Spelaren från Irland rapporterar att Playbet.io har hållit tillbaka hans uttag på cirka 0,4 BTC i över sex veckor, med hänvisning till ett påstått "fel" i spelet utan att tillhandahålla bevis eller ett formellt beslut. Han begär antingen fullständig frigivning av sina pengar eller ett formellt skriftligt beslut som beskriver grunden för avslaget.
Playbet.io Casino - Spelarens uttag försenas utan motivering.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
0d 0h 35m 36s
Playbet.io Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skriver för att rapportera att Playbet.io har hållit tillbaka mitt uttag på cirka 0,4 BTC i över sex veckor, med hänvisning till ett påstått "fel" i mitt spelande – utan att tillhandahålla några bevis, formellt beslut eller rättslig grund.
Tidslinje för händelser:
Jag vann ungefär 0,4 BTC när jag spelade på Playbet.io. När jag försökte ta ut mina pengar informerade casinot mig om att mitt spelande granskades av "spelleverantören" på grund av ett förmodat tekniskt fel ("glitch"). Sedan dess har jag inte fått någon meningsfull uppdatering trots upprepad kontakt med deras supportteam.
Vad jag har fått och inte har fått:
Jag har INTE fått:
Eventuella formella skriftliga beslut angående mitt utträde
Eventuell identifiering av de specifika spelomgångarna som påstås påverkas
Några bevis på det förmodade felet
Eventuell hänvisning till den specifika klausulen om villkor som motiverar innehållandet
Eventuell uppskattad tidsram för lösning
Det enda svar jag har fått, efter att ha skickat ett detaljerat formellt brev, var: "Nödvändiga kontroller pågår för närvarande. Vi kommer att kontakta er när de är slutförda."
Min position:
Allt spelande genomfördes i god tro via Playbet.io-plattformen, med hjälp av spel som tillhandahölls och accepterades av deras system vid speltillfället. Om det finns ett tekniskt problem som involverar en tredjepartsleverantör av spel är det en avtalsfråga mellan Playbet.io och deras leverantör – det rättfärdigar inte att en kunds medel hålls tillbaka på obestämd tid utan korrekt process eller transparens.
Jag har inte fått någon tidslinje, inga bevis och inget formellt beslut på över sex veckor. Detta utgör en orimlig och potentiellt oberättigad försening.
Vad jag begär:
Fullständig frigivning av mitt uttag på ~0,4 BTC; ELLER
Ett formellt skriftligt beslut med specifika avtalsmässiga och faktiska skäl för eventuell vägran, inklusive identifiering av de berörda spelsessionerna och bevis på det påstådda felet.
Jag har redan formellt och skriftligen kontaktat casinots compliance-team. Jag skickar nu in detta klagomål till Casino.guru som nästa steg i att söka lösning.
Kontouppgifter:
Användarnamn: MM
Ungefärligt vinstdatum: 17/04/2026
Uttagsbelopp: ~0,4 BTC
Datum då återkallelse begärdes: 18/04/2026
Kasinots svar mottaget: "Nödvändiga kontroller pågår för närvarande."
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du specificera vilka spel du spelade och vilka spelleverantörer du använde för att samla in de vinster som för närvarande är under utredning?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar. För att besvara dina frågor:
F: Kan du specificera vilka spel du spelade och vilka spelleverantörer du använde för att samla in de vinster som för närvarande är under utredning?
A: Jag spelade spel från Amatic, BGaming, Play'n'Go och Pragmatic Play
F: Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
A: Ja, jag har gjort lyckade uttag tidigare
F: Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
A: Utan bonus
F: Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen på det här casinot?
A: KYC begärdes aldrig
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej MustafaMohammed,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående felet på veronika.f@casino.guru .
Vänligen specificera även vilka Amatic-spel du spelade på detta casino mellan 17 och 18 april, eftersom flera Amatic-spelautomater drabbades av ett tekniskt fel den 17–18 april 2026, vilket resulterade i ovanligt höga vinster för ett antal spelare. Detta problem bekräftades av spelleverantören själv, och vi har också fått denna bekräftelse direkt. Dessutom finns det flera offentligt tillgängliga rapporter online angående denna incident. Därför var vinsterna som krediterades ditt konto tyvärr inte giltiga. Jag hoppas att detta hjälper till att klargöra situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningÄmne: Re: Klagomål från Playbet.io – svar på ditt meddelande
Kära Veronika,
Tack för ditt meddelande. Jag uppskattar uppdateringen, men jag måste respektfullt ta upp flera frågor innan jag accepterar kasinots ståndpunkt.
1. Jag kan inte verifiera vilka matcher jag spelade den 17–18 april
Playbet.ios plattform visar bara de senaste 100 snurren, utan möjlighet att filtrera efter datum eller exportera fullständig spelhistorik. Jag har därför inget sätt att oberoende verifiera vilka specifika spel eller rundor som tillskrivs det påstådda felet. Jag skulle vilja be casinot att tillhandahålla en fullständig export av min spelhistorik för 17–18 april, inklusive spelnamn, leverantörer, insatser och resultat – detta är mina uppgifter och jag har rätt till dem.
2. Jag spelade spel från flera leverantörer — inte bara Amatic
Som jag tidigare nämnde spelade jag spel från Amatic, BGaming, Play'n'Go och Pragmatic Play. Om det påstådda tekniska felet endast påverkade vissa Amatic-spel skulle jag vilja veta:
- Vilka specifika spelomgångar är det som omtvistas?
- Vilken del av mitt totala saldo tillskrivs dessa rundor?
