Spelaren från Mexiko riskerade orättvis konfiskering av 3 000 MXN i vinster på grund av ett påstått problem med "delad IP-adress", trots att han var den enda användaren av hans konto. Efter att ha slutfört verifieringen och tagit ut pengar avbröt casinot transaktionen utan att tillhandahålla bevis på flera konton. Han begärde hjälp med att behandla sitt uttag eller återbetala sin verifieringsinsättning. Vi undersökte fallet och begärde bevis från casinot, men casinot svarade inte eller lämnade bevis på felaktigheter. På grund av casinots bristande samarbete och overifierbara licensstatus klassificerades klagomålet som olöst, utan ytterligare lösningsalternativ.
Playdoit Casino - Spelarens vinster konfiskeras orättvist.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 29
Belopp: Mex$3 228
Playdoit Casino
Säkerhetsindex 5.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningOrättvis konfiskering av 3 000 MXN dollar för påstådd "delad IP" – enskild användare i landsbygdsområde
Hej Casino Guru-teamet,
Jag öppnade mitt första och enda konto på Playdoit.mx, hämtade bonusen på 1 000 MXN utan insättning och uppfyllde omsättningskravet på 40x genom att spela helt legitimt. Jag slutade med ett saldo på över 9 000 MXN (begränsat till ett maximalt uttag på 3 000 MXN enligt bonusreglerna).
Jag gjorde en verifieringsinsättning på 200 MXN dollar, skickade en selfie och ett pass (godkänt) och begärde ett SPEI-uttag på 3 228 MXN dollar (3 000 dollar intjänade från bonusen + insättningen på 200 dollar + ytterligare 28 dollar som vunnits på casinot). Uttaget godkändes och markerades som "väntande". En tid senare skickade casinot en testöverföring på 0,01 dollar (den kom fram korrekt), men några minuter senare avbröt de den och konfiskerade alla vinster.
Anledning till stöd: "Delad IP / flera användare på samma WiFi-nätverk".
Detta är helt felaktigt: Jag bor på landsbygden (E***** E***** R*****, m****** A*****, S*****), jag är den enda personen i mitt hushåll som använder onlinekasinon, och jag loggade bara in från min personliga mobiltelefon och bärbara dator anslutna till samma Wi-Fi-nätverk hemma (normal användning för en spelare, och jag var tvungen att använda min mobiltelefon för att skanna mina dokument). Jag har aldrig haft ett annat konto på Playdoit.mx.
Supporten vägrade att visa några bevis på ett annat konto, ignorerade mina förklaringar och skärmdumpar av inloggningshistoriken (endast från mina enheter) och avslutade ärendet med meddelandet att bonusen och vinsterna är permanent avbrutna.
Jag begär er medling för:
Återställ och behandla mitt uttag på 3 228 MXN
Eller åtminstone återbetala min verifieringsdeposition på 200 MXN
Bifoga:
• Fullständig chattkonversation
• Förloppsindikator när den nådde 100 %
• avbokning av uttag
• Testöverföring på 0,01 USD mottagen
• Inloggningshistorik (endast mina enheter)
• Selfie och pass skickat
• Bevis på landsbygdsadress
Tack så mycket för din hjälp.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Det kan vara din granne också....
- Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Katarina, tack så mycket för det snabba svaret.
"Finns det en möjlighet att någon i ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto?"
Nej. Jag bor i ett landsbygdsområde (E********** E******* R*********, kommun A*****, S********* – befolkning färre än 500). Ingen annan i mitt hushåll använder onlinekasinon eller spelar hasardspel på något sätt. Jag kan skicka bilder på mitt hem och omgivningar om det behövs.
"Kan du meddela mig om du har klarat KYC-verifieringen?"
Ja, absolut. Jag laddade upp en selfie och mitt pass, och de godkändes. Jag tog även emot och godkände testöverföringen på 0,01 dollar till mitt bankkonto.
"Har du samlat på dig dina intäkter med eller utan en aktiv bonus?"
Bonusen var aktiv från början, men jag slutförde 100 % av 40-omsättningen (skärmdump bifogad som visar att den slutfördes till 100 %. Saldot på 3 000 MXN var nu riktiga pengar (inte en bonus) och redo för uttag enligt casinots regler.
