Spelaren från Spanien fick sitt konto stängt utan bevis för att han brutit mot villkoren, vilket resulterade i ett avdrag på 1 131,24 euro från hans konto. Han hävdade att han inte hade begått några överträdelser och fortsatte att söka rättfärdigande för avdragen. Spelaren bekräftade att han endast hade ägnat sig åt sportspel och hade fyllt i de nödvändiga verifieringsdokumenten, vilka alla markerades som godkända. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet eftersom de saknade tillräcklig expertis och insikt för att rättvist kunna bedöma kasinots beslut eller utredning.
PlayFast Casino - Spelarens konto har stängts med konfiskerade medel.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 131 €
PlayFast Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDen 16 januari 2025 fick jag ett e-postmeddelande som informerade mig om att mitt konto stängdes på grund av brott mot villkoren, med specifik hänvisning till avsnitt 5.9.5, men utan att ge några bevis för vilket villkor jag hade brutit mot. Som ett resultat drogs 1 131,24 euro från mitt konto (908,64 euro i insättningar och 222,60 euro i vinster). Trots mina upprepade försök att förklara att jag inte hade brutit mot några villkor (jag använder inte VPN, jag har inte begått något bedrägeri och jag har alltid lämnat in all nödvändig verifieringsdokumentation) insisterar de på att ta ut detta belopp utan någon motivering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Vilka dokument skickade du till casinot för verifiering av ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon Veronika,
Först och främst vill jag påpeka att jag gjorde ett misstag i klagomålet jag skrev igår, eftersom mejlet var från 16/01/26 och i mitt klagomål hade jag angett 2025.
Jag svarar dig punkt för punkt:
- Sportspel.
- Jag använder aldrig kuponger, såvida det inte dyker upp en automatisk, som jag försöker avbryta.
- Jag skickade in mitt ID, min bensinräkning, min selfie och min telefonräkning. Alla visas som "godkända" i mitt användarkonto.
Tack så mycket för din hjälp.
Allt gott
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej warnizo,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar, warnizo. Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.
Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino – vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
