Spelaren från Tyskland hade lämnat in ett klagomål mot Playio efter att hans konto öppnats utan samtycke, trots att han tidigare begärt en permanent självavstängning på grund av spelproblem. Han hade ådragit sig förluster på cirka 1 000 euro efter att stängningen ignorerats och hade fortsatt att ta emot kampanjerbjudanden, som han ansåg bröt mot riktlinjerna för ansvarsfullt spelande. Han hade begärt återbetalning för sina förluster. Klagomålet hade avslutats på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och begäranden om ytterligare information, vilket hade förhindrat ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten. Vid återöppningen av ärendet bekräftade spelaren kontoåtkomst och upprepade begäranden om självavstängning. Kasinot granskade ärendet, stängde kontot och gick med på att återbetala 1 000 euro. Återbetalningen behandlades efter spelarens bekräftelse, och klagomålet markerades som löst.
PlayiO Casino - Spelaren kräver återbetalning efter att kontot öppnats igen.
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
PlayiO Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Jag lämnar härmed in ett klagomål angående mitt konto hos Playio och begär återbetalning av mina förluster.
Jag hade tidigare, uttryckligen och permanent, blockerat mitt konto på grund av ett spelproblem. Trots denna tydliga begäran om avstängning öppnades mitt konto senare igen utan mitt samtycke.
Efter återöppningen fick jag tillgång till mitt konto igen och förlorade därefter totalt cirka 1 000 euro.
Dessutom fortsatte jag att få bonuserbjudanden och reklammeddelanden trots att jag tydligt hade kommunicerat mitt spelberoende och begärt en permanent avstängning.
Enligt gällande riktlinjer för ansvarsfullt spelande borde mitt konto ha förblivit permanent stängt i det här fallet, och jag borde inte ha beviljats ytterligare åtkomst.
Jag anser att alla förluster som uppstår efter min begäran om självavstängning ska ersättas fullt ut.
Jag skickar gärna alla bevis till den ansvariga Casinoguru-anställda.
Tack så mycket för att du granskade mitt ärende.
Med vänliga hälsningar
Finn **** / bludiadax
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med PlayiO Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg begär en ny självavstängning via e-post på support@playio.com , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar PlayiO Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
ÖversättningVi har öppnat upp detta klagomål igen på begäran av bludiadax. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning. Spelarens meddelande:
Hej Tomas,
Tack så mycket. Jag vill gärna öppna klagomålet igen och besvara alla utestående frågor.
Har jag för närvarande tillgång till mitt konto?
Ja. Mitt konto är fortfarande tillgängligt. Även om jag uttryckligen har blivit permanent avstängd på grund av spelberoende, kan jag fortfarande logga in och teoretiskt sett göra insättningar idag.
Meddelande angående spelberoende / självavstängning
Jag har uttryckligen informerat casinot om mitt spelberoende och begärt permanent stängning av mitt konto. Jag kommer att vidarebefordra motsvarande e-postutbyte med tidsstämplar direkt till dig via e-post på tomas@casino.guru .
Dessutom öppnades mitt konto igen efter min första självavstängning. Under tiden blev jag till och med uttryckligen avstängd en andra gång på grund av spelberoende.
När gjorde jag en insättning senast?
Min senaste insättning gjordes igår. Trots mina uttryckliga begäranden om avstängning på grund av spelberoende är kontot fortfarande tillgängligt och användbart.
Kontakta casinot angående återbetalning
Hittills har jag inte haft någon kontakt med casinot angående återbetalning av mina förluster.
Vidare vill jag tillägga att jag fortfarande har tillgång till mitt konto trots att jag uttryckligen begärt en permanent avstängning på grund av spelberoende. Såvitt jag förstår det utgör detta ett allvarligt brott mot principerna för ansvarsfullt spelande.
Jag blev medveten om återöppningen genom bonuserbjudandena från Playio, som jag fick trots att jag uttryckligen hade begärt självavstängning på grund av spelberoende.
Tack så mycket för att du öppnade ärendet igen och för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
bludiadax
ÖversättningKära bludiadax,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej bludiadax,
Jag beklagar att du har problem med oss. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på min lista vill jag be dig skicka ytterligare ett e-postmeddelande till casinot, där du tydligt nämner frågor om uteslutning och spelande. Jag vill också bjuda in PlayiO Casinos representant att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan ni vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Eftersom spelaren har problem med spelandet ber vi er att spärra hans konto så snart som möjligt. Kan ni därefter ge oss hans insättningshistorik ?
Tack på förhand för att du stänger kontot och ger oss din syn på problemet. Om det finns ytterligare bevis/information du vill presentera, vänligen skicka den till martin.l@casino.guru
ÖversättningKära spelare,
Vi vill informera dig om att den berörda avdelningen för närvarande granskar ditt ärende.
Var säker på att vi kommer att meddela dig omedelbart när det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Playio Casino-teamet
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar, vi väntar på resultatet av din granskning. Under tiden vill jag vänligen be dig att stänga användarens konto.
ÖversättningHej allihopa,
Sedan jag begärde permanent självavstängning har jag gjort följande transaktioner på mitt PlayIO-konto:
2690 insättningar
1600 utbetalningar
Jag kräver därför en återbetalning av mellanskillnaden på 1090 € från PlayIO. Jag kan tillhandahålla transaktions-ID:n om det behövs.
Med vänliga hälsningar
bludiadax
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär du kan ha upplevt.
Vi skriver för att officiellt bekräfta att ditt konto har stängts.
Efter en grundlig granskning av ditt ärende har vår ledningsgrupp beslutat att återbetala dig 1 000 euro som en lösning.
Så snart vi mottagit din bekräftelse börjar vi behandla din återbetalning omedelbart.
Med vänliga hälsningar,
Playio Casino-teamet
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar och att du gav oss en lösning.
Kära bludiadax,
Vänligen meddela oss om du godkänner förslaget. Om inte, vänligen förse mig med skärmdumpar av alla dina insättningar på martin.l@casino.guru
ÖversättningHej allihopa,
Jag håller med om förslaget.
Vart ska jag skicka mina betalningsuppgifter?
Med vänliga hälsningar
bludiadax
ÖversättningKära bludiadax,
Jag tror att du kan skicka uppgifterna hit (meddelandet kommer att klassas som känsligt), eller till casinots supportmejladress.
Bäste kasinorepresentant,
Finns det några särskilda krav gällande återbetalningsförfarandet?
ÖversättningKära spelare,
Vi vill be dig att kontrollera svaret som skickades via mail.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Playio Casino-teamet
ÖversättningHej allihopa,
Jag har fått pengarna. Tack så mycket!
Fallet kan anses vara löst.
ÖversättningKära bludiadax,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vill återigen tacka supportteamet på PlayiO Casino för deras engagemang i medlingsprocessen. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Jag hoppas innerligt att du inte behöver kontakta oss igen och att du kan lämna casinospelandet bakom dig, som du har tänkt dig tidigare. Men om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
