Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelarens konto var fullständigt verifierat, men casinot hade inte behandlat hans uttag på 17 000 euro sedan den 15 november, med hänvisning till problem med att verifiera ett fysiskt kort som inte existerade på grund av betalningar gjorda via Apple Pay. Trots försök att kommunicera svarade spelaren inte på klagomålsteamets begäran om ytterligare information, och casinot kunde inte hitta hans konto med den angivna e-postadressen. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande svar från spelaren, med möjlighet att öppna det igen om spelaren återupptog kommunikationen.
PlayiO Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 17 605 €
PlayiO Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Jag vann 31 000 € på PlayIo och började omedelbart göra uttag (3 x 500 € per dag, enligt casinots riktlinjer). PlayIo anger att uttag ska behandlas inom 2–3 arbetsdagar.
Inledningsvis gick mina uttag smidigt. På senare tid har de dock stannat upp. Jag har för närvarande cirka 10 000 euro som jag vill ta ut. Min nuvarande uttagsbegäran skickades in den 15 november. Idag, den 25 november, 10 dagar senare, behandlas detta uttag fortfarande.
Jag har kontaktat supporten flera gånger. Tyvärr får jag bara standardiserade svar som säger att jag inte behöver oroa mig och att de inte kan säga exakt var förseningarna kommer ifrån.
Jag är allvarligt oroad över min betalning och ber därför artigt om en granskning och ett förtydligande av min situation.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Requiemo!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Casino.Guru-teamet,
Tack för din feedback.
Jag vill tillägga att mitt konto är fullständigt verifierat och PlayIO-supporten har upprepade gånger bekräftat att alla dokument är korrekta från min sida och att det inte finns några utestående checkar.
Problemet ligger därför inte i verifieringen, utan i att mitt uttag inte har bekräftats eller släppts av casinot sedan den 15 november, trots att supporten försäkrade mig om att allt var bra.
Eftersom uttaget nu har varit obehandlat i 10 dagar och casinot inte har gett någon konkret förklaring, är jag allvarligt orolig över situationen. Särskilt eftersom de första 3-4 uttagen på 500 euro gick igenom från början, och nu plötsligt inte gör det, utan någon uppenbar anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Requiemo!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningEtt annat problem är att casinot kräver ett verifieringskort som faktiskt inte existerar; de vill se båda sidorna av ett fysiskt kort, trots att alla betalningar uteslutande gjordes via Apple Pay. Apple Pay skapar inte ett fysiskt kort med detta nummer, eftersom det är ett virtuellt enhetsnummer. Detta nummer existerar faktiskt inte och kan därför inte fotograferas.
Dessutom får jag ibland inget svar på mina mejl.
I livechatten blir jag alltid ombedd att vänta på ett mejl; sedan får jag inget svar eller så besvaras mina frågor inte.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
*Redigera*
Det nuvarande beloppet är 17 000 euro!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Requiemo,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Requiemo,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för PlayiO Casino att delta i den här diskussionen och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi kan inte hitta spelaren med den angivna e-postadressen.
Vänligen vidarebefordra rätt e-postadress som är kopplad till kontot så att vi kan fortsätta.
Med vänliga hälsningar,
PlayiO Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Requiemo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
