Spelaren från Tyskland hade försökt stänga sina konton på grund av spelberoende, men casinot hade inte svarat och hade inte vidtagit några åtgärder trots hennes förfrågningar. Hon hade upprepade gånger informerat casinot om sitt spelproblem och begärt stängning av kontot via e-post, men inget svar hade mottagits. Klagomålsteamet granskade ärendet, gav råd om korrekta procedurer för självavstängning och begärde bevis på hennes kommunikation med casinot. Problemet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att hennes problem hade åtgärdats.
PlayiO Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 €
PlayiO Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod dag
Som ni vet från förra gången är jag spelberoende och försöker stänga alla mina konton, tyvärr är detta casino inte villigt att stänga dem, de svarar inte på e-postmeddelanden (nämns också på grund av spelberoende).
Kundtjänsten avskräcker mig bara hela tiden.
Kan du hjälpa mig igen?
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Landgraf1994xxx,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att höra om din negativa upplevelse. Jag har granskat policyn för ansvarsfullt spelande och funnit följande:
Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@playio.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela webbplatsen om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om webbplatsen kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det fortfarande spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Webbplatsen kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.
Kan du bekräfta om du tydligt har informerat casinot om ditt spelproblem? Kan du dessutom vidarebefordra de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot till mig? Du kan skicka dem till "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru .
Under tiden har du också möjlighet att använda vårt verktyg för hjälp med självavstängning: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Det här verktyget låter dig blockera dina casinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt casino. Det utformades för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningGod dag
tack för det snabba svaret
- Ja, jag nämnde upprepade gånger spelberoende och begärde stängning i mejlet, men casinot har fortfarande inte svarat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Landgraf1994.
Jag har noggrant granskat dina chattar med casinot. Jag skulle dock vilja förtydliga en sak till – informerade du casinot tydligt om ditt spelberoende i din första förfrågan via e-post?
Kan du skicka mig de första förfrågningarna om kontostängning som du skickade till casinot? Du kan skicka dem till min e-postadress på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru .
Kan du dessutom tillhandahålla ytterligare kommunikation/bevis som stöder ditt ärende? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattranskriptioner. Du kan antingen skicka dokumenten till min e-postadress eller ladda upp skärmdumparna direkt till den här tråden.
Under tiden vill jag förtydliga processen för självavstängning:
När du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange orsaken till att du begär kontoavaktivering och att ange den exakta varaktigheten för avstängningen. Se till att ämnesraden i e-postmeddelandet är tydlig och lätt att känna igen. Casinosupportteam får ofta en stor mängd e-postmeddelanden dagligen, så en tydligt markerad ämnesrad hjälper till att säkerställa att din begäran behandlas snabbt.
Jag rekommenderar också starkt att du sparar en kopia av din begäran om avstängning – oavsett om det är ett skickat e-postmeddelande, en chattranskription eller en skärmdump. Att ha ett giltigt bevis på din begäran kan vara oerhört hjälpsamt vid framtida tvister eller missförstånd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Casinoinloggning/användarnamn:
Registrerad e-postadress:
E-posttext:
"Hälsningar PlayiO Casino,
Jag skriver för att begära omedelbar självavstängning från ert casino och att sluta ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst [xxx månader/år] eller permanent (livstidsavstängning).
Anledningen till mitt beslut är spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att kunna återkalla min självavstängning under denna period och att den inte kan hävas före det överenskomna slutdatumet.
Tack än en gång för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Landgraf1994,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej Landgraf1994,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
