Spelaren från Rumänien rapporterade otillbörlig kontostängning och konfiskering av medel av Player.ro Casino efter en misslyckad verifieringsprocess. Spelarens konto hade blockerats och pengarna frysts efter ett tekniskt fel i verifieringssystemet, trots att ingen bonus användes och ett saldo på 4 947 RON ackumulerats genom live casino, slots och sportspel. Spelaren lämnade bevis och gjorde kommunikationsförsök men slutade svara på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet. Som ett resultat avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, utan att någon lösning nåddes vid den tidpunkten.
Player Casino - Spelarens konto har stängts orättvist.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
4d 8h 39m 18s
Player Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse med Player.ro Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för att du undersökte mitt ärende. Här är de exakta svaren på dina frågor:
Registrerings- och blockeringsdatum: Jag registrerade mitt konto den 11 mars 2026. Kontot blockerades och pengarna frystes den 4 april 2026, direkt efter att Shufti Pro-verifieringssystemet kraschade.
Spelade spel: Jag samlade mitt saldo på 4 947 RON genom att spela Live Casino, några slots och lite sportspel.
Bonusanvändning: Nej, jag använde inga bonusar eller kampanjmedel. Jag spelade enbart med mina egna råa insättningar.
Bevis: Ja, jag kan absolut tillhandahålla skärmdumpar. Jag laddar upp några av dem här i den här tråden, och jag vidarebefordrar även resten av relevant kommunikation och bevis på tekniska fel direkt till din e-postadress på tomas@casino.guru .
Tack för din hjälp, och jag ser fram emot din vägledning. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
Om det finns någon kommunikation du vill skicka, har den inte nått min inkorg eller skräppostmapp. Vänligen meddela mig om det finns någon kommunikation du kan skicka för att stödja ditt klagomål.
Min e-postadress är tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej GiuLICaaA,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av GiuLICaaA. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelarens meddelande:
Ämne: Klagomål om återöppning: Player Casino - Spelarens konto har stängts orättvist (GiuLICaaA)
Hej Tomas,
Jag vill återuppta mitt klagomål gällande mitt blockerade konto (användarnamn: GiuLICaaA). Jag ber om ursäkt för förseningen; jag missade aviseringarna på forumet.
Som begärt bifogar jag bevisen till detta e-postmeddelande:
PLAYER.jpg och PLAYER1.jpg — visar Shufti Pro-systemfelet ("OGILTIGT") under min verifieringsprocess den 4 april 2026.
Skärmdumpar av min kommunikation med Player.ro-supporten.
Vänligen öppna ärendet igen och meddela mig om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
Giuliano
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Du skrev:
Istället för att erkänna sina systemproblem eller kontrollera mina ID-dokument manuellt, använde Player.ro dessa automatiska "OGILTIGA" serverflaggor som en illvillig ursäkt för att permanent frysa mitt konto, anklaga mig för att använda AI och beslagta hela mitt saldo enligt klausul 15.4.
Vänligen vidarebefordra meddelandet du hänvisar till i ditt inlägg till min e-postadress på tomas@casino.guru för granskning.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej GiuLICaaA,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära GiuLICaaA,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej GiuLICaaA,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer nu att fortsätta utredningen med kasinot för att få mer klarhet i ärendet och se om jag kan vara till någon hjälp.
Vi vill bjuda in Player Casino att delta i samtalet.
Bästa Casinospelare,
Vi skulle vara tacksamma för din hjälp med att klargöra den aktuella statusen för spelarens verifiering. Spelaren har provat den automatiserade verifieringsprocessen flera gånger, men det verkar som att det kan finnas ett problem hos dig. Jag skulle vara intresserad av att veta varför en manuell granskning av dokumenten och bilderna inte är möjlig i detta skede.
Ett videoverifieringssamtal kan vara ett bra alternativ, eftersom det skulle ge större klarhet och hjälpa till att komma framåt.
Om det finns ytterligare faktorer som inte kan diskuteras offentligt, tveka inte att dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru .
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
