Playbet.io Casino - Spelarens uttag försenas utan motivering.

Jag skriver för att rapportera att Playbet.io har hållit tillbaka mitt uttag på cirka 0,4 BTC i över sex veckor, med hänvisning till ett påstått "fel" i mitt spelande – utan att tillhandahålla några bevis, formellt beslut eller rättslig grund.

Tidslinje för händelser:

Jag vann ungefär 0,4 BTC när jag spelade på Playbet.io. När jag försökte ta ut mina pengar informerade casinot mig om att mitt spelande granskades av "spelleverantören" på grund av ett förmodat tekniskt fel ("glitch"). Sedan dess har jag inte fått någon meningsfull uppdatering trots upprepad kontakt med deras supportteam.

Vad jag har fått och inte har fått:

Jag har INTE fått:

Eventuella formella skriftliga beslut angående mitt utträde

Eventuell identifiering av de specifika spelomgångarna som påstås påverkas

Några bevis på det förmodade felet

Eventuell hänvisning till den specifika klausulen om villkor som motiverar innehållandet

Eventuell uppskattad tidsram för lösning

Det enda svar jag har fått, efter att ha skickat ett detaljerat formellt brev, var: "Nödvändiga kontroller pågår för närvarande. Vi kommer att kontakta er när de är slutförda."

Min position:

Allt spelande genomfördes i god tro via Playbet.io-plattformen, med hjälp av spel som tillhandahölls och accepterades av deras system vid speltillfället. Om det finns ett tekniskt problem som involverar en tredjepartsleverantör av spel är det en avtalsfråga mellan Playbet.io och deras leverantör – det rättfärdigar inte att en kunds medel hålls tillbaka på obestämd tid utan korrekt process eller transparens.

Jag har inte fått någon tidslinje, inga bevis och inget formellt beslut på över sex veckor. Detta utgör en orimlig och potentiellt oberättigad försening.

Vad jag begär:

Fullständig frigivning av mitt uttag på ~0,4 BTC; ELLER

Ett formellt skriftligt beslut med specifika avtalsmässiga och faktiska skäl för eventuell vägran, inklusive identifiering av de berörda spelsessionerna och bevis på det påstådda felet.

Jag har redan formellt och skriftligen kontaktat casinots compliance-team. Jag skickar nu in detta klagomål till Casino.guru som nästa steg i att söka lösning.

Kontouppgifter:

Användarnamn: MM

Ungefärligt vinstdatum: 17/04/2026

Uttagsbelopp: ~0,4 BTC

Datum då återkallelse begärdes: 18/04/2026

Kasinots svar mottaget: "Nödvändiga kontroller pågår för närvarande."

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du specificera vilka spel du spelade och vilka spelleverantörer du använde för att samla in de vinster som för närvarande är under utredning?
• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
• Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
• Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen på det här casinot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika