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
PlayiO Casino - Spelarens konto behandlas.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 800 €
PlayiO Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
God kväll, jag öppnade ett konto för en vecka sedan på playio3, jag tjänade 800 euro, jag gjorde ett uttag på 400 och jag skulle göra det andra så snart det första var klart. Idag försökte jag logga in och det stod att mitt konto behandlas. De bad inte om någon identifieringsinformation och uttaget var inte från en bonus. De sa till mig i chatten att företaget stänger och att de kommer att skicka mig pengarna så snart som möjligt innan jag skriver här eftersom jag inte litar särskilt mycket på dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Har ditt första uttag på 400€ mottagits?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående stängningen av ditt konto? Vänligen skicka den till min e-postadress. [email protected] .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Uttaget har inte gjorts och jag har 400 euro extra på mitt konto. Jag bifogar även en skärmdump.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Uttaget gjordes idag. Det återstående beloppet på kontot har ännu inte betalats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej allihopa,
Ber om ursäkt för de besvär detta orsakat.
Vi vill försäkra spelaren om att hans ärende har tagits upp med vårt team och att det kommer att hanteras med högsta prioritet.
Vi kommer att initiera ett uttag för det återstående saldot på kontot och bekräfta när det har behandlats. Om ytterligare information behövs från spelaren kommer vi att kontakta honom via e-post.
Om det finns några andra frågor eller funderingar som behöver åtgärdas under tiden, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
PlayIO-supportteamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Efter så många dagar har pengarna fortfarande inte kommit från saldot på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
För att initiera återbetalningen, vänligen svara på e-postmeddelandet vi har skickat till din kontorelaterade adress så snart som möjligt.
Vi är tacksamma för ert tålamod och ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
PlayIO-supportteamet
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har inte fått något e-postmeddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag svarade på mejlet du skickade mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Mejlet besvarades, pengarna har ännu inte dragits från mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Thanasis,
Tack för ditt snabba svar.
Vi kan med glädje bekräfta att en återbetalning har initierats till de angivna bankuppgifterna. Vi meddelar dig när betalningen har behandlats.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod. Om det uppstår några frågor under tiden, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
PlayIO-supportteamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Thanasisg,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
