Spelaren från Tyskland försökte stänga av sig själv från Playio Casino på grund av ett spelberoende men fick inget svar på sina e-postförfrågningar. Efter två försök via livechatt ombads han att ha tålamod; han kunde dock fortfarande logga in och sätta in pengar, vilket resulterade i en förlust på över 2 000 euro. Han begärde en permanent avstängning och återbetalning av sina pengar. Problemet löstes genom att klargöra att spelaren inte nämnde spelberoende i sina e-postförfrågningar, vilket var nödvändigt för en självavstängning. Spelaren beslutade att han inte behövde ytterligare hjälp, och klagomålet avslutades på hans begäran.
PlayiO Casino - Spelarens begäran om självavstängning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 2 000 €
PlayiO Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej. Den 25 juni försökte jag blockera mig från Playio Casino via e-post. Jag fick inget svar. Jag har nu begärt detta två gånger via livechatt och sagt att jag har ett spelberoende. Där fick jag veta att jag måste göra detta via e-post.
När jag förklarade för damen att jag redan hade försökt att bli blockerad via e-post, var det enda svaret jag fick "det här kommer att ta lite tid, jag bör ha tålamod".
Jag kan fortfarande logga in och sätta in pengar där. Jag har förlorat över 2 000 euro sedan jag först begärde en självavstängning. Inget annat casino gör det lika komplicerat att bli avstängd. Jag skulle vilja bli permanent avstängd där, precis som jag skulle bli på alla andra casinon som drivs av denna operatör, om möjligt. Jag vill också ha tillbaka mina pengar!
Jag har skärmdumpar av livechattarna och även e-postmeddelandena.
Snälla hjälp mig.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot via e-post, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har skickat e-postmeddelandena till dig.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för dina mejl.
Efter att ha granskat kommunikationen du hade med casinot fann vi att även om du nämnde spelberoende i livechatten, nämnde du inte detta som orsaken till att du stängde ditt konto i e-postmeddelandena som skickades till casinot. Observera att casinot specifikt hade bett dig att ange din anledning via e-post, och livechattsupporten informerade dig om att de inte kunde behandla stängningen direkt.
Eftersom spelberoende inte nämndes skriftligen via e-post kan vi tyvärr inte stödja din begäran om återbetalning av insättningar som förlorats efter din begäran om stängning.
Men om ditt konto fortfarande är öppet och du ansöker om permanent stängning kan vi hjälpa dig att säkerställa att det stängs korrekt framöver.
När du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange den exakta tidsperioden för avstängningen. Se till att ämnesraden i e-postmeddelandet är tydligt markerad och lätt att känna igen. Casinons supportteam får ofta en stor mängd e-postmeddelanden dagligen, så en väl märkt ämnesrad hjälper till att säkerställa att din begäran uppmärksammas och behandlas snabbare. Dessutom rekommenderar jag starkt att du alltid sparar en kopia av din begäran om självavstängning – oavsett om det är ett skickat e-postmeddelande, en chattranskription eller en skärmdump. Att ha ett giltigt bevis på din begäran kan vara mycket hjälpsamt vid framtida tvister eller missförstånd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar PlayiO Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till PlayiO Casino och håll mig informerad om eventuella framsteg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket.
Jag behöver ingen ytterligare hjälp. Det här klagomålet kan stängas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVi har avvisat detta klagomål på spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
