Spelaren från Mexiko lämnade in ett klagomål mot Playdoit och påstod sig ha använt flera konton efter att ha uppfyllt bonuskraven och gjort en minsta insättning. Han hade ett väntande uttag på 2200 MXN och försökte klargöra situationen och erbjöd sig att tillhandahålla bevis mot casinots behandling. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för ett klargörande men fick inget svar. På grund av bristande samarbete från Playdoit och oförmågan att verifiera dess licens markerades klagomålet som "olöst". Spelaren råddes att överväga casinorecensioner och betyg i framtiden för att undvika liknande problem.
Playdoit Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot ifrågasätts.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 24
Belopp: Mex$2 398
Playdoit Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag kontaktar er för att lämna in ett klagomål mot detta casino, Playdoit. Först vill jag klargöra att det påstås drivas under tillståndet SEGOB DGJS/DCRCA/P-01/2021 från Mexiko, landet där jag är född och bor. Dessutom, efter att jag släppte bonusen genom att uppfylla 40x omsättningskravet på deras bonus på 1000 MXN för spel, och efter att jag gjort den lägsta insättningen som krävs enligt deras villkor på 200 MXN, och sedan tagit ut 2200 MXN som tjänats genom bonusen, i enlighet med alla regler och villkor, skryter de om att använda flera konton. Vid närmare undersökning inser jag att jag inte är den enda personen som har drabbats av denna anklagelse, vilket jag måste klargöra är helt falskt.
Om det behövs kan jag tillhandahålla skärmdumpar som tydligt visar er personals oseriösa behandling, pågående uttag, inklusive mina insatta och ännu inte återbetalda 200 MXN, insättningen, min godkända verifiering etc.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Playdoit Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGod dag, jag ska svara på dina frågor.
Finns det någon möjlighet att någon i ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Svar = Nej, inte en enda möjlighet. Jag undersökte problemet för att se om det var verkligt, men mitt första konto var alltid det.
Har du samlat på dig dina intäkter med eller utan en aktiv bonus?
Svar = Alla mina vinster ackumulerades med bonusen på 1000 MXN $, och nådde maximalt 2200 MXN $ när jag nådde genomspelningsfasen, där jag var tvungen att göra en insättning på 200 MXN $, vilket, det bör nämnas, inte har återbetalats till mig, och inte heller mina egna pengar.
Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande casinosaldo? (slots, livespel, sportspel)
Svar = För att slutföra bonusomsättningen spelade jag bara slots, inget annat.
Nu när dina frågor har besvarats vill jag tillägga att jag tydligen inte är den enda personen som anklagas för att ha begått en överträdelse. Efter att ha pratat med folk i samhället har jag dragit slutsatsen att jag inte är den enda som har hindrats från att ta ut sina vinster. Många har gått igenom samma sak, och casinots svar är alltid detsamma: de påstår att de använder flera konton.
Jag är fortfarande tillgänglig för att samarbeta ytterligare med dig om det behövs i detta ärende.
REDIGERA: Jag måste tillägga att jag för närvarande också har ett annat problem med den tekniska supporten. De påstår att de gör en justering som tar bort alla bonusintäkter, vilket innebär att endast de pengar jag satte in är tillgängliga för uttag. De berättade detta för mig på lördagen den 8 november, och det är nu måndagen den 10 november, och mitt saldo har inte ändrats alls. De avvisar fortfarande mina uttagsförfrågningar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära terrapraag,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej terrapraag,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har undersökt det här ärendet och kommer att försöka kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Jag måste dock informera dig om att Playdoit Casino inte har varit särskilt samarbetsvilliga med att lösa spelarklagomål hos oss tidigare, och de har för närvarande flera olösta klagomål, vilket tyvärr minskar sannolikheten för ett gynnsamt resultat för ditt klagomål. Jag kommer dock att kontakta dem och försöka hitta ett sätt att hjälpa till att lösa problemet om möjligt.
Vi vill gärna bjuda in Playdoit Casino att delta i samtalet.
Kära Playdoit Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende bedömning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära terrapraag,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Även om casinot hävdar:
" Playdoit är ett nationellt varumärke för onlinespel registrerat i Mexiko. SEGOB-TILLSTÅND DGJS/DCRCA/P-01/2021 DRIVS I SAMARBETE MED ATRACCIONES AMÉRICA SA de CV ."
Vi kan inte bekräfta detta, och på grund av detta anser vi att detta casino inte innehar en officiell, ansedd spellicens. Eftersom casinot verkar fungera utan en legitim, verifierbar och pålitlig licens, och inte nämner någon ADR-tjänst, beklagar vi att informera dig om att det inte finns några ytterligare alternativ vi kan föreslå för dig att använda.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
