Spelaren från Australien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren hävdade att casinot hade konfiskerat hans vinst på 32 000 dollar och anklagade honom för att utnyttja en bugg utan att tillhandahålla några bevis eller svara på hans begäran om bevis. Trots flera försök att kommunicera via tråden svarade casinot inte och lämnade inte någon e-postadress, alternativa kontaktuppgifter eller licensinformation. Eftersom vi inte kunde upprätta kontakt och casinot förblev samarbetsovilligt markerades klagomålet som olöst.
PlayFortune Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 2 252
Belopp: A$32 587
PlayFortune Casino
Säkerhetsindex 0.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSöker råd eller liknande erfarenheter.
Jag vann nyligen när jag spelade Supercharged Clovers på Playfortune, de är partners till Bonzaau. Det fanns inga onormala snurr, inga buggar, inget ovanligt under spelets gång – bara en vanlig funktion som betalade ut.
Nu vägrar casinot att betala och hävdar att det var ett "spelfel" eller en "bugg"... men här är problemet:
• De har inte lämnat några bevis på något fel
• Spelupplägget såg helt normalt ut från min sida
• Ingen förklaring av vad den förmodade buggen egentligen var
• Minimala och vaga svar från supporten
• De gömmer sig bakom "leverantörsbeslut" utan att visa någonting
Såvitt jag förstår, om det var en riktig bugg, borde spelautomatleverantören ha detaljerade loggar och bevis, inte bara ett generellt uttalande.
Just nu känns det som:
"Ni vann, vi vill inte betala, så vi kallar det en bugg."
Har någon annan sysslat med detta?
• Kan kasinon lagligt ogiltigförklara den här typen av vinster utan bevis?
• Borde de inte vara skyldiga att visa felet?
• Finns det några framgångshistorier som motbevisar detta?
Jag funderar på att eskalera detta offentligt och genom klagomål, men vill först se om andra har gått igenom liknande situationer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Jfrelek!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNej, de befäste min vinst och sa att jag inte skulle få den eftersom det stod att jag spelade med buggar, men de kan inte visa mig bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har bett om bevis på den här buggen men de kan inte visa det.
mig någon och de svarar inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDe vägrar fortfarande att visa mig bevis och vill inte ge mig mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Jfrelek!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDe vill fortfarande inte betala ut några av mina vinster och nu när jag pratar med supporten svarar de inte eller visar mig bevis på den här buggen som de anklagar mig för.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jfrelek,
Tack för dina uppdateringar, jag förstår hur frustrerande den här situationen måste vara.
För att säkerställa att vi granskar rätt casino och kan gå vidare med ditt klagomål på rätt sätt, kan du skicka mig en direktlänk till casinot du hänvisar till?
Detta hjälper oss att säkerställa att ditt klagomål hänvisas till rätt casino och hanteras därefter.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jfrelek,
Tack så mycket för att du tillhandahöll den direkta casinolänken. Jag har nu justerat ditt klagomål till rätt casino i enlighet därmed.
Jag vill också vänligen be dig att inte dela dina inloggningsuppgifter offentligt eller i känsliga bilagor. För din egen säkerhet, vänligen byt ditt lösenord omedelbart om inloggningsuppgifterna fortfarande är aktiva.
Låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKarla, den dagen vann jag 4000 dollar och de betalade mig inom 10 minuter, sedan satte jag in 500 dollar och vann 32 000 dollar. De förstärkte min vinst eftersom de trodde att jag spelade fel, men jag vet inte ens vad det är, nu visar de mig inga bevis eller svarar ens på mitt meddelande.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKompisen som säger precis samma sak till mig
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Det är de 4000 dollarna jag tog ut från dem, sedan satte jag in 500 dollar, inte 500 dollar, inte 500 dollar, och sedan vann jag 32 000 dollar. Nu svarar de inte eller visar mig bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vill bara inte ha mina pengar eller ens få dem att betala mig 10 000 dollar i rabatt och jag låter det vara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Jfrelek,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya, munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Jfrelek,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från PlayFortune Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa PlayFortune Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Senaste meddelandet från Tham
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJfrelek
Får jag fråga om du någonsin har kontaktat casinot via e-post? Om så är fallet, skulle du vara villig att dela med dig av e-postadressen du använde?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTror inte att de har någon e-postadress, jag kan inte se någon på deras webbplats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJfrelek
Jag kunde inte heller hitta deras e-postadress. Med tanke på deras brist på respons på den här plattformen hade det varit bättre att använda en alternativ kommunikationskanal. För tillfället kommer vi att fortsätta vänta på deras svar samtidigt som vi försöker nå dem. Jag kommer att se till att svarstimern förblir aktiv för dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättningja det är inte rätt vad de gör
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDe svarar inte, vad mer kan jag göra? Få in advokater?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJfrelek
I fall där casinon inte svarar eller inte samarbetar rekommenderar vi vanligtvis att spelare kontaktar spelmyndigheten som övervakar casinot. Det är dock viktigt att notera att casinot i denna situation inte är licensierat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJa, jag glömmer bara bort mina vinster
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVi har gett casinot tillräckligt med tid att delta i diskussionen i den här tråden, men har inte fått något svar. Eftersom casinot inte tillhandahåller någon e-postadress eller några alternativa kontaktuppgifter verkar det finnas lite som kan göras utan deras samarbete. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Munya Shumba
Automatiskt översatt:
