Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in klagomålet. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet hade försökt lösa problemet genom att kontakta kasinot flera gånger men hade inte fått något svar. Som ett resultat markerades klagomålet som "olöst" och spelaren hade fått rådet att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp. Situationen hade varit oavgjord baserat på kasinots framtida samarbete. Så småningom, efter ytterligare kommunikation med kasinot, bekräftades spelarens uttag som behandlat och klagomålet markerades som löst.
PlayiO Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
PlayiO Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade en begäran om uttag på 500 euro den 6 februari 2025, men ingenting har hänt sedan dess. Mitt konto är inte verifierat även om jag själv har föreslagit det, och mejl besvaras inte. Jag får nästan samma svar varje dag i livechatt: mitt uttag är i slutskedet, det finns förseningar, tekniska problem, i allmänhet för många uttagsförfrågningar, min bank får skulden trots att den inte ens har behandlats, och en gång påstods det till och med att mitt uttag helt enkelt avbröts. Det här är bara ursäkter för att få mig att avbryta uttaget. Vad ska jag göra mer? Kan du hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej David91!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket! Låt oss se vad som händer, jag återkommer med en uppdatering
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej David91!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej, jag väntar fortfarande på min utbetalning, casinot gör ingenting och jag får samma svar på mina frågor.
Jag tror aldrig att jag kommer att få utbetalningen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack David91 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära David91,
Jag heter Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Playio Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casinorepresentant, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära David91, jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Berätta gärna hur de svarade ( martina.b@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Martina Bennett
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Playio Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kära Playio Team, Jag ser fram emot ny information angående detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära David91,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat av förseningar, men du kan vara säker på att vi är villiga att klargöra situationen.
Efter att ha granskat ditt konto är vi glada att kunna informera dig om att begäran om uttag som du gjorde den 6 februari 2025 har behandlats och slutförts och att du för närvarande inte har några utestående utbetalningar på ditt konto.
Vi märkte också att du har skickat flera uttagsbegäranden och sedan avbrutit dem innan de är slutförda, även innan de skickades till leverantören.
Observera att uttagsbegäranden i allmänhet kräver minst tre arbetsdagar att behandla, från och med dagen efter begäran eller dagen för det senast behandlade uttaget. Det är viktigt att notera att denna tidsram utesluter lördagar, söndagar och helgdagar.
Dessutom vill vi rekommendera att du avstår från att avbryta begäranden om uttag, eftersom detta kommer att kräva att processen initieras på nytt.
Vi litar på att denna information ger klarhet angående din situation.
Med vänlig hälsning,
Playio Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack Playio Team för att du återupptog klagomålet och samarbetade!
Kära David91, jag uppskattar ditt tålamod!
Vid det här laget bör det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag.
Meddela mig så snart du får betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningPengarna har betalats ut, tack för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära David91,
Vad underbart det blev! :-) . Jag ska gå vidare och markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Martina Bennett
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
