Spelaren från Ontario satte in 400 CAD och vann 1 592 USD men fick tre avvisade uttagsförsök. Han hävdade att han aldrig valt en bonus och redan hade uppfyllt omsättningskravet, men casinot insisterade på ett omsättningskrav på 1x. Vi granskade casinots villkor och bad honom bekräfta varför casinot ansåg att omsättningskravet inte var uppfyllt och att lämna ut sin fullständiga spelhistorik, men han svarade inte på våra uppföljningsmeddelanden. Som ett resultat av detta avslutades klagomålet för tillfället på grund av bristande samarbete och ingen ytterligare utredning kunde slutföras.
Playbet.io Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$2 230
Playbet.io Casino
Säkerhetsindex 4.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning på 400 kanadensiska dollar och när jag vann försökte jag göra ett uttag men det blev avvisat tre gånger. Jag gjorde alla steg och blev ändå avvisad. De sa att jag var tvungen att satsa 1X mitt insättningsbelopp trots att jag aldrig hade valt någon bonus och jag hade spelat roulette och gjort flera insatser och vunnit 1592 dollar, så det var helt okej med 1x-satsningen. Det finns många som pratar om att dessa webbplatser borde stängas ner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära 199202,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.
Jag har granskat casinots villkor och hittat följande bestämmelse:
"Det finns inga uttagsavgifter om du omsätter insättningen minst en (1) gång. Annars har vi rätt att dra av en avgift på 8 % med minst 4 € (eller motsvarande i din kontovaluta) för att bekämpa penningtvätt."
Det är inte ovanligt att casinon kräver att spelare omsätter sin insättning innan de kan ta ut pengar. Du nämnde dock att du redan uppfyllde detta krav.
För att hjälpa oss att verifiera om den obligatoriska omsättningen har slutförts, kan du vänligen förtydliga några punkter?
Förklarade casinot specifikt varför de ansåg att omsättningskravet på 1x insättningen inte var uppfyllt?
Kan du begära din fullständiga spelhistorik från casinot i PDF- eller Excel-format som täcker perioden från din insättning på 400 CAD till din uttagsbegäran, och skicka den till mig? Detta gör att vi kan verifiera om den obligatoriska omsättningen har slutförts.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej 199202,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