Jag bifogar det igen för att allt ska bli tydligt:
• Inloggningshistorik (endast min mobiltelefon och bärbara dator visas)
• Skärmdumpar av förloppsindikatorn vid 100 %
• Godkännande och efterföljande annullering av utträdet
• Testöverföring på 0,01 USD mottagen
• Hela chattkonversationen där de förnekar att de kan visa bevis på ett annat konto
Jag är en unik användare, första gången på Playdoit, och jag uppfyllde legitimt alla bonusvillkor.
Jag hoppas att den här informationen hjälper dig att få tillbaka mina 3 028 MXN-dollar plus verifieringsdepositionen på 200 MXN. Jag har alla bevis/dokument redo att skickas när du begär dem.
Tack så mycket på förhand för ert stöd.
J***** R**********
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära BeansDaGoat,
tack för ditt svar.
Tyvärr har inga av dina bilagor kommit fram, kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Katrina, jag hoppas att du mår bra och tack för svaret. Jag har vidarebefordrat dokumenten du begärde från e-posttråden jag hade med SEGOB, bifogat finns:
• Fullständig livechattkonversation
• Skärmdumpar av 100 %-förloppsindikatorn
• Godkännande av uttag och efterföljande avbokning
• Bevis på testöverföring på 0,01 USD mottaget
• Inloggningshistorik (endast mina enheter)
Tack på förhand för all hjälp du kan ge.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära BeansDaGoat,
tack för ditt svar och mejl.
Jag har mottagit ditt e-postmeddelande utan någon relevant information. Inga av de dokument du nämnde i ditt tidigare svar fanns med. Kan du skicka dem igen? Vänligen meddela mig i den här tråden när e-postmeddelandet har skickats.
Ser fram emot ditt e-postmeddelande,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Katarina,
Tack för svaret.
Efter att ha kontrollerat bekräftade jag att jag hade vidarebefordrat fel e-postadress. Jag har vidarebefordrat den korrekta med alla dokument jag tidigare nämnt.
Tack för ditt fortsatta stöd, jag ser fram emot ditt nästa svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära BeansDaGoat,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej BeansDaGoat,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har undersökt det här ärendet och kommer att försöka kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Jag måste dock informera dig om att Playdoit Casino inte har varit särskilt samarbetsvilliga med att lösa spelarklagomål hos oss tidigare, och de har för närvarande flera olösta klagomål, vilket tyvärr minskar sannolikheten för ett gynnsamt resultat för ditt klagomål. Den lämpligaste åtgärden verkar vara att lämna in ett klagomål till licensmyndigheten i Mexiko (SEGOB), vilket du redan har gjort. Jag kommer dock att kontakta dem och försöka hitta ett sätt att hjälpa till att lösa ärendet om möjligt.
Vi vill gärna bjuda in Playdoit Casino att delta i samtalet.
Kära Playdoit Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende bedömning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej BeansDaGoat,
Jag ville informera dig om att eftersom Michal, din tilldelade lösare, för närvarande är på semester, har jag beslutat att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Med tanke på att Michal har den mest omfattande förståelsen av din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser jag att denna förlängning är berättigad. Ditt tålamod uppskattas mycket, och jag försäkrar dig om att Michal kommer att kontakta dig före slutet av den kommande veckan.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära BeansDaGoat,
Jag har gjort flera försök att kontakta casinot, men tyvärr har jag inte fått något svar. Jag är rädd att utan deras samarbete finns det föga vi kan åstadkomma. Casinot hävdar:
Playdoit är ett nationellt varumärke för onlinespel registrerat i Mexiko. SEGOB-TILLSTÅND DGJS/DCRCA/P-01/2021 DRIVS I SAMARBETE MED ATRACCIONES AMÉRICA SA de CV.
Vi kan dock inte verifiera denna information, vilket leder till att vi anser att detta casino saknar en officiell och ansedd spellicens. Med tanke på att casinot verkar drivas utan en legitim, verifierbar och pålitlig licens och inte tillhandahåller någon ADR-tjänst, beklagar jag att vi inte har några ytterligare alternativ att rekommendera för dig.
Jag kommer att kategorisera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Den negativa inverkan på betyget på grund av olösta klagomål kan dock uppmuntra casinot att ompröva sin ståndpunkt. Om casinot väljer att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
I framtiden kan jag bara råda dig att välja casinon baserat på deras recensioner och betyg för att undvika liknande obehagliga situationer. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
