Spelaren från Spaniens konto stängs utan bevis för brott mot villkoren, vilket resulterar i ett avdrag på 1 131,24 euro från hans konto. Han hävdar att han inte har begått några överträdelser och fortsätter att söka rättfärdigande för avdragen.
PlayFast Casino - Spelarens konto har stängts med konfiskerade medel.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 22h 45m 12s
PlayFast Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningDen 16 januari 2025 fick jag ett e-postmeddelande som informerade mig om att mitt konto stängdes på grund av brott mot villkoren, med specifik hänvisning till avsnitt 5.9.5, men utan att ge några bevis för vilket villkor jag hade brutit mot. Som ett resultat drogs 1 131,24 euro från mitt konto (908,64 euro i insättningar och 222,60 euro i vinster). Trots mina upprepade försök att förklara att jag inte hade brutit mot några villkor (jag använder inte VPN, jag har inte begått något bedrägeri och jag har alltid lämnat in all nödvändig verifieringsdokumentation) insisterar de på att ta ut detta belopp utan någon motivering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Vilka dokument skickade du till casinot för verifiering av ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
