Spelaren från Italien begär permanent stängning av sitt konto hos Playio och begär en återbetalning av 3 330 euro, vilket sattes in efter att hon begärt självavstängning den 31 augusti 2026. Trots flera försök att bekräfta hennes självavstängning och fortsatt kommunikation med supporten har hennes förfrågningar ignorerats och kontot är fortfarande aktivt.
PlayiO Casino - Begäran om stängning av spelarens konto har inte verkställts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 330 €
PlayiO Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKasino: Playio (även tillgängligt via spegeldomänen playio-6733.com)
Konto-e-postadress: Cristina.baritussio@yahoo.it
Tvistigt belopp: 3 330,00 €
Problemtyp: Begäran om självavstängning kördes inte
VAD HÄNDE
Den 31 augusti 2026 skickade jag en skriftlig begäran till Playios support om permanent avstängning från webbplatsen och alla relaterade domäner, där jag tydligt angav att begäran var motiverad av ett spelproblem. Jag begärde omedelbar och permanent stängning av mitt konto, ett förbud mot att öppna nya konton i mitt namn och en skriftlig bekräftelse på avstängningen.
Supporten svarade och bad mig bekräfta att det verkligen var vad jag ville. Jag bekräftade det omedelbart. Ingenting hände: kontot förblev öppet.
Jag kontaktade webbplatsen igen via livechatt den [CHATTDATUM]. Återigen vidtogs inga åtgärder och kontot förblev aktivt.
Den 12 september 2026 skickade jag en andra skriftlig begäran om självavstängning. Även denna ignorerades. Samma dag krediterade casinot ytterligare fem av mina insättningar, totalt 950 €, den sista klockan 23:41:54.
Mellan 8 och 12 september 2026 krediterade casinot 18 av mina insättningar på totalt 3 330 euro, medan min begäran om självavstängning var väntande och obesvarad. Systemet bearbetade också sju ytterligare insättningsförsök som avvisades av kortutgivaren, varav flera försöktes göras igen inom några minuter efter avslaget, under natten.
INSÄTTNINGAR KREDITERADE (transaktions-ID från min kontohistorik)
1087918135 – 2026-09-08 22:00:10 – 230,00 EUR
1087933813 – 2026-09-08 22:19:58 – 230,00 EUR
1088687335 – 2026-09-09 22:03:47 – 140,00 EUR
1088706274 – 2026-09-09 22:26:43 – 70,00 EUR
1088724826 – 09/09/2026 22:48:50 – 210,00 EUR
1088777545 – 2026-09-09 23:57:14 – 210,00 EUR
1088801959 – 2026-10-09 00:35:43 – 210,00 EUR
1088820802 – 2026-09-10 01:10:16 – 160,00 EUR
1088827510 – 2026-09-10 01:23:44 – 200,00 EUR
1089516874 – 10/09/2026 21:45:19 – 190,00 EUR
1089619102 – 2026-09-10 23:40:10 – 190,00 EUR
1089640831 – 2026-11-09 00:09:09 – 190,00 EUR
1090447609 – 2026-11-09 22:22:51 – 150,00 EUR
1091231218 – 2026-09-12 21:29:02 – 190,00 EUR
1091262400 – 12/09/2026 22:11:34 – 190,00 EUR
1091285851 – 12/09/2026 22:42:34 – 200,00 EUR
1091297854 – 12/09/2026 22:59:15 – 170,00 EUR
1091327674 – 12/09/2026 23:41:54 – 200,00 EUR
AVVISADE FÖRSÖK, MEN BEHANDLADES AV KASINOET
1088775706 – 2026-09-09 23:54:35 – 240,00 EUR
1089515254 – 10/09/2026 21:43:29 – 160,00 EUR
1089620470 – 2026-09-10 23:41:43 – 190,00 EUR
1091056666 – 12/09/2026 17:16:37 – 100,00 EUR
1091284132 – 12/09/2026 22:40:28 – 220,00 EUR
1091295772 – 12/09/2026 22:56:21 – 180,00 EUR
2026-10-09 – 130,00 EUR
YTTERLIGARE ANMÄRKNING
Mina kontoutdrag visar att dessa insättningar debiterades under generiska, icke-spelande handlarnamn (t.ex. TCP*MIXFIND.COM Dublin, NXT_GAM London, GTWLLZ Vilnius, PRMTRNS London, RTX*CREDITS, TRASKI) i olika jurisdiktioner. Jag tar upp detta separat med mina banker.
Jag bor i Italien. Under tiden har jag spärrat mina kort och kreditgräns, och den 14 september 2026 skickade jag ett formellt meddelande till casinot med en begäran om kontostängning, återbetalning och tillgång till mina uppgifter i enlighet med artiklarna 15, 17 och 21 i GDPR. Jag har inte fått något svar.
VAD JAG BER OM
1. Permanent och oåterkallelig stängning av mitt konto, vilket blockerar alla nya registreringar som görs med mina uppgifter.
2. Återbetalning av de 3 330 € som sattes in efter min begäran om självavstängning den 31 augusti 2026.
3. En fullständig kopia av min kontoinformation, inklusive alla e-postmeddelanden och livechattranskriptioner med support.
DOKUMENTATION JAG KAN TILLHANDAHÅLLA
- E-post daterad 31 augusti 2026 med begäran om permanent självavstängning och casinots svar där jag ombeds bekräfta
- Min skriftliga bekräftelse
- Andra begäran om självavstängning daterad 12 september 2026
- Transkriptioner av livechatt
- Skärmdump av transaktionshistorik med alla ID:n, belopp och tider
- Kontoutdrag med motsvarande kortavgifter
- Kopia av det formella meddelandet som skickades till kasinot den 14 september 2026
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig de ursprungliga e-postmeddelandena angående din begäran om självavstängning från den 31 augusti, inklusive casinots svar där du ombeds bekräfta ditt beslut och din efterföljande bekräftelse? Om möjligt, vänligen skicka dem i originalformatet .eml eller .msg till veronika.f@casino.guru .
- Vänligen skicka mig även din begäran om självavstängning från den 12 september och livechattranskriptet där du kontaktade casinot angående stängningen av ditt konto.
- Är ditt casinokonto fortfarande öppet och tillgängligt, eller har det stängts eller på annat sätt begränsats under tiden?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej CristinaB,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej CristinaB,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
