Spelaren från Tyskland hade registrerat sig på kasinot och förlorade 1000 € kort efter. Efter att ha begärt kontoavstängning på grund av spelberoende hade han inte fått något svar och förlorade därefter ytterligare 1 300 €. Han hade begärt ersättning för sina förluster, med hänvisning till kasinots brist på ansvarsfull hantering av hans situation. Klagomålsteamet hade gjort flera försök att kontakta kasinot för en lösning men hade inte fått något svar. Som ett resultat av detta hade klagomålet markerats som "olöst", och spelaren hade uppmanats att kontakta Anjouan Gaming Authority direkt för ytterligare hjälp. Klagomålet hade senare återupptagits på kasinots begäran, vilket ledde till bekräftelse på spelarens kontostängning och framgångsrik behandling av återbetalningen. Spelaren hade bekräftat att han var nöjd med lösningen, vilket gjorde att klagomålet kunde markeras som "löst".
PlayiO Casino - Spelaren vill ha återbetalning efter begäran om kontostängning.
Ärende avslutat
Belopp: 950 €
PlayiO Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej alla,
Jag har följande problem med kasinot.
Jag registrerade mig där den 16 februari 2025 och förlorade €1000 direkt. Inga gratissnurr, inga vinster, oavsett vilket spel, oavsett vilken insats. Med andra ord det sämsta casinot någonsin.
Den 17 februari 2025 bad jag dem stänga mitt konto omedelbart eftersom jag är spelberoende. Inget svar på en vecka, vare sig via e-post eller chatt. Den 25 februari 2025 kollade jag om det var stängt. Nej, det var det inte. Och sedan förlorade jag €1300. Återigen, ingen vinst, oavsett vilken insats, oavsett vilket spel. Det är inte ansvarsfullt och inte korrekt.
Jag vill ha tillbaka min insats på €1300 eftersom de visste att jag var spelberoende.
ÖversättningBästa Dakki38,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Playio Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du informerat casinot om ditt spelberoende i din begäran om stängning/självuteslutning av konto?
- Har du försökt kontakta casinosupport på andra sätt efter att din förfrågan inte har följts upp?
- Kan du dela din begäran om självuteslutning med mig? Min e-post är tomas@casino.guru
- Är ditt konto tillgängligt för dig för närvarande?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
ÖversättningHej tomas,
Här är mina svar:
1. Ja, jag informerade kasinot.
se mejl daterat 17.2.25 kl 23:56.
2. Ja, jag har försökt kontakta supporten varje dag via e-post och även via livechatt. I livechatten fick jag veta att jag skulle kontakta dem via e-post om detta. När jag skrev att ingen hade svarat var svaret att jag borde ha tålamod.
3. Jag kommer att skicka alla mejl jag har.
4. När jag skrev i livechatten den 25 februari 2025 att jag hade förlorat 1300€ igen och att jag skulle lämna in ett klagomål.
Mitt konto blockerades mitt under chatten.
Jag kommer att skicka alla mejl jag har.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig eftersom detta är en riktig bluff.
ÖversättningTack så mycket, Dakky38, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej Dakky38 , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för Playio Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det här fallet också. Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående frågan om självuteslutning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du kan förse oss med alla relevanta bevis. All känslig information kan skickas till mig direkt på matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
ÖversättningÖversättningDessutom har jag också kontaktat medlemmar i affilieringsteamet via Skype, i hopp om att få svar innan timern tar slut. Det skulle resultera i att det här klagomålet stängdes som olöst - vilket skulle sänka kasinots säkerhetsbetyg.
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Skype-meddelanden, och trots att jag försäkrats av ledningen att fallet kommer att utredas, har jag inte fått någon vidare kommunikation vare sig här, via e-post eller Skype. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem en lång, kära Dakky38 . Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar själva Anjouan Gaming Authority ( klicka gärna på den här länken ) och lämnar in ett klagomål direkt till dem. Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur myndigheten svarat om du kan göra detta på egen hand, eller CC mig gärna till din kommunikation med min e-post på matej.l@casino.guru . Jag är verkligen ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Matej
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Playio Casino . Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
ÖversättningBästa Dakki38,
Vi vill vänligen informera dig om att din begäran är under verifiering av den relevanta avdelningen.
Vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Playio Casino Team
ÖversättningTack för uppdateringen, Playio Casino Team . Vänligen meddela oss så snart kontot har stängts, bekräfta att det inte kommer att vara möjligt att öppna igen på grund av spelarens spelproblem och att marknadsföringskommunikationen kommer att upphöra. Berätta också för oss vad du tycker om återbetalningen. Tack.
ÖversättningKära alla,
Vi vill bekräfta att spelarens konto är permanent stängt utan möjlighet att öppna igen och att marknadskommunikationen är avaktiverad.
Dessutom är vi glada att kunna meddela att betalningen har genomförts.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Playio Casino Team
ÖversättningDet här är goda nyheter, Playio Casino Team , tack för uppdateringen och bekräftelsen på att kontot stängdes! :)
Bästa Dakky38 , vänligen meddela oss när du har fått återbetalningen och om det skulle göra att klagomålet lösts till din belåtenhet. Tack.
ÖversättningAllt är klart. Ärendet är avslutat för mig. Tack för dina ansträngningar.
ÖversättningKära Dakki38 ,
Jag är mycket glad att höra att ditt problem har lösts, och jag vill tacka Playio Casino Team för att ha undersökt denna fråga. Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
För att skydda dig från spelsajter när du surfar online rekommenderar jag starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din dator och mobila enhet. Det är gratis, så varför inte åtminstone prova det? ;)
Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Matej
Casino.Guru