- Varför har hela mitt uttag frysts, snarare än bara det belopp som är direkt kopplat till de påstådda berörda rundorna?
Att hålla inne hela mitt saldo utan att isolera det omtvistade beloppet är oproportionerligt och, enligt min mening, oberättigat.
3. Mina egna insatta medel måste återbetalas oavsett
En del av det saldo jag försöker ta ut består av mina egna insättningar. Även om ett tekniskt fel skulle uppstå har casinot ingen rättslig eller avtalsenlig grund att behålla medel som jag själv satt in. Jag begär att mina insättningar återbetalas omedelbart och villkorslöst.
4. Jag kräver bevis, inte påståenden
Med all respekt, ett uttalande om att ett fel har inträffat – inte ens från Casino.guru – är tillräckligt bevis för att jag ska avstå från min rätt att ta ut pengar. Jag begär formellt:
- Den officiella incidentrapporten eller meddelandet från Amatic som bekräftar funktionsfelet den 17–18 april 2026
- De specifika spelrundorna från mitt konto som identifierats som berörda
- Klausulen i Playbet.ios villkor som tillåter att vinster undanhålls i händelse av att en tredjepartsleverantör inte fungerar som den ska
- Alla offentligt tillgängliga rapporter du nämnde — jag har inte kunnat hitta dessa oberoende av varandra
Jag är fortsatt villig att samarbeta fullt ut och tillhandahålla all dokumentation som jag har möjlighet till. Jag är dock inte i stånd att acceptera att mitt utträde annulleras baserat på ogrundade påståenden.
Tack för din fortsatta hjälp i den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
Mohammed M.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVänligen be casinot att skicka din spelhistorik från 17 och 18 april i Excel-format, och vidarebefordra den sedan till mig på veronika.f@casino.guru .
Angående Amatic-glitchen kan du hitta flera artiklar online, till exempel här eller här .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack för att du delar artiklarna om Amatic-incidenten. Jag förstår situationen bättre nu.
Jag kommer att kontakta Playbet.ios support omedelbart och begära en fullständig export av min spelhistorik från 17 och 18 april i Excel-format. När jag har mottagit den vidarebefordrar jag den till dig på veronika.f@casino.guru utan dröjsmål.
Jag vill påpeka att jag, som tidigare nämnts, spelade spel från flera leverantörer under denna period – inklusive BGaming, Play'n'Go och Pragmatic Play – utöver Amatic. Jag hoppas att spelhistoriken gör det möjligt för oss att tydligt skilja mellan de berörda och opåverkade spelomgångarna, och att även ta itu med frågan om mina insatta pengar.
Tack för din fortsatta hjälp.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningÄmne: Uppdatering: Uttag avbrutet utan anledning – Ingen spelhistorik tillhandahålls
Kära Veronika,
Jag skriver för att ge en viktig uppdatering angående mitt klagomål mot Playbet.io.
Som begärt kontaktade jag Playbet.ios support och bad formellt om en fullständig export av min spelhistorik för 17–18 april 2026. Casinot har inte tillhandahållit dessa uppgifter.
Istället fick jag följande automatiska e-postmeddelande:
"Bäste Mohammed Mustafa, Ditt uttag på 0,4 BTC har annullerats. Orsak: [tom]. Har du några frågor kvar? Kontakta vårt supportteam via vår livechatt."
Avbokningen gjordes utan någon som helst anledning – fältet "Orsak" i deras e-postmeddelande är helt tomt. Kasinot har nu avbrutit mitt uttag, vägrat att lämna ut min spelhistorik och erbjöd ingen förklaring.
Jag anser att detta uppenbart utgör ett underlåtenhet från operatörens sida att agera i god tro. Jag skulle vara tacksam om ni kunde ta hänsyn till denna utveckling och ge råd om hur man ska gå vidare.
Med vänliga hälsningar,
Mohammed M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående din begäran om din spelhistorik till mig. veronika.f@casino.guru .
Observera att eftersom du spelade Amatic-spel under den berörda perioden, skulle även allt efterföljande spelande med dessa medel påverkas, eftersom det skulle ha spelats med ett saldo som härrör från orättvist ackumulerade vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Veronika,
Vänligen bifoga all tillgänglig kommunikation mellan mig och Playbet.ios kundsupport angående detta ärende.
Jag skulle vilja ta upp din punkt angående "orättvist ackumulerade vinster". Jag förstår casinots ståndpunkt, men jag måste notera följande:
Hittills har Playbet.io inte tillhandahållit någon dokumentation som visar vilka specifika spelrundor som påverkades av Amatic-felet, vad det exakta värdet av dessa rundor var, eller hur siffran 400 mBTC beräknades. Kasinot har två gånger ignorerat mina formella skriftliga begäranden om export av spelhistorik. Utan denna uppdelning är det omöjligt att verifiera om det belopp som undanhålls har någon rimlig koppling till felets faktiska inverkan.
Jag spelade spel från flera leverantörer under denna period – inte bara Amatic-titlar. Casinot har inte lämnat några bevis för att hela mitt saldo härrör från de berörda rundorna. Bevisbördan ligger hos operatören, inte spelaren.
Jag ber därför vänligen att ni ber Playbet.io att tillhandahålla en detaljerad, specificerad uppdelning av de berörda spelrundorna, de inblandade leverantörerna och den exakta beräkningen som används för att motivera att hela 400 mBTC undanhålls.
Tack för din fortsatta hjälp.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Mustafa Mohammed
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack så mycket för ditt svar och för din fortsatta hjälp.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Mustafa Mohammed ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Playbet.io Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Playbet.io Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa Playbet.io Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
