Playbet.io Casino - Spelarnas uttag är försenade.

Jag gjorde en insättning på 400 kanadensiska dollar och när jag vann försökte jag göra ett uttag men det blev avvisat tre gånger. Jag gjorde alla steg och blev ändå avvisad. De sa att jag var tvungen att satsa 1X mitt insättningsbelopp trots att jag aldrig hade valt någon bonus och jag hade spelat roulette och gjort flera insatser och vunnit 1592 dollar, så det var helt okej med 1x-satsningen. Det finns många som pratar om att dessa webbplatser borde stängas ner.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära 199202,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.

Jag har granskat casinots villkor och hittat följande bestämmelse:

"Det finns inga uttagsavgifter om du omsätter insättningen minst en (1) gång. Annars har vi rätt att dra av en avgift på 8 % med minst 4 € (eller motsvarande i din kontovaluta) för att bekämpa penningtvätt."

Det är inte ovanligt att casinon kräver att spelare omsätter sin insättning innan de kan ta ut pengar. Du nämnde dock att du redan uppfyllde detta krav.

För att hjälpa oss att verifiera om den obligatoriska omsättningen har slutförts, kan du vänligen förtydliga några punkter?

Förklarade casinot specifikt varför de ansåg att omsättningskravet på 1x insättningen inte var uppfyllt?

Kan du begära din fullständiga spelhistorik från casinot i PDF- eller Excel-format som täcker perioden från din insättning på 400 CAD till din uttagsbegäran, och skicka den till mig? Detta gör att vi kan verifiera om den obligatoriska omsättningen har slutförts.

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.